Играчът от Гърция е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е направил многократни опити да се свърже с казиното за разяснения относно проблема с тегленето, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като нерешена в системата, с препоръка играчът да се свърже с Контролния съвет за хазарт на Кюрасао за допълнителна помощ. Липсата на съдействие от страна на казиното може да е повлияла на рейтинга му, което потенциално е довело до промяна в подхода им. В крайна сметка казиното потвърди, че тегленето на играча е било успешно завършено на 31 октомври. Играчът е маркирал жалбата като разрешена и екипът по жалбите е приключил случая съответно.
888Starz Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
888Starz Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 19 юни 2025 г. подадох заявка за теглене на 200 евро от сметката си в 888STARz (ID: 1282769989). Използвах Skrill като метод за теглене, който е същият метод на плащане, който използвах за депозиране — напълно в съответствие с тяхната заявена политика.
Въпреки това, тегленето беше отхвърлено без ясно обяснение. Веднага се свързах с екипа за поддръжка ( ) и предостави цялата необходима документация, включително екранни снимки на грешката и потвърждение на начина на плащане.
Свързах се отново след 4 дни, но до момента не съм получил никакъв отговор от екипа за поддръжка.
Моят акаунт е напълно верифициран и не съм нарушил никакви условия. Средствата са по право мои и просто искам тегленето да бъде обработено или да получа валидно обяснение.
Прилагам:
- Снимка на отхвърленото теглене
- Снимка на екрана, показваща изискването за метод на плащане със Skrill
- Копия на имейли, изпратени до екипа за поддръжка
Учтиво моля екипа за жалби на CasinoGuru да помогне за разрешаването на този въпрос, тъй като изчерпах всички опити за комуникация директно с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми komniknight,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми komniknight,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за последващите действия.
Бих искал да потвърдя, че все още не съм получил тегленето от 200 евро и казиното не се е свързало с мен по никакъв начин.
Все още чакам или плащането, или поне ясно обяснение от екипа на 888STARz.
Благодаря ви, че продължавате да помагате по този въпрос.
С уважение,
[име скрито от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитахте ли да изберете друг метод на плащане за тегленето си или да подадете заявката за теглене отново?
Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното чрез чат или по имейл?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Опитах се да тегля средства, използвайки друг метод (Visa), както беше предложено, но получих съобщение за грешка, което гласи:
> „Тегленията са възможни само чрез същия метод на плащане, който е бил използван за депозита. Моля, използвайте препоръчителните методи: Skrill."
Това потвърждава, че единственият приемлив метод както за депозиране, така и за теглене е Skrill, който първоначално използвах. Въпреки че следвах инструкциите им, тегленето ми все пак беше отхвърлено.
Освен това, няколко пъти се свързах с поддръжката на казиното, но все още не съм получил никакъв отговор или съдействие.
Учтиво моля за вашата помощ за ескалиране на този въпрос, тъй като спазих всички техни посочени правила.
С уважение,
[име скрито от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, komniknight,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на 888Starz Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Има ли някакъв конкретен проблем, който пречи на обработката на тегленето? Като алтернатива, има ли определен срок, в който komniknight може да очаква тегленето му да бъде обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Мартин,
Благодаря Ви много за бързия отговор и за подкрепата в процеса на моето оплакване.
Наистина оценявам факта, че се свързахте с представителя на казиното и поискахте разяснения относно моя случай.
Оставам на ваше разположение, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от моя страна.
С уважение,
комникнайт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми komniknight,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Сега ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Също така бих искал да ви посъветвам да се свържете с Лицензионния орган на Съвета за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми партии,
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на 888Starz Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми представител на казиното,
Можете ли да обясните позицията си в темата? В случай че има някакви поверителни доказателства, свързани с този случай, моля, уведомете ме на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПрегледахме този случай още веднъж. Според вътрешните ни системни записи, тегленето на играча е било успешно завършено на 31 октомври.
За съжаление, не можем да предоставим вътрешна разписка за плащане, тъй като тази информация не е налична от наша страна.
Играчът може да получи официално потвърждение за тегленето директно от поддръжката на Skrill, като се свърже с тях от имейл адреса, свързан с неговия Skrill портфейл. Skrill може да издаде документ, потвърждаващ успешната транзакция.
С уважение,
Екип на 888STARZ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора. Можете ли да предоставите друга информация по въпроса? Възможно ли е да получите екранна снимка на баланса на играча, показваща движенията на средствата?
Уважаеми komniknight,
Можете ли да потвърдите дали сте получили средствата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема komniknight,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми komniknight,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
Уважаеми komniknight,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
Автоматичен превод:
