Играчът от Египет беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за проблеми с агент, който твърдеше, че улеснява тегленията, твърдейки, че агентът се е опитал да го измами, като не е обработил тегленето правилно. Въпреки многократните опити за разрешаване на ситуацията и исканията за доказателства, казиното не успя да предостави задоволително доказателство, че средствата са кредитирани в портфейла на играча, като вместо това се позова на непроверените твърдения на агента. Вследствие на това, ние маркирахме жалбата като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
888Starz Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 250
Сума: 12 000 EGP
888Starz Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПиша, за да подам официално оплакване относно проблем с тегленето, който срещнах на 24/12/2024 в 23:20 чрез 888starz Cash в Asyut, Bani Ghalib (24/7) за сума от 12 000 EGP. Моля, намерете приложената екранна снимка за справка.
След като изпратих заявката за теглене и успешно влязох в OTP, получих кода fswe, който споделих с агента чрез WhatsApp. Агентът обаче веднага ме информира, че няма предстоящо теглене. След това отворих отново приложението и забелязах, че тегленето е маркирано като „обработено успешно" с Заявка Nº3076769967, както е показано в прикачения файл.
Като се има предвид спешността на този въпрос, моля за вашата бърза помощ. Тази сума е критична поради спешен семеен случай и бих бил много благодарен за решение във възможно най-ранен момент.
Моят чат в WhatsApp е прикачен по-долу
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
ПреводПълният разговор с какво е приложението с мъж, който беше споделен с поддръжката на екипа за обработка на 888stars
Пълен линк към пълния чат в Whattsapp, съжалявам, че имам
d да добавя връзката като изображение, което не бих могъл иначе,
и проблемите не са от страната на платежната система", когато направих тегленето и получих код, дадох го на агента и когато той отиде да тегли, той каза, че не е намерил теглене, докато получих потвърждение за теглене в акаунта си , НИКАКВА ПЛАТЕЖНА СИСТЕМА НЕ БЯШЕ УЧАСТНАЛА В ТОВА ТЕГЛЕНЕ ???!!!! (ЗАЩОТО ТОВА БЕШЕ ОТГОВОР В ЧАТА НА ЖИВО ЗА МЕН
Тъй като всичко, което 888starz трябва да направи, е да провери дали това теглене (заявка Nº3076769967) е достигнало акаунта на агента на сайта или не, това отнема ли 5 дни!
ПреводАко можете да започнете да разследвате, моля, направете го, тъй като току-що получих този отговор за измамната соя с едно споделено доказателство
ПреводСамо за да ви държа в течение с актуализацията
тъй като това беше последната обратна връзка, получена от сайта
Тъй като това е моят отговор на имейла, в който им казвам, че агентът е измамник, и им казвам какво се е случило
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводНяма актуализация от последния ми коментар и случаят не беше разрешен
благодаря
ПреводСкъпи sheriftoukhy,
Казиното някога потвърждавало ли е (поддръжката им по имейл), че човекът, с когото сте говорили в WhatsApp, е техен персонал?
Можете ли също така да посъветвате дали някога сте споделяли информация за вход с лицето в WhatsApp?
Моля, препратете съобщението във връзка, а не екранна снимка на връзката.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводТова е моят личен WhatsApp, свързан с портфейла ми, който съм използвал за депозити и транзакции. И този номер, и другият ми номер са регистрирани на мое име. Въпреки това, агентите винаги забавят транзакциите на сайта и създават проблеми с тегленията, което води до разочарование. В крайна сметка те се свързват с вас чрез WhatsApp, твърдейки, че са агент, който може да извършва транзакции по-бързо и по-лесно.
Изпитвал съм това с много агенти на платформи като 1xbet, Betwinner, Melbet и 888stars.
Например тегленето е обработено до точния адрес на портфейла, споделен в чата, и същият код за потвърждение се отразява и в чата. Освен това имам още един чат на телефона на моя приятел, след като той ме блокира и този път гласово съобщение - където казах на агента, че е измамник и че ще го заключа. Той отговори подигравателно, казвайки: „LOL, всичките ни портфейли не са на наши имена" и ми каза „да се е*ам".
