888Starz Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.

Тема: 888STARZ – Депозит от 500 египетски лири не е кредитиран въпреки успешния превод

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

Подавам тази жалба срещу 888STARZ относно неуреден депозит от 500 египетски лири, който не е бил кредитиран в моята игрална сметка.

Потребителски идентификатор: [редактирано]

На 20 април 2026 г. в 04:54 ч. депозирах 500 египетски лири чрез Etisalat Cash, използвайки данните за плащане, показани директно на страницата за депозит на 888STARZ. Копирах номера на получателя директно от платформата и завърших превода успешно.

След превода, депозитът така и не беше кредитиран в сметката ми. Статусът на транзакцията на платформата показваше „Отхвърлена от агент".

От самото начало съдействах напълно на оператора и предоставих всички документи, които поискаха, включително:

Разписката за транзакцията.

Снимки на екрана.

Пълно, нередактирано видео за потвърждение, записано от друг телефон.

Официално потвърждение от e& Egypt (Etisalat) след тяхното техническо разследване.

Моят телекомуникационен доставчик официално потвърди, че преводът е завършен успешно и че средствата са достигнали до получателя, свързан с платежната мрежа на оператора.

В продължение на повече от месец 888STARZ постоянно твърдяха, че техният агент не е получил средствата и многократно ме инструктираха да се свържа с моя доставчик на платежни услуги. Следвах всяка инструкция, която ми дадоха.

След повече от месец обаче операторът напълно промени обяснението си. Те вече не твърдяха, че агентът не е получил средствата. Вместо това, те заявиха, че данните за плащане, показани в моята разписка, не съвпадат с данните за плащане, зададени в заявката ми за депозит, твърдейки, че парите са били изпратени в друга сметка.

Това ново обяснение директно противоречи на всичко, което ми бяха казвали през предходния месец.

Многократно помолих оператора да поясни:

Защо това предполагаемо несъответствие никога не е било споменато в началото на разследването.

Защо многократно ми беше наредено да се свържа с моя доставчик на платежни услуги, ако истинският проблем уж са били неправилни данни за плащане.

Как е възможно данните за плащане да са неправилни, след като съм ги копирал директно от страницата за депозит, предоставена от тяхната собствена платформа.

Въпреки тези въпроси, никога не получих ясно обяснение или каквито и да било подкрепящи доказателства.

Прилагам пълната имейл кореспонденция между мен и 888STARZ, документираща многобройните ми опити да разреша този въпрос директно с оператора. Приложените имейли ясно демонстрират пълното ми съдействие, обширните доказателства, които представих, и противоречивите обяснения на оператора по време на разследването.

С уважение моля Casino Guru да разгледа този случай независимо и да оцени дали операторът е разрешил този спор справедливо и последователно.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

С уважение,

[редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Капо,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с депозита към 888STARZ.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили допълнителна информация? Бихме искали да изясним следното:

• Правили ли сте предишни успешни депозити, използвайки същия метод на плащане?
• Можете ли да видите състоянието на депозита си в казиното в историята на депозитите, която се намира във вашия играчски акаунт? Моля, публикувайте екранна снимка на историята на депозитите в казино акаунта си.
• Бихте ли могли да споделите екранна снимка на инструкциите за плащане, както се появяват при опит за депозиране в казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Съжалявам. Не виждам екранната снимка на историята на депозитите ви със статус „Отхвърлено от агент". Моля, публикувайте я отново.

В предишното си съобщение споменахте, че сте прикачили някои файлове, но следните не са били прикачени:

• номерация.pdf.
• gmail_star4.pdf.
• Gmail - Re: ЗАКОННО ПРАВНО ИЗВЕСТИЕ...pdf.

Получих имейла ви. Ако предишните файлове не са били включени във файловете, които ми изпратихте в имейла си, моля, препратете ми ги.

Моля, препратете също така доказателства, когато поддръжката на казиното внезапно е променила обяснението си и е твърдяла, че данните за плащане не съвпадат.

