Играчът от Латвия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането не е било обработено по това време. Той съобщи, че тегленето му от 118,02 евро е било многократно отхвърляно, първоначално поради предполагаеми технически проблеми и проблеми с обработката на плащанията, а по-късно, защото казиното е заявило, че тегленето е било отхвърлено от банката му. Казиното също така е посъветвало играча да използва криптовалута или да опита с друга карта. Свързахме се с казиното няколко пъти, за да поискаме работещ метод за изплащане, който не е в криптовалута, но такова решение не беше предоставено. Играчът също се е свързал с банката си и е съобщил, че не е било идентифицирано отхвърлено или блокирано входящо плащане. Тъй като не е намерено работещо решение, което не е в криптовалута, и печалбите остават неплатени след приблизително три месеца, затворихме жалбата като нерешена. По-късно играчът потвърди, че Skrill е станал достъпен, подаде теглене чрез Skrill и е получил 118,02 евро, така че проблемът е бил решен.
888Starz Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Случаят е приключен
Сума: 118 €
888Starz Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводОт няколко дни се опитвам да изтегля 118 евро. Заявките ми многократно биват „Одобрени" и след това ръчно „Отхвърляни" от оператора с неясни извинения като „технически проблеми" и „грешка при обработката на плащането". Предоставих всички документи и първоначалният ми депозит беше направен чрез същата система. Казиното умишлено забавя плащането и дори заплаши да блокира имейла ми, когато се оплаках. Вече се свързах с лицензиращия орган (Antillephone), но казиното продължава да манипулира статуса на тегленето.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводПреводАктуализация: Казиното вече само изпраща автоматични отговори, казвайки ми да „създам заявка за теглене по-късно", без да отговори на заявката ми за банков превод или да обясни защо предишните одобрени тегления са били анулирани. Те очевидно избягват изплащането.
ПреводПреводАктуализация: Мина точно една седмица от първия ми опит за теглене на 1 май. Казиното все още напълно игнорира имейлите ми и не е обработило ръчната ми SEPA заявка, въпреки че предоставих всички IBAN/SWIFT данни. Те дори ми изпращат промоционални „бонуси за презареждане", като същевременно задържат средствата ми. Все още чакам официален отговор относно моите 118,02 EUR.
ПреводТоку-що говорих отново с екипа по поддръжка. Признаха за „технически проблеми", но отказаха да обработят ръчния SEPA превод, който поисках преди седмици. Вместо това ми предложиха да депозирам ОЩЕ пари чрез друга система, за да го „проверя", което аз отказах. Сега просто повтарят същите скриптове. Моля, вижте прикачените логове от чата.
ПреводПоддръжката на казиното вече изпраща общи отговори (билет #TKNBWF), в които ми предлага да използвам криптовалута. Това е неприемливо, тъй като вече съм следвал предишните им инструкции за потвърждаване на Mastercard с нов депозит, който също беше отхвърлян многократно. Те не предоставят реално решение за техническите грешки от тяхна страна.
ПреводКазиното вече официално призна в имейл (билет #TKNBWF), че изпитва „временни затруднения" с платежната си система. Въпреки това, те все още не предлагат решение, различно от криптовалута, която не мога да използвам. Те признават, че вината е от тяхна страна, но все още отказват да обработят тегленето ми към моята потвърдена карта или чрез SEPA.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви, че се включихте. За съжаление, тегленето НЕ е получено и казиното продължава да отхвърля заявките ми за изплащане.
Настъпиха значителни развития:
След като следвах стриктните инструкции на казиното за депозиране и потвърждаване на моята Mastercard (Swedbank), заявките ми за теглене по този потвърден метод все още бяха многократно отхвърляни с „Грешка на оператора".
Наскоро получих имейл от екипа за поддръжка на казиното (ИД на билет: #TKNBWF), в който те официално признават, че изпитват „временни затруднения със системата си за плащане".
