888Starz Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Сметката ми беше блокирана и средствата бяха задържани, след като изпълних изцяло всички изисквания за проверка и допълнителни изисквания, наложени от оператора.

Когато се опитах да изтегля средства, операторът поиска потвърждение на самоличността, което завърших успешно. След това екипът за поддръжка се свърза с мен относно множество свързани акаунти. Обясних открито, че единият акаунт принадлежи на жена ми, другият на брат ми, а третият е старият ми личен акаунт, който вече не използвам поради загубени данни за вход.

По мое искане операторът се съгласи да изтрие всички допълнителни акаунти и потвърди писмено, че само основният ми акаунт — където имах най-високото VIP ниво — ще остане активен. Като условие за възстановяване на тегленията, бях помолен да предоставя медицинско свидетелство, потвърждаващо, че не съм пристрастен към хазарта.

Спазих това добросъвестно. След седем психотерапевтични сесии получих оригинален сертификат, потвърждаващ липсата на хазартна зависимост. Операторът го отхвърли без обяснение, като заяви само, че чакат „оригинален документ от специалист".

За да избегна по-нататъшни проблеми, организирах и платих за онлайн психиатрична консултация. Психиатърът извърши пълна оценка и издаде официален сертификат, потвърждаващ, че не съм пристрастен към хазарта. Подадох този документ заедно с предишния.

След това операторът твърди, че печатите не са оригинални поради използването на черно мастило. За да докажа автентичността, предоставих имейл кореспонденция с медицинската клиника и снимки на препоръчания пощенски плик от Полските пощи, на който е показан същият печат на клиниката.

Операторът потвърди получаването и заяви, че документите ще бъдат изпратени за допълнителен преглед. Два дни по-късно акаунтът ми беше окончателно затворен. Получих общо съобщение, в което ме обвиняват в „измама" въз основа на клауза от общите условия, без да се посочват конкретни нарушения или да се предоставят доказателства.

Достъпът до акаунта ми беше отнет и не беше предоставено окончателно салдо. Салдото към момента на блокирането беше приблизително 50 000 PLN.

Моля за съдействие от CasinoGuru за:

• Получаване на потвърждение за окончателното салдо по сметката,

• Оценете дали операторът е действал справедливо след приемането на писмено споразумение,

• Помощ за разрешаване на проблема със задържането на средства без обосновано основание.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Свързахте ли се с казиното, след като ви информираха за окончателното си решение? Ако е така, бихте ли могли да споделите и тази кореспонденция?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

1. предимно слот игри, понякога казино игри на живо, блекджек или покер
2. След като получих последния им имейл, в който категорично се посочваше, че всички по-нататъшни опити за контакт с тях ще бъдат игнорирани (вижте последната снимка в първия пост), и след неуважителния начин, по който се отнесоха с мен, реших да се обърна към вас за помощ, за което ви благодаря предварително.

Здравей,

След обстоен вътрешен преглед, нашият екип по съответствие взе решение да прекрати сътрудничеството с играча в съответствие с Общите условия на платформата. Като част от този процес, играчът успя да изтегли цялата сума на депозираните от него средства.

Моля, обърнете внимание, че в съответствие с нашите вътрешни политики и регулаторни задължения, не можем да разкриваме подробни вътрешни констатации или конкретни причини за решенията, свързани със съответствието. Такива оценки включват вътрешни процедури за управление на риска и сигурността, които не подлежат на публично оповестяване.

Потвърждаваме, че депозираните от играча средства са върнати и не е останал баланс, удържан от наша страна.

С уважение,

Екип на 888STARZ

За да уточня:

Казиното има предвид само депозирани средства, а не салдото по сметката/печалбите.

1) НЕ получих никакво възстановяване на депозираните средства. Не е кредитирано плащане по нито един от моите методи на плащане (Revolut, BLIK, Skrill). Не бяха предоставени идентификатори на транзакции.

2) Оставащият баланс по сметката (печалби) е конфискуван след закриването на сметката, въпреки предварителното писмено споразумение и пълното спазване на всички изисквани стъпки за проверка.

С уважение моля казиното да:

• предоставят доказателство за всички възстановени депозити (дати, методи, идентификатори на транзакции),

• обяснете на какво точно основание, основаващо се на Общите условия, е конфискуван остатъкът от сумата след изпълнение на споразумението.

Към този момент нито депозираните средства, нито салдото по сметката не са ми изплатени.

Уважаеми играчи, благодаря ти за актуализацията.

Уважаеми казино 888Starz,

Благодаря ви за съобщението. Ще съм много благодарен за съдействието ви, за да разбера защо играчът все още не е получил възстановяването на депозитите си.