Всъщност, вече ви изпратих всички тези подкрепящи документи по имейл, тъй като не е възможно да качвате PDF файлове тук. Благодаря и на вас за усилията ви да помогнете за разрешаването на този въпрос.

Уважаеми Капо,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей Л., ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Здравей Капо , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно липсващия депозит. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на 888Starz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо депозитът на този играч е бил отказан от агента и къде са отишли ​​парите след отхвърлянето? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства:

• данните на получателя, генерирани за конкретната заявка за депозит на играча;
• идентификационният номер на заявката или транзакцията, времето на създаване и периодът на валидност;
• обяснение на точното установено несъответствие;
• резултатът от разследването на доставчика на плащания или агента относно получателя 01035797081 и референтния номер на транзакцията 019310491250; и
• съответната сметка или записът за състоянието на депозита, обясняващ „Отхвърлено от агент".

Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени с мен директно по имейл [email protected] Благодарим Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

За да продължим разследването, любезно изискваме идентификационния номер на играча и доказателство за превода (разписка).

След като получим исканата информация, ще разгледаме случая и ще предоставим актуализация.

С уважение,

Екип на 888STARZ

Здравей,

Бихте ли могли да предоставите разписка за плащане, където датата и часът на транзакцията са ясно видими? Тази информация ще ни помогне да проверим допълнително данните за плащането.

Благодаря ти.

Уважаеми екип на 888STARZ,

Приложих отново разписката за плащане, въпреки че това далеч не е първият път, когато я предоставям.

Честно казано, загубих бройката колко пъти са ме молили да предоставя една и съща информация. В рамките на този случай вече предоставих моя играчски идентификатор, разписка за плащане, история на транзакциите, скрийншотове, пълно видео за проверка, официално потвърждение от моя телекомуникационен доставчик и пълната имейл кореспонденция, документираща всеки етап от този спор.

Ако бяхте прегледали внимателно досието по делото – или дори историята на депозитите ми – щяхте да разберете защо намирам тези повтарящи се искания за изключително разочароващи. Аз съм клиент от години и съм направил множество успешни депозити, много от които значително по-големи от 500 египетски лири. Този случай очевидно не е за стойността на парите. Става въпрос за справедливост, прозрачност и гарантиране, че истината не се пренебрегва.

В продължение на повече от месец комуникация, оказах пълно съдействие по всяко искане. Въпреки това получих противоречиви обяснения и многократни искания за документи, които вече бяха представени многократно. Този подход е разочароващ и създава впечатлението, че разследването се удължава ненужно.

Прегледах и няколко жалби, свързани с 888STARZ, и се обезпокоих, след като забелязах подобен модел на многократно искане на вече предоставени документи, вместо да се обърне внимание на основните проблеми. Искрено се надявам този случай да бъде разгледан по различен начин.

На този етап, с уважение вярвам, че фокусът трябва да бъде върху отговорите на въпросите, повдигнати от Casino Guru Resolver, особено относно данните за получателя, генерирани за моята заявка за депозит, точната причина за предполагаемото несъответствие, разследването на доставчика на плащания и доказателствата, подкрепящи статуса „Отхвърлено от агент".

Изпълних всяко искане, отправено към мен. Сега с уважение очаквам същото ниво на сътрудничество, прозрачност и отчетност от 888STARZ.

Благодаря ти.

Уважаеми екип на 888STARZ,

Бих искал също да напомня на всички един много важен факт, който вече е документиран в предишната ни кореспонденция.

В продължение на повече от месец екипът ви за поддръжка многократно ме инструктираше да се свържа с доставчика на платежни услуги, тъй като според вашето разследване към този момент плащането все още не е достигнало до портфейла на вашия агент. В нито един момент през целия този период никой не ми каза, че номерът на получателя е неправилен или че данните за плащане не съвпадат.

Следвайки вашите инструкции, се свързах с доставчика на платежни услуги, подадох официална жалба и след проверката им те официално потвърдиха, че средствата са били успешно доставени на номера на получателя, който копирах директно от вашата страница за депозит.