Въпреки че признават, че проблемът е изцяло от тяхна страна, те отказват да предложат стандартно решение (като ръчен SEPA банков превод) и непрекъснато ме притискат да използвам криптовалута. Аз не използвам криптовалута и не бива да бъда принуждаван да променя методите си на плащане поради технически проблеми от тяхна страна.
Средствата (€118) все още са в сметката ми в казиното и казиното се забавя. Моля за съдействие, за да накарате казиното да обработи изплащането към моята потвърдена Mastercard или чрез директен банков превод.
Благодаря ви за подкрепата.
ПреводУважаеми Naudiooo, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводБлагодаря ви за отговора. Ето ясните отговори на вашите въпроси:
Не, никога преди не съм правил успешни тегления. Това е първата ми заявка за теглене, тъй като съм нов клиент.
Да, акаунтът ми е напълно проверен по KYC и всички документи са одобрени. Освен това, следвах инструкциите на казиното, за да депозирам и проверя моята Mastercard (Swedbank).
Не, не използвах никакъв бонус. Печалбите ми бяха натрупани без активни бонуси.
Играех предимно на слотове. Направих само спортен залог, защото поддръжката на казиното изрично ми каза, че трябва да заложа/обърна средствата си, преди да мога да изтегля.
Ще препратя цялата имейл верига (включително случаите, в които казиното признава за трудности с платежната си система) на вашия имейл адрес [email protected] веднага.
Благодаря ви за помощта при разрешаването на този въпрос.
ПреводУважаеми Наудиоо,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на 888Starz Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино 888Starz,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението.
Моля, обърнете внимание, че случаят в момента се разглежда от съответния екип. Внимателно проверяваме всички подробности и ще се свържем с вас с актуализация възможно най-скоро.
Оценяваме търпението ви.
С уважение,
Екип на 888STARZ
ПреводУважаеми казино 888Starz,
Благодаря за актуализацията.
Разбирам, че случаят в момента се преразглежда. След като прегледът приключи, моля, изпратете всички съответни доказателства или констатации в подкрепа на вашето решение до [email protected] за да можем да оценим въпроса съответно.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей, Барбара,
Благодаря ви за съобщението.
Изпратихме поисканата информация на вашия имейл адрес и в момента очакваме вашата обратна връзка след нейния преглед.
С уважение,
Екип на 888STARZ
ПреводУважаеми казино 888Starz,
Благодаря ви за отговора.
Изпратих Ви имейл с искане за допълнителна информация по този въпрос и ще очаквам Вашия отговор.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей, Барбара,
Благодаря ви за съобщението.
Заявената информация вече ви е предоставена по имейл. На този етап очакваме вашата обратна връзка.
ПреводУважаеми играч,
Получих допълнителна информация от казиното относно вашия случай.
Според казиното, заявките за теглене са били отхвърлени от платежната система поради отказ от банката издател. Те ви съветват да се свържете директно с банката си, за да проверите дали са били отхвърлени входящи транзакции.
Казиното ме информира също, че използваният преди това метод за теглене в момента не е наличен и че може да се наложи да се използва алтернативен метод за теглене.
Освен това, казиното посочи, че проверката на акаунта трябва да бъде завършена, преди да може да бъде подадена нова заявка за теглене. Тъй като по-рано заявихте, че акаунтът ви вече е проверен, бихте ли могли да уточните текущия си статус на проверка? Получавали ли сте наскоро заявки за допълнителни документи за проверка?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, Барбора, благодаря за актуализацията.
1. Относно статуса на верификацията: Акаунтът ми е напълно верифициран (KYC е завършен) отдавна. Вече препратих всички скрийншотове и имейл доказателства на Карла по-рано в тази тема за оплакване, потвърждавайки, че статусът на профила ми е одобрен. НЕ съм получавал никакви скорошни или нови искания за допълнителни документи от казиното. Това внезапно твърдение, че се нуждая от верификация, е просто стандартна тактика за забавяне от тяхна страна.