Освен това, бихте ли могли да предоставите разяснения относно причината за закриването на акаунта? Всяка чувствителна информация може да бъде изпратена на имейл адреса ми [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието; то е наистина ценено.

Тъй като достъпът до профила Ви в момента е ограничен, Ви молим да предоставите банково извлечение за използвания метод на плащане, обхващащо периода от датата на депозита до днес.

Това е необходимо за допълнителен преглед и за да се потвърди дали възстановяването на сумата е било кредитирано.

С най-добри пожелания,

Екип на 888STARZ

Имам проблем с изпращането на PDF файл, съдържащ пълната история на моите транзакции. Скоро ще изпратя екранни снимки на тези файлове.

Здравейте, банковото извлечение, което подготвих, е в PDF формат и надвишава лимита за качване на изображения. Бихте ли ми посъветвали как най-добре да ви го предоставя за преглед?

Здравей,

Ако PDF файлът надвишава лимита за качване, моля, изпратете пълното банково извлечение директно на нашия официален имейл: [email protected]

Моля, включете вашия играчски идентификатор в темата на писмото, за да можем да идентифицираме акаунта ви и да прегледаме документа.

С най-добри пожелания,

Екип на 888STARZ

Здравей,

Както беше поискано от казиното, изпратих пълното банково извлечение директно на официалния им имейл адрес.

След внимателен преглед на банковите ми записи, мога да потвърдя, че по сметката ми не е кредитирана никаква транзакция за възстановяване на средства.

Моля казиното да предостави идентификационния номер на транзакцията за възстановяване на сумата, датата и използвания метод на плащане, за да може въпросът да бъде изяснен.

Благодаря ти.

Здравей,

Потвърждаваме, че получихме банковото Ви извлечение, изпратено на официалния ни имейл адрес. Благодарим Ви за предоставения документ.

Нашият екип в момента преглежда информацията и скоро ще предоставим подробна актуализация.

С най-добри пожелания,

Екип на 888STARZ

Уважаеми играч, бихте ли могли да препратите документа, който изпратихте, до казиното? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .

Благодаря предварително.

Здравей,

След допълнително запитване до доставчика на плащания, получихме разяснения относно този случай.

Поради значителното време, изминало от датата на плащането, доставчикът вече не съхранява необходимите технически данни, необходими за повторна проверка или проследяване на транзакцията в системата му. Както ни обясниха, след изтичане на срока за съхранение на данните, доставчикът технически не е в състояние да извършва по-нататъшна проверка, свързана с това плащане.

С други думи, на този етап не е възможно да се извърши ретроспективен преглед на транзакцията от страна на доставчика.

Разбираме, че тази ситуация може да е обезсърчителна. Въпреки това, въпросите, свързани с плащанията, трябва да бъдат докладвани в рамките на срок, който позволява на доставчика да има достъп и да прегледа съответните записи на транзакциите.

С най-добри пожелания,

Екип на 888STARZ

Здравей,

Поради значителното време, изминало от датата на транзакцията, доставчикът на плащания вече не съхранява необходимите записи за генериране на допълнителна документация за потвърждение. Това е свързано със стандартните политики за съхранение на данни и е извън контрола на казиното.

Бихме искали също да уточним, че акаунтът на играча е бил ограничен и впоследствие окончателно затворен в съответствие с нашите Общи условия и политики за вътрешна сигурност. Такива решения се вземат след цялостен преглед и не се прилагат без основателни причини.

От съображения за сигурност и поверителност, подробна информация относно вътрешните оценки не може да бъде публично разкривана.

Освен това, ако възникнат някакви опасения относно транзакция, те трябва да бъдат докладвани в разумен срок, за да се позволи правилна проверка, докато данните на доставчика остават налични. На този етап допълнително документално потвърждение технически не е възможно поради стандартните ограничения за съхранение.

Въз основа на гореизложеното, нашата позиция остава непроменена.

С уважение,

Екип на 888STARZ

Здравей,

Решението за окончателно закриване на акаунта беше взето след обстоен вътрешен преглед и в съответствие с нашите Общи условия и вътрешни политики за сигурност.

Ясно заявяваме, че компанията няма да разкрива конкретните причини, вътрешни констатации или подробни основания, довели до закриването на акаунта. Такава информация се отнася до вътрешната сигурност и процедурите за предотвратяване на измами и не може да бъде оповестявана публично или споделяна.

Казиното си запазва правото да ограничи или закрие окончателно акаунти, при които бъдат установени проблеми със сигурността, както е прието при регистрацията.