Едва след като представих това официално потвърждение и ескалирах въпроса, обяснението ви внезапно се промени. Вместо да твърдите, че средствата не са достигнали до вашия агент, вие започнахте да твърдите, че данните за плащане са различни и че парите са били изпратени по друга сметка.

Това са две напълно различни обяснения.

Ако данните за плащане наистина бяха

Ако е неправилно от самото начало, защо това никога не е било споменато през първия месец от разследването? Защо многократно ми беше наредено да се свържа с доставчика на платежни услуги, за да проследя средствата, за които твърдите, че просто все още не са достигнали до вашия агент?

За по-голяма яснота, прилагам още веднъж:

Официалната ми жалба е подадена до доставчика на платежни услуги.

Официалният отговор на доставчика на плащания, потвърждаващ, че средствата са били успешно доставени на получателя.

С уважение моля както 888STARZ, така и Casino Guru да вземат предвид това противоречие при разглеждането на този случай, тъй като то е от основно значение за целия спор.

Благодаря ти.

Благодаря ти, скъпи Капо , за предоставените подробности и допълнителна информация.

Уважаеми 888Starz Casino , вярвам, че играчът е предоставил достатъчно подробности, за да може да се идентифицира плащането. Моля, уведомете ни, след като разследването приключи, и ни уведомете за вашите открития.

Здравей,

Бихме искали да Ви предоставим актуална информация относно Вашия случай.

След допълнителен и окончателен преглед на предоставените данни за плащането, видео материалите и информацията за транзакцията, нашият екип потвърди, че средствата от това плащане не са получени от 888STARZ.

Въз основа на крайния резултат от проверката, препоръчваме да се свържете с банката или доставчика на платежни услуги, от който е извършено плащането, за да изясните статуса на транзакцията и да поискате съдействие за връщането на средствата.

Разбираме, че е възможно да сте получавали различни актуализации, докато случаят е бил в процес на проверка. След завършване на пълния процес на проверка обаче, това е окончателната информация, потвърдена от отговорния екип.

Надяваме се, че това ще ви помогне да изясните ситуацията и препоръчваме да се свържете с банката си за допълнително съдействие с връщането на плащането.

С най-добри пожелания,

Екип на 888STARZ

Скъпи Матей,

Последният отговор на казиното е дълбоко разочароващ, защото напълно избягва въпросите, на които специално сте поискали отговор.

Вместо да предоставят доказателства, те просто повториха същото неподкрепено твърдение, че „средствата не са получени" и ме посъветваха отново да се свържа с моя доставчик на платежни услуги, въпреки факта, че вече го направих преди месеци.

Подадох официална жалба до e& Egypt, предоставих официалния референтен номер на жалбата и изпратих официален отговор, потвърждаващ успешното завършване на превода към номера на получателя, копиран директно от страницата за депозит на 888STARZ. Тези документи вече са предоставени както на казиното, така и на Casino Guru.

Още по-тревожното е, че казиното многократно е променяло обяснението си.

- Повече от месец ми казваха, че средствата не са достигнали до техния агент и ми беше наредено да се свържа с моя доставчик на платежни услуги.

- След като изпратих официалното потвърждение от моя доставчик на платежни услуги, обяснението внезапно се промени на предполагаемо несъответствие в данните за плащане.

- Сега дори това обяснение изчезна и казиното се върна към първоначалното си твърдение, че средствата просто не са получени.

Това са противоречиви обяснения относно една и съща транзакция.

По-важното е, че казиното напълно игнорира всеки конкретен въпрос, повдигнат от Резолвъра. Те не предоставиха:

- данните на получателя, генерирани за моята заявка за депозит;

- идентификационният номер на транзакцията/заявката и периодът на валидност;

- всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемото несъответствие в плащанията;

- резултатът от проверката на доставчика на платежни услуги;

- или вътрешния запис, обясняващ статуса „Отхвърлено от агент".

Повтарянето, че „средствата не са получени", не е доказателство. Това е просто неподкрепено твърдение.