2. Относно отказа от банката: Това е напълно невярно. Екипът за поддръжка на казиното преди това ми изпрати официални имейли, в които се посочва, че тегленията са неуспешни поради „временни затруднения с нашата платежна система" и „грешка на оператора". Моята банка никога не е получавала или отхвърляла входящи транзакции от тях.
3. Относно метода на теглене: Напълно съм готов да използвам алтернативен метод за теглене, за да получа моите 118 EUR, но казиното първо трябва да спре да прави неверни твърдения относно моя статус на верификация и да ми позволи да направя теглене.
Благодаря ви за съдействието за развитието на този случай!
ПреводУважаеми казино 888Starz,
Играчът е потвърдил, че е готов да използва алтернативен метод за теглене, за да получи средствата.
Бихте ли могли да уточните какви опции са налични в момента на играча и какви конкретни стъпки трябва да предприеме, за да изтегли успешно оставащия баланс?
Тъй като предишният метод за теглене е недостъпен, ще съм ви благодарен, ако можете да предоставите ясни инструкции как играчът може да продължи с тегленето.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводСкъпа Барбора,
Благодаря ви за съобщението.
Играчът може или да опита да подаде нова заявка за теглене по-късно, или да използва един от наличните в момента методи за теглене на криптовалута.
В момента тегленията са възможни чрез:
Tether (USDT) на TRON
Tether (USDT) на BSC
Етериум (ETH)
Binance Coin (BNB) на BSC
Ако играчът избере един от тези методи, той може да продължи с тегленето, използвайки съответната налична опция в акаунта си.
ПреводЗдравей, Барбора, благодаря ти за актуализацията.
Искам да подчертая, че депозирах истински пари, използвайки стандартни методи на плащане, и очаквам да получа печалбите си по абсолютно същия начин. Не използвам криптовалута, не я разбирам и принуждаването на играч да отвори крипто портфейл само за да получи легитимно изплащане е дълбоко подвеждащо – особено след като приложението на казиното все още невярно твърди, че тегленията от банкова сметка са напълно достъпни за всички.
Нямам крипто портфейл и няма да създавам такъв. Тъй като казиното заявява, че могат да се използват алтернативни опции, моля моите 118 евро да бъдат изплатени или чрез Skrill (което използвам), или чрез ръчен SEPA банков превод към моята сметка в Swedbank. Казиното разполага с всичките ми проверени данни и е напълно способно да обработи стандартен ръчен превод, ако иска да остане реномирана платформа.
Благодаря ви за помощта при разрешаването на този проблем.
ПреводУважаеми казино 888Starz,
Играчът е заявил, че не използва криптовалута и би предпочел да получава средствата си чрез стандартен метод за теглене.
Бихте ли могли да уточните дали е възможно тегленето да се извърши чрез Skrill или чрез ръчен банков превод SEPA? Ако нито една от опциите не е налична, моля, обяснете дали в момента има други методи за теглене, които не са с криптовалута, достъпни за играча.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводПреводСкъпа Барбора,
Благодаря ви за съобщението.
За съжаление, в момента няма алтернативни методи за теглене, които не са с криптовалута, налични за този играч.
В момента наличните опции за теглене са ограничени до методите за криптовалута, изброени по-горе. Ако играчът не желае да използва криптовалута, препоръчваме да изчака и да опита да подаде нова заявка за теглене по-късно.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екип на 888STARZ
ПреводУважаеми казино 888Starz,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да уточните дали невъзможността за теглене чрез оригиналния метод на плащане на играча е временен проблем или постоянно ограничение?
Ако е временно, бихте ли могли да предоставите приблизителен срок, в който играчът може основателно да очаква да подаде успешна заявка за теглене, използвайки метод на плащане, който не е с криптовалута?
Освен това, бихте ли обяснили защо в този случай не може да се предложи ръчен банков превод или теглене от Skrill, като се има предвид, че играчът е заявил, че не използва криптовалута и е изразил желание да използва друг стандартен метод на плащане?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводПреводСкъпа Барбора,
Благодаря ви за съобщението относно играча.