Кълна се, че тогава му казах, че е глупав, защото можех да получа цялата му истинска информация от казиното, тъй като той е регистриран агент. В отговор той се опита да ми изпрати 30% от първоначалната сума като подкуп.
Основният проблем е, че те никога не се обърнаха към това, което им казах, нито ме попитаха нещо за съобщенията в WhatsApp, за които докладвах.
За да докажа допълнително тази измама, мога да споделя портфейла, до който са изпратени парите (включително информация за неговия собственик) и да покажа чата, където агентът е предоставил адреса на портфейла и кода за теглене. Той се опита да направи транзакцията легитимна, като прехвърли 12k в друг портфейл и ми изпрати екранна снимка.
Накрая искам да отбележа, че използвам iPhone 13 Pro Max, който е напълно защитен. Експортирах целия чат и го споделих такъв, какъвто е. Кълна се, че това е чиста измама
ПреводМожете ли да ми кажете как мога да прикача zip файла за експортиран чат в WhatsApp?
ПреводКачих експортирания чат на WhatsApp в падащото поле и споделих връзката в предишния отговор
ПреводСкъпи sheriftoukhy,
Все още не отговорихте на въпросите ми към предишния ми пост - можете ли да изясните всички тези неща?
поздрави
Ник
ПреводNick all casino, което работи в Египет, те имат два вида депозит и трансфер чрез агенти, които са на сайта и когато депозирате, ви пренасочва към техния whattsapp и когато правя теглене, трябва да добавя адреса и сумата на подателя и след одобрение a генерира се код, който споделям с агента в WhatsApp и давам вкъщи портфейла си, на който искам тегленето и това, което направих точно, но агентът сумата с 12 хиляди голяма сума и той нямаше парите и когато аз направи оплакване, той се опита да ме компенсира с 6 хиляди, след като му каза, че ще го затворя " при молбата той се засмя и каза, отидете FCK your self всички портфейли не са на наше име " така че казах хаха, глупав MTF, тъй като ще получа вашите информация от 888starz, тъй като те трябва да имат истинската ви информация, тъй като сте регистриран агент.
5 минути след това някой се обади от същия номер и ми каза, че съжалява, тъй като е бил измамен, тъй като приятелят му обработваше (депозити и теглене и след това го открадна), хаха, което е безсмислено и той се опита да ме компенсира и ми изпрати Само 6k и това, което е смешно, доказателството, което 888starz даде, беше екранна снимка на 12k прехвърляне към произволен портфейл, който не е мой, нито е на мое име!!
add е документиран в експортирания чат WhatsApp, който споделих с вас
Надявам се тази яснота да изясни вашите запитвания и ако не, моля, не чакайте 7 дни, за да ми кажете какво липсва 🙂
ПреводБлагодаря sheriftoukhy за цялата информация, предоставена досега. За по-нататъшно изясняване на ситуацията сега ще препратя жалбата ви до моя колега Kubo ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводУважаеми sheriftoukhy ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на 888Starz Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми 888Starz Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводНе, сър, току-що открих, че са ми попречили да получа бонуси и промоции, след като повдигнах тази жалба, отбелязвайки, че акаунтът е отворен и все още активен
ПреводПреводУважаеми sheriftoukhy ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба чрез техния официален формуляр за контакт на https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното във вашата жалба, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да се счита за неприложима. Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводУважаеми шерифтухи ,
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на 888Starz Casino . Бихме искали да дадем на случая още една възможност да бъде разрешен и да подкрепим и двете страни в постигането на задоволителен резултат.
Казиното посочи, че проблемът ви може би вече е разрешен. Бихте ли потвърдили дали това е вярно?
Благодаря ти.
ПреводТова, което направиха тези измамници, е невероятно. През цялото това време ме игнорираха и отговориха само на теб, „Казино гуру", твърдейки, че проблемът е решен! Наистина съжалявам, господине, но бях буквално измамен и игнориран седмици наред. Когато видях коментара ти, веднага влязох в 888Starz и нищо не ми беше приписано, тези измамници не направиха абсолютно нищо.