В рамките на този случай оказах пълно съдействие и предоставих всички поискани документи: разписката за плащане, историята на транзакциите, екранните снимки, видеото за потвърждение, официалната жалба, подадена до моя доставчик на плащания, официалния отговор на доставчика и пълната кореспонденция с казиното.

С уважение моля казиното вече да бъде задължено да подкрепи твърденията си с проверими доказателства, вместо да повтаря променящи се обяснения, които не са подкрепени от никаква документация.

Благодаря ти.

След като прегледах значителен брой публични оплаквания срещу 888STARZ, забелязах, че значителен брой от тях включват играчи от Египет, които съобщават за много сходни проблеми, свързани с депозитите, многократни искания за едни и същи документи, продължителни разследвания и заключения, които не са подкрепени от проверими доказателства.

Според мен, този повтарящ се модел поражда сериозни опасения относно системен проблем в платежната мрежа или обработката на депозитните транзакции за египетския пазар. Ако официално разследване от доставчика на плащания потвърди, че средствата са били успешно доставени на получателя, докато 888STARZ твърди, че средствата никога не са били получени, това сочи към вътрешен проблем, който казиното трябва да разследва и разреши, вместо многократно да прехвърля отговорността върху играча.

Във всеки случай, играчът не трябва да става жертва на вътрешен проблем, включващ 888STARZ, неговите платежни агенти или доставчици на платежни услуги. Следвах инструкциите за депозит точно както са показани на платформата на казиното и преведох средствата към платежните данни, предоставени от казиното. Следователно, всеки проблем, възникнал след това, е отговорност на казиното, а не на играча.

Уважаеми 888Starz Casino , банката потвърди, че паричният превод е бил успешен и е достигнал до местоназначението си. Играчът е направил всичко, което сте поискали - предоставил е банкови извлечения, потвърждения за плащане, подписал е документация и е отговорил на всички въпроси. Тъй като не съм получил никакви контрааргументи от вас, смятам, че е безопасно да се каже, че проблемът е възникнал някъде между обработващия агент и казиното. Поради това смятам, че няма какво повече да се разследва или друг начин за проучване.

Най-добрият начин на действие е да кредитирате игралната сметка на играча с 500 египетски лири и след това да разрешите проблема с липсващите пари вътрешно, с агента, отговарящ за тази транзакция, или с финансовия отдел.

Моля, уведомете ме дали сте съгласни с гореизложеното или имате друго предложение. Благодаря.

Здравей,

За да ни помогнете да разследваме ситуацията по-подробно, моля, предоставете адреса на портфейла, от който е извършен преводът.

След като получим тази информация, нашият екип ще може да провери подробностите по-точно.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екип на 888STARZ

Здравей!

Бихме искали да извършим допълнителна проверка относно плащането Ви. Ако настоявате, че плащането е било успешно извършено, моля, предоставете запис на разговора Ви с банката или подпечатано банково извлечение от 20 април, показващо подробности за тази транзакция.

Тази информация ще помогне на нашия екип да разследва въпроса по-подробно.

С най-добри пожелания,

Екип на 888STARZ

Уважаеми Капо , бихте ли могли да посетите местния банков клон и да получите подписано/подпечатано потвърждение за обработката на плащането, заедно с номера на сметката на изпращача, получателя и самата сума? Питам само това, защото това е окончателното, безспорно доказателство, което можете да изпратите на казиното, и след това няма да има съмнение, че проблемът е във финансовия отдел на казиното.

Разбирам обаче, че това постоянно удължаване на процеса на медиация е много разочароващо и бих разбрал, ако откажете. Моля, уведомете ме. Благодаря ви.

Уважаеми Матей и екип на 888STARZ,

Получих поискания видеозапис на разговора ми с e& Egypt относно оспорваната транзакция.

Записът се отнася конкретно до превода от 500 египетски лири, извършен на 20 април 2026 г. в 04:54 ч., с референтен номер 019310491250, до получател 01035797081.

Изпратих видеото директно на Матей по имейл, защото не мога да кача видео файла през темата за оплаквания.

Матей, моля те да прегледаш видеото и, ако е уместно, да го препратиш на 888STARZ за преглед.

Благодаря ти.