Методът за теглене, използван от играча, временно е недостъпен. Моля, обърнете внимание, че времето, когато той ще стане отново достъпен, зависи от външни фактори извън нашия контрол. Препоръчваме на играча или да опита да подаде нова заявка за теглене по-късно, или да използва един от алтернативните методи за теглене, налични в момента.
Оценяваме вашето разбиране.
С уважение,
Екип на 888STARZ
ПреводУважаеми казино 888Starz,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам, че оригиналният метод за теглене на играча е временно недостъпен. Все още обаче не мога да разбера какви са реалистичните възможности на играча в тази ситуация.
Тъй като играчът е депозирал средства, използвайки стандартен метод на плащане и не използва криптовалута, бихте ли могли да поясните защо не може да бъде организиран ръчен банков превод или друг метод за теглене, който не е с криптовалута?
Ако този проблем е само временен, бихте ли могли да предоставите поне приблизителен срок за това кога се очаква първоначалният метод за теглене да стане отново достъпен? Разбирам, че това може да зависи от външни фактори, но в момента играчът по същество е помолен да изчака, без никаква индикация колко дълго може да отнеме това.
Без времева рамка или разумна алтернатива, различна от криптовалута, ще ни бъде трудно да определим дали е оправдано да поискаме от играча да продължи да чака.
Благодаря Ви предварително за разяснението.
ПреводСкъпа Барбора,
Благодаря ви за съобщението относно играча.
Разбираме, че играчът предпочита да получава средствата си чрез стандартен метод за теглене и не желае да използва криптовалута. В момента оригиналният метод за теглене е временно недостъпен поради фактори извън нашия контрол.
Учтиво препоръчваме на играча или да опита да подаде нова заявка за теглене по-късно, или да използва един от наличните в момента алтернативни методи за теглене.
Оценяваме вашето разбиране и търпение.
С уважение,
Екип на 888STARZ
ПреводСкъпа Барбора,
Бихме искали да предоставим актуализация относно заявката за теглене на играча. Методите за теглене, използвани преди това от играча, вече са отново достъпни. Препоръчваме на играча да подаде нова заявка за теглене, използвайки тези методи.
ПреводБлагодаря. Подадох нова заявка за теглене на 118 евро от банковата си карта/сметка. Заявката в момента е маркирана като „Одобрена" и „В обработка". Очаквам средствата да пристигнат в банковата ми сметка и ще актуализирам тази тема веднага щом парите бъдат получени.
ПреводУважаеми играч,
Радвам се да чуя, че най-накрая успяхте да подадете нова заявка за теглене, използвайки предпочитания от вас метод на плащане.
Засега нека изчакаме плащането да достигне банковата ви сметка. Моля, уведомете ни веднага щом получите средствата или ако срещнете някакви допълнителни проблеми с тегленето.
Очаквам с нетърпение актуализацията ти.
ПреводЗа съжаление, заявката за теглене беше отхвърлена малко след подаването ѝ. Съобщението за грешка гласи: „Операторът е отхвърлен. (Грешка при обработката на плащането)". Както се вижда на приложената екранна снимка, методът за теглене все още не работи, въпреки твърдението на казиното, че е възстановен.
ПреводУважаеми казино 888Starz,
За съжаление, играчът е последвал инструкциите ви и е подал нова заявка за теглене, използвайки метода на плащане, който потвърдихте, че е отново наличен. Заявката обаче е била отхвърлена отново със съобщението „Операторът е отхвърлен (грешка при обработката на плащането)".
Бихте ли обяснили защо тегленето не беше успешно, въпреки потвърждението ви, че методът на плащане е възстановен?
Тъй като играчът вече е направил няколко неуспешни опита за теглене поради проблеми от ваша страна, бих искал да ви помоля да проверите дали средствата могат да бъдат платени ръчно чрез банков превод. Играчът вече е заявил, че е готов да предостави всички необходими банкови данни.
Ако ръчният банков превод не е възможен, моля, обяснете какво конкретно Ви пречи да го направите.