ПреводЗдравей!
Внимателно разгледахме Вашия случай. Според системните ни записи, тегленето на 12 000 египетски лири, извършено на 25 декември 2024 г., е успешно обработено и кредитирано по предоставената от Вас сметка.
Нашият екип е потвърдил транзакцията и всички задължения от наша страна са напълно изпълнени.
Ако все още имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля не се колебайте да ни отговорите — ще се радваме да ви помогнем.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Екип на 888STARZ
ПреводИзвинете, забравих да прикача мостра за пари в брой от NBE
ПреводИ накрая, ако 888starz може да сподели името на доставчика на портфейла, който е извършил превода, ще мога да предоставя официалните задължителни полета и стандартния шаблон за потвърждение, използван от този доставчик, тъй като съм банкер.
Ако целта им е да разрешат този въпрос справедливо, те трябва да проверят данните за транзакцията за теглене директно със своя агент по същия начин, по който проверяват депозитите, като поискат от играчите да споделят разпечатка от историята на транзакциите в приложението за портфейл, заедно с видеоклип на играча, на който той влиза в портфейла си, отваря заявената транзакция и накрая предоставя липсващите задължителни полета (Това е казано добросъвестно към 888starz).
ПреводУважаеми шерифтухи ,
Благодаря ви за разяснението.
Уважаеми казино 888Starz,
Относно предоставената от вас екранна снимка, тя не потвърждава достатъчно транзакцията. Показва само, че 12 000 египетски лири са били изпратени някъде, но номерът на портфейла на получателя не съвпада с нито един от регистрираните номера на портфейли на играча. Бихте ли могли да изясните това несъответствие?
Благодаря ти.
ПреводЗдравей!
Прегледахме подробно този случай още веднъж. Според вътрешните ни системни записи, въпросното плащане е било успешно обработено и завършено в пълно съответствие с данните за теглене, потвърдени към момента на заявката.
Предоставената по-рано екранна снимка е получена от платежния агент, който е изпълнил транзакцията, и отразява потвърждението, налично в системата на обработващия системата по това време.
Тъй като транзакцията датира от декември 2024 г., подробни технически данни вече не са налични в системата на платежния процесор за допълнителна проверка.
Всички задължения от страна на 888STARZ бяха изпълнени и следователно считаме този въпрос за напълно прегледан и приключен.
С най-добри пожелания,
888STARZ
ПреводЛесно е всеки да твърди, че е изпратен превод, но когато става въпрос за пари, само доказателствата имат значение. Моля, покажете ясни доказателства, че някога съм ви дал номера на портфейла, който сте използвали. Номерът на моя портфейл е мобилният номер, свързан с моя портфейл, и никога не съм споделял номера, който твърдите, че сте използвали. Нямам представа на кого принадлежи този портфейл.
Също така многократно ви питах за точния номер на портфейла или банковите данни, където казвате, че е изпратено тегленето. Това е много лесно за проверка. Съгласно правилата на Централната банка, всички лицензирани приложения за портфейли трябва да съхраняват пълна история на транзакциите в продължение на три години, така че можете лесно да разпечатате действителния запис на превода. Транзакция, извършена на по-малко от една година, не може да изчезне.
Кълна се, че не съм получил никакви пари. „Потвърждението", което вашият агент предостави, е фалшиво. Ако бяхте отговорили на случая по-рано и бяхте споделили истински доказателства, този проблем щеше да е решен отдавна, но не го направихте, защото не съществуват валидни доказателства.
ПреводСкъпи Кубо
Мисля, че сега е ясно, че това казино са измамници и видяхте безсмисления му отговор, въпреки че твърди, че историята е отминала, казах ви по никакъв начин, тъй като това е против разпоредбите на CBE и също така споменах, че ако ми кажете банката или мобилната мрежа на портфейла, от която правите превода. Мога да помогна, тъй като съм банкер.
ПреводУважаеми казино 888Starz,
Бихте ли уточнили откъде произхожда номерът на портфейла, използван за транзакцията? Въведен ли е от играча при подаване на заявката за теглене? Въз основа на предоставената от играча екранна снимка, средствата наистина изглежда са били изпратени на друг получател (на име Ахмед).