Това решение е окончателно и нашата позиция остава непроменена.

С уважение,

Екип на 888STARZ

Скъпи Атила,

Бих искал/а най-учтиво да ми помогнете да поискам от казиното ясно посочване на конкретната договорна клауза или фактическо основание, което оправдава окончателното закриване на сметката ми и конфискацията на баланса ми от 50 000 PLN.

Благодаря ви за подкрепата по този въпрос.

Уважаеми 888Starz Casino, благодаря ви за отговора. Ще ви бъда благодарен, ако можете да внесете яснота относно решението за закриване на акаунта на играча. Ако е необходима чувствителна информация или документи, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес " rel="noopener noreferrer" target="_blank">at [email protected] Благодарим Ви предварително за съдействието и разбирането.

Бихме искали ясно да заявим, че играчът не е предоставил никакви проверени доказателства, потвърждаващи съществуването на предполагаемите печалби.

В същото време играчът твърди, че не е получено възстановяване на сумата и настоява, че в сметката е имало значителен баланс на печалбата. Не са представени обаче обективни доказателства, показващи, че такива печалби някога са съществували - няма официална история на играта, няма валидирани записи на баланса и няма документирано потвърждение на заявената сума.

Публичните изявления сами по себе си не могат да се считат за доказателство.

Нашият екип по сигурност и борба с измамите проведе пълно вътрешно разследване, базирано на системни регистрационни файлове, записи за плащания и инструменти за наблюдение на риска. След този преглед депозираната сума беше обработена съответно и сметката беше окончателно затворена в строго съответствие с Общите условия на платформата.

Трябва също да отбележим, че продължаващото публикуване на непроверени твърдения в множество публични платформи може да представлява разпространение на подвеждаща информация, което пряко влияе върху репутацията на компанията. Общественият натиск обаче не променя резултата от приключено разследване.

Ако играчът смята, че претендираните печалби са съществували, очакваме ясни, проверими доказателства. Докато не бъдат предоставени такива доказателства, твърденията остават необосновани и решението остава окончателно.

Уважаеми екип на 888Starz,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня, че се опитах да изтегля баланса си, преди сметката да бъде окончателно затворена. Заявката за теглене беше инициирана, докато балансът беше видим и наличен в сметката ми.

Като играч, нямам достъп до вътрешни системни лог файлове, записи за плащания или инструменти за наблюдение на риска в бекенд системата. Тези записи са единствено притежание на казиното. Следователно, технически не е възможно да предоставя вътрешна документация, потвърждаваща баланса — такива данни могат да бъдат проверени само от вашата система.

Като се има предвид, че вашият екип по сигурност и борба с измамите проведе пълно вътрешно разследване, с уважение моля да бъде предоставено поне общо обяснение на конкретното нарушение на правилата. Окончателното закриване на сметка и конфискацията на средства трябва да бъдат подкрепени с ясна и прозрачна обосновка.

Не отправям публични обвинения без основание — просто искам разяснения и обективна проверка на баланса и опита за теглене, извършени преди закриването на сметката.

Ако е имало конкретно нарушение на Общите условия, учтиво Ви моля да посочите точната клауза и да предоставите обобщение на фактическата основа за Вашето заключение.

Оставам отворен за справедливо и разумно решение.

С уважение,

[Редактирано]

Уважаеми казино 888Starz,

Благодаря Ви за отговора. Със съжаление Ви информирам, че без необходимите доказателства провеждането на задълбочено разследване не е възможно в момента. Следователно, може да се наложи да приключим тази жалба като нерешена, което потенциално би могло да повлияе на индекса за безопасност на казиното. Моля, уведомете ме дали искате да продължим с разрешаването на тази жалба или предпочитате да я приключим.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Скъпи Атила,

Предоставихме ви подробно обяснение по имейл и споделихме цялата необходима информация с вас. Очакваме вашия отговор, за да продължим.

Уважаеми играч,

Получихме имейл от 888Starz Casino; изглежда обаче, че не е предоставена нова или релевантна информация. Казиното просто е повторило точки, които вече са били обсъждани в тази тема.

Въпреки многократните ни искания, не получихме никаква информация, която би помогнала за придвижване на този случай към разрешаване. При тези обстоятелства, за съжаление, няма основание за продължаване на процеса по разрешаване на жалбата.

В резултат на това нямаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешена.

Мога само да препоръчам да се свържете с органа по хазарта на Кюрасао ( [email protected] ) и подаване на жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да научите повече за това как да подадете жалба до регулатора тук: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятен резултат. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Атила