ПреводЗдравей,
Проверихме последната Ви транзакция и можем да потвърдим, че тя е била отхвърлена от издателя на картата (Вашата банка).
За съжаление, нямаме достъп до точната причина за решението на банката. Препоръчваме ви да се свържете директно с банката си, за да изясните причината за отказа и да проверите дали има някакви ограничения или лимити по сметката ви.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на 888STARZ
ПреводАко автоматичното плащане с карта е блокирано или отказано от банката издател поради регионални ограничения върху хазартните транзакции, тогава трябва да се използва алтернативното решение, предложено от Барбора: ръчен банков превод (SEPA) директно към банковата ми сметка. Моля, предоставете опцията за ръчен банков превод и аз съм готов/а да предоставя всички необходими банкови данни.
Ако плащането с карта е отхвърлено поради банкови ограничения, моля, отключете и обработете плащането към моята Skrill сметка, която беше първоначалният ми метод за депозиране и не би трябвало да бъде засегната от блокиране на банкови карти.
ПреводКакто бе споменато по-рано, проверихме транзакцията и можем да потвърдим, че плащането е било отхвърлено от издателя на картата.
За съжаление, нямаме достъп до конкретната причина за отказа, затова Ви молим да се свържете директно с банката си, за да изясните причината и да проверите дали има някакви ограничения, които влияят на транзакцията.
Моля, обърнете внимание, че в този случай не можем да предоставим опция за ръчен банков превод.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на 888STARZ
ПреводНе виждам причина да се свързвам с банката си, защото проблемът очевидно е от страна на казиното. Казиното твърди, че не може да извърши ръчен банков превод и отказва да отключи други методи за изплащане, като Skrill, който беше първоначалният ми метод за депозит. Моля, обърнете внимание, че криптовалутата не е приемлив метод за изплащане за мен и настоявам за стандартно изплащане на фиатни пари чрез обикновени банкови методи или Skrill, вместо да бъда принуден да използвам крипто опции.
Моля, спрете да повтаряте едно и също извинение за банката и най-накрая предложете работещо решение за изплащане на средствата ми.
ПреводЗдравей,
Разбираме, че искате да получите средствата си и ние също сме заинтересовани от разрешаването на този въпрос. За да продължим напред обаче, се нуждаем от вашето съдействие.
Транзакцията е била отхвърлена от издателя на картата ви (вашата банка) и само вашата банка може да предостави точната причина за това отхвърляне. Молим ви да се свържете директно с банката си и да изясните причината за отхвърлената транзакция.
Моля, имайте предвид, че не можем да отменим решение, взето от вашата банка.
След като получите повече информация от вашата банка, ще се радваме да разгледаме всички допълнителни подробности, които можете да предоставите.
С най-добри пожелания,
Екип на 888STARZ
ПреводВие напълно игнорирате предишните ми съобщения относно алтернативни методи за плащане, като Skrill или ръчен банков превод, и вместо това продължавате да повтаряте едно и също искане да се обадя в банката ми. Няма да си губя времето да се обаждам в банката, защото проблемът е, че вашата система отказва алтернативни решения. Имате други налични канали за плащане – моля, използвайте ги, за да освободите средствата ми, вместо да отлагате.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за актуализацията.
Преди да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали сте се свързали с банката си относно отхвърленото теглене? Ако е така, какъв беше техният отговор?
Ако банката потвърди, че не е получен опит за плащане или че няма ограничения, които да пречат на транзакцията, моля, уведомете ни. Всяко потвърждение от банката би ни помогнало да определим откъде е възникнал проблемът.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводОпитах се да се свържа с банката си относно това, но те не предоставят ясно решение или не отговарят чрез чата си. Както споменах по-рано обаче, проблемът е, че казиното отказва да предложи алтернативни методи за изплащане, като Skrill или ръчен банков превод, което ме държи в затруднено положение. Тъй като тегленето от карта не работи, моля, помолете казиното да обработи изплащането ми чрез Skrill или ръчен банков превод, вместо да налага да използва опции за карта, които не успяват.