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПреводЗдравей,
За да продължим с проверката, любезно Ви молим да предоставите видеоклип, показващ следното:
Портфейлът, към който сте поискали тегленето.
Историята на транзакциите за един месец, считано от датата на създаване на заявката ви за теглене.
Моля, уверете се, че видеото ясно показва:
– пълния или видимата част от номера на портфейла,
– датата и часът,
– всички транзакции в рамките на определения период.
След като получим тази информация, ще можем да продължим с разглеждането на вашия случай.
ПреводСкъпи Кубо,
Не мога да продължа, докато не потвърдите, че това искане е истинско и не е загуба на време. Както видяхте, те оставиха случая без внимание почти 11 месеца и се върнаха едва преди две седмици, най-вероятно очаквайки, че ще съм забравил за него. Дори сега запитването им не е точно и те няма да могат да потвърдят нищо въз основа на споделеното.
И така, Кубо, след като потвърдиш легитимността на искането му, той ще трябва да зададе правилните въпроси. След това ще му предоставя всички подробности, които изисква.
• Номер на портфейла за преглед: ?????
• Точен период на история на транзакциите: От ????? до ?????
ПреводОбръщам се директно към представителя на 888starz.
Странното е, че ме питате за номера на портфейла, точната дата и час и пълната история на транзакциите за определен период. Това са въпроси, които би трябвало да зададете на вашия собствен агент. Ако той действително ви беше дал тази информация, случаят щеше да бъде приключен незабавно и аз щях да бъда обвинен в измамника. Но реалността е обратната. Вашият агент е този, който е създал този проблем и той вече е имал всички подробности, за които сега ме питате.
Нека обясня ясно. В Египет, мобилните портфейли трябва да пазят пълна история на транзакциите в продължение на три години съгласно правилата на Централната банка, така че получаването на извлечението за поискания от вас период е лесно. Това, което няма смисъл, е, че искате историята на портфейла, без дори да изглежда, че не знаете за кой номер на портфейла говорите. Имам пълния разговор в WhatsApp с вашия агент, където му казах, че съм теглил 12 000, изпратих му еднократния парола и му дадох точния номер на портфейла, където искам да получа парите.
След всичко това и след като сумата вече беше взета от баланса ми в казиното, той все пак ми каза: „Не виждам никакво теглене под вашия идентификационен номер." Това е ясно показано в чата.
С това съобщение споделям видео на портфейла си, показващо пълната история на транзакциите за заявения период през декември 2024 г. Също така експортирах целия разговор в WhatsApp с вашия агент в момента, в който възникна проблемът, и го качих тук, така че никой не може да твърди, че екранните снимки са били редактирани или променени.
Ако някой беше отделил две минути, за да провери историята на случая и вече представените доказателства, щеше да види всичко, преди да ми изпрати същия стандартен отговор.
ПреводУважаеми потребителю,
Молим Ви да предоставите екранен запис на портфейла си, показващ:
Адресът на портфейла, към който е заявено тегленето,
Пълната история на транзакциите за всичките 30 дни след заявката ви за теглене, не само за декември,
Историята трябва ясно да показва всички входящи и изходящи транзакции през този период.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на 888Starz
ПреводВече го споделих в коментара преди линка към Dropbox и там е показан адресът на портфейла и историята или полк 2024. Моля, проверете преди да коментирате, тъй като бях сигурен в това и в чата в WhatsApp преди 8 месеца, но вие никога не сте си правили труда, а сега просто се опитвате да намерите изход, тъй като всичко, което искате, трябва да е поискано от подателя (вашия агент), а не от получателя. lol
както споменах, искам да ви дам шанс и предоставих това, което поискахте в прикачения коментар
ПреводУважаеми потребителю,
Благодаря ви за съобщението. Предоставеното от вас видео обаче обхваща периода от 1 до 31 декември , докато заявката ви за теглене е направена на 24 декември.
Както беше поискано по-рано, изискваме пълна 31-дневна история на транзакциите, считано от датата на заявката за теглене – т.е. от 24 декември до 24 януари.