ПреводУважаеми казино 888Starz,
Благодаря ви за отговора.
Играчът потвърди, че се е опитал да се свърже с банката си относно отхвърленото теглене, но за съжаление не е успял да получи ясен отговор.
Бихте ли предоставили маскиран запис от вашия платежен оператор, показващ опита за изплащане на 118 евро, включително кода за отказ или отговора на издателя и всеки наличен номер на транзакция/референтен номер? Това би ни помогнало да потвърдим причината за неуспешното теглене.
Освен това, бихте ли могли да уточните дали средствата могат да бъдат платени чрез друг метод, който не е криптовалута, като например Skrill или ръчен банков превод? Играчът е готов да сътрудничи при всички необходими изисквания за получаване на средствата.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПолучих официален отговор от моята банка (Swedbank). Те провериха сметката ми и потвърдиха, че не виждат блокирани, отхвърлени или некредитирани входящи плащания за този период. Това доказва, че твърдението на казиното, че банката е отхвърлила транзакцията, е невярно и казиното вероятно дори не е опитало да извърши изплащането. Затова моля CasinoGuru да помогне да се принуди казиното да обработи изплащането ми чрез Skrill или ръчен банков превод незабавно.
ПреводБихме искали да изясним как е получен статусът на транзакцията.
Заявката за теглене беше обработена чрез доставчика на платежни услуги. По време на обработката доставчикът на платежни услуги изпрати заявката за транзакция до съответната банкова мрежа, където тя беше прегледана от банката на потребителя.
Отговорът „Транзакцията не е разрешена за картодържателя" беше върнат от банката на потребителя чрез доставчика на платежни услуги и ни беше предоставен като официален статус на транзакцията.
Тази информация не е създадена от 888STARZ и не е определена ръчно от нашия екип. Това е директният отговор, получен от банката чрез официалния канал за обработка на плащания.
Тъй като причината за отхвърляне е предоставена от банката, само банката може да изясни точната причина, поради която транзакцията не е била разрешена.
ПреводУважаеми казино 888Starz,
Играчът вече се е свързал със Swedbank и ни е предоставил отговора си. Банката потвърди, че е проверила съответния период и не е открила отхвърлени, блокирани или некредитирани входящи плащания.
Това ни оставя с противоречива информация, но в крайна сметка тегленето от 118 евро все още не е платено. Играчът е съдействал с чековете, които поискахме, и е готов да използва разумен метод на плащане, който не е с криптовалута, за да получи средствата.
Бихте ли могли да прегледате ситуацията още веднъж и да видите дали можете да намерите начин да обработите плащането от 118 евро, или чрез оригиналния метод, ако той вече работи, или чрез друг подходящ метод, като например Skrill или ръчен банков превод?
Наистина бихме предпочели да разрешим това оплакване, без да се налага да го затваряме като нерешено. Ако обаче не бъде намерено решение, може да се наложи да го затваряме като нерешено, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Благодаря ви и се надявам да намерим решение тук.
ПреводСкъпа Барбора,
Бихме искали да уточним, че предоставеният от нас статус на транзакцията не е създаден ръчно или определен от 888STARZ.
Както сте запознати с процеса на обработка на плащанията, статусите на транзакциите се генерират в рамките на официалната платежна верига. Заявката за теглене се обработва чрез доставчика на плащания, който комуникира със съответната банкова мрежа. Отговорът относно статуса на транзакцията след това се връща през този канал и ни се предоставя като официален статус на транзакцията.
В този случай, статусът „Транзакцията не е разрешена за картодържателя" е получен от банката на потребителя чрез доставчика на платежни услуги. Тази информация не е генерирана от 888STARZ, нито е зададена ръчно от нашия екип.
Следователно, предоставеният статус отразява отговора, получен от банковата страна по време на процеса на плащане. Ние нямаме възможност да променяме тези отговори или да определяме причината за решението на банката.
Считаме, че предвид стандартната процедура за обработка на плащания, е ясно, че статусът на транзакцията произхожда от страна на банката и се предава чрез доставчика на плащания.