Моля, предоставете екранен запис на портфейла си, който ясно показва:
адресът на портфейла, към който е заявено тегленето,
всички входящи и изходящи транзакции в периода 24 декември → 24 януари.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на 888Starz
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви за отговора. Извлечението, което предоставихте по-рано, е издадено за друг акаунт и за съжаление не можем да го използваме за проверка.
Молим Ви да предоставите коректната информация за сметка 01098760235 .
Моля, изпратете ни:
Записано на екрана видео извлечение, показващо пълната история на транзакциите
За периода 01.12.2024 г. – 31.01.2025 г.
Видеото трябва ясно да показва номера на сметката и всички входящи/изходящи транзакции
Освен това, моля, прикачете електронно извлечение (PDF) за същия период
Молим Ви да предоставите тези документи в рамките на 7 дни, за да можем да продължим обработката на Вашия случай.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на 888Starz
ПреводСкъпи Кубо,
Моля, намесете се, защото това отиде твърде далеч. Сега твърдят, че съм казал, че 010014076780 е моят номер, което не е вярно.
Вие сте тези, които споделиха фалшива екранна снимка със случайно число. Само сумата беше вярна. Вече обясних, че касовата бележка е фалшива и че номерът на портфейла в нея принадлежи на някой си Ахмед. Дори го тествах, като изпратих един египетски паунд и споделих екранната снимка.
Прикачих отново пълния разговор с вашия агент от страницата ви за депозити. Направих няколко депозита и едно малко теглене с него. Проблемът започна едва след като направих тегленето на дванадесетте хиляди и той ме измами.
Не разбирам как можете да задавате въпроси, но твърдите, че вашият агент няма история на разговорите с мен и не може да възстанови никакви транзакции. Той е единственият човек в Египет, чиято история внезапно е изтрита, въпреки че това противоречи на правилата на Централната банка.
Вече предоставих всичко. Споделих скрийншотовете от чата с номера на портфейла и ПИН кода за теглене. Споделих пълния експорт на чата. Също така доказах истинския собственик на портфейла, който ми изпратихте, в сравнение със собственика на портфейла, който използвах.
В този момент ситуацията е ясна. Можете или да платите това, което ми дължите, или да продължите да игнорирате фактите и да мамите играчите си.
ПреводУважаеми казино 888Starz,
Вие продължавате да пренебрегвате повдигнатите по този случай въпроси. До момента не сте предоставили никакво обяснение защо средствата са изпратени на лице на име Ахмед, вместо на играча, нито сте изяснили произхода на адреса на портфейла, на който са преведени средствата.
Играчът заявява, че няма достъп до портфейла, за който твърдите, че му принадлежи. Ако твърдите, че този портфейл наистина е под контрола на играча, моля, предоставете конкретни доказателства в подкрепа на това твърдение.
Можете да изпратите документацията директно тук в темата или, ако предпочитате, да я изпратите на имейл адреса ми на [email protected] .
Благодаря ти.
ПреводПреводРазследването все още продължава. Според потвърждението на агента, средствата са били успешно получени от играча.
Използваният портфейл е застрахован от централната банка, което гарантира правилното кредитиране на средствата дори в случаи на временни ограничения или блокиране.
Ще предоставим актуализация, след като прегледът приключи.
ПреводСъжалявам, но това, което казвате, е безсмислено. Вашият агент, който ме измами, никога няма да предостави доказателства за нищо, а вие вече видяхте какво е успял да ви предостави – всички документи, скрийншотове и видеоклипове, които поискахте от мен, така че лесно можете да му поискате каквато и да е документация, но за съжаление все пак сте избрали да разчитате на думите на агента си като потвърждение. „Много странно".
ПреводУважаеми шерифтухи ,
Уважаеми казино 888Starz ,
Въпреки многократните ни искания, не получихме никаква информация, която би помогнала за придвижване на този случай към разрешаване. При тези обстоятелства, за съжаление, няма основание за продължаване на процеса по разрешаване на жалбата.
В резултат на това нямаме друг избор, освен да прекратим жалбата отново като нерешена .
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятен резултат. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