С най-добри пожелания,
Екип на 888STARZ
ПреводКазиното просто повтаря едно и също автоматизирано извинение и напълно избягва въпроса на медиатора за алтернативни методи за изплащане, като Skrill или ръчен банков превод. Моята банка официално потвърди, че не съществува такъв опит за транзакция. Ако казиното откаже да обработва плащания с карта и откаже да предложи алтернативи, те очевидно несправедливо задържат средствата ми. Моля CasinoGuru да ги накара да използват Skrill или да затворят това оплакване като нерешено.
ПреводУважаеми казино 888Starz,
Разбирам, че статусът на транзакцията, който сте получили, е от вашия доставчик на платежни услуги и не е въведен ръчно от вашия екип. Това обаче все още не решава основния проблем тук - играчът все още чака 118 евро и в момента няма работещ начин да ги получи.
Играчът вече се е свързал със Swedbank и е предоставил своя отговор, който не показва отхвърлено, блокирано или некредитирано плащане, съответстващо на това теглене.
В този момент бих бил наистина благодарен, ако бихте могли да разгледате това още веднъж и да видите дали има някакъв начин да получите 118-те евро, платени на играча, чрез друг стандартен метод на плащане. Играчът е потвърдил, че е готов да сътрудничи при всякакви разумни изисквания, но не използва криптовалута.
От доста време обсъждаме този случай, така че наистина бих искал да намеря решение, вместо да продължавам да обсъждаме същата грешка при плащане.
Ако наистина няма начин да предоставите на играча изплащане, което не е в криптовалута, моля, уведомете ме. В този случай, за съжаление, може да се наложи да приключим жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното в Casino Guru.
Разбира се, бих предпочел случаят да бъде разрешен положително, така че се надявам да намерите работещо решение за играча.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПреводЗдравей,
Проверихме ситуацията относно опитите ви за теглене. Тегленето към картата, завършваща на 4568, беше отказано от вашата банка. Препоръчваме ви да се свържете директно с банката си, за да изясните причината за отказа.
Тегленето към картата, завършваща на 4236, също беше отказано, тъй като тази карта не е била използвана преди това за депозит.
Препоръчваме да използвате различна карта за тегленето и да завършите нейната проверка, като се свържете с нашия екип по сигурност по имейл.
С уважение,
Екип на 888STARZ
ПреводЗа да докажа без никакво съмнение, че Skrill работи и е бил успешно използван с това казино преди, прилагам две скрийншотове. Първата показва успешен депозит от €15.00 чрез Skrill (електронни портфейли) към техния платежен процесор (Azimutone Limited), а втората показва точно този депозит, успешно кредитиран в историята на транзакциите на казиното.
Това напълно обезсилва извиненията на казиното. Те са напълно способни да обработват транзакции чрез Skrill, защото успешно са получили пари от него. Моля медиатора да инструктира казиното да спре да се отклонява от отговорност с проблеми с картата и незабавно да обработи тегленето ми от €118.02 чрез Skrill.
ПреводУважаеми играч,
За съжаление, въпреки многократните ни усилия да разрешим този въпрос, не успяхме да намерим работещ начин да получите вашите 118,02 евро. Жалбата е отворена от около три месеца и средствата остават неплатени.
Тъй като не успяхме да постигнем решение, ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт. Ако казиното по-късно предостави решение или обработи плащането, моля, уведомете ни и ние можем да разгледаме възможността за повторно отваряне на оплакването.
Съжалявам, че не успях да постигна по-положителен резултат за Вас и оценявам Вашето търпение и сътрудничество през целия процес.
С уважение,
Барбора
ПреводИграчът се свърза с нас, след като жалбата беше приключена, и потвърди, че Skrill е станал достъпен скоро след това. Играчът е подал заявление за теглене чрез Skrill и сумата от 118,02 евро вече е получена успешно.
Следователно проблемът е решен и жалбата може да бъде прекратена като решена .