Скъпи Матей,

Бих искал само да уточня един важен момент относно документа, който поискахте.

Този тип подпечатан и подписан документ просто не е наличен в тази форма в египетската система за електронни портфейли, така че не мога да предоставя документ, който изобщо не съществува. Вече предоставих всички налични доказателства, свързани с тази транзакция, включително разписката за плащане, потвърждението от доставчика на плащания, видеото за проверка и официалния референтен номер на жалбата при доставчика на плащания.

По-важното е, че вярвам, че има много по-лесен начин за разрешаване на този случай, вместо да продължавате да изисквате допълнителни документи от мен.

Вече предоставих официалния референтен номер на жалбата, подадена до моя доставчик на плащания. Ако 888STARZ или неговият платежен агент просто проверят този референтен номер на жалбата директно с доставчика на плащания, те могат да получат потвърждение относно резултата от разследването на тази транзакция.

Преди месеци изпратих на 888STARZ видеоклип, съдържащ потвърждение от банката/доставчика на платежни услуги относно успешното завършване на транзакцията, заедно с цялата съответна информация за транзакцията. И все пак, след цялото това време, все още ми се иска информация, която вече е била предоставена и документирана многократно, включително номера на портфейла, свързан с моя акаунт, който вече се е появявал многократно в предишната кореспонденция и документация.

Честно казано, трудно е да се разбере защо този процес продължава по този начин.

Ако 888STARZ бяха положили същите усилия за проверка на официалния референтен номер на жалбата при доставчика на платежни услуги, каквито бяха положили за искане на нови документи от мен, този случай най-вероятно щеше да бъде решен отдавна чрез директно потвърждение от доставчика на платежни услуги, обслужващ техния агент.

Не отказвам да сътруднича и вярвам, че действията ми по време на целия този случай ясно показват това. Въпреки това, продължаването на искането на една и съща информация в различни форми, въпреки съществуващите доказателства и официалния референтен номер на жалбата, вече не е разумен начин за разследване на въпроса. В този момент това просто причинява ненужно забавяне.

Предоставих всичко, което е разумно достъпно за мен. Смятам, че следващата стъпка трябва да бъде между 888STARZ и неговия платежен агент/доставчик на платежни услуги, за да се установи къде са отишли ​​средствата, вместо многократно да се иска от играча да доказва една и съща транзакция за десети път.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващата помощ.

Уважаеми Капо , благодаря ти за съобщението, но то трябва да бъде изпратено до екипа за поддръжка в казиното, а не до мен. Моля, изпрати го отново на имейл адреса за поддръжка със същите данни, които ми предостави. Благодаря ти.

След това, бихте ли ми казали какво точно представлява тази услуга e& Egypt? Останах с впечатлението, че е банка. Имат ли някакъв физически магазин, който можете да посетите и да обсъдите този проблем, като получите подписания документ, който казиното изисква? Или поне имат отдел за обслужване на клиенти, с който можете да се свържете по този въпрос? Благодаря.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за разяснението.

Бих искал да уточня един важен момент относно документа, който поискахте.

e& Egypt (Etisalat Egypt) не е банка. Това е телекомуникационна компания и мобилен оператор, който предоставя и услуги за електронни портфейли. Следователно въпросната транзакция е била превод на електронен портфейл чрез Etisalat Cash, а не традиционна банкова транзакция.

Следователно, египетската система за електронни портфейли не издава банково извлечение във формата, която поискахте, а именно подпечатано и подписано банково извлечение, показващо тази транзакция. Поради това не мога да предоставя документ, който просто не съществува.

По-важното е, че вече съм се сблъсквал със същия тип искане в друг случай, свързан с Mostbet. Можете да прегледате това оплакване в историята ми в Casino Guru, както и позицията, заета от другия оператор. Там беше ясно посочено, че изискването на този тип документ за транзакции с египетски електронни портфейли е нереалистично и не отразява документите, действително издадени за такива транзакции.

Вместо да продължа да искам документ, който не е наличен, вече предоставих всяко официално доказателство, което може разумно да се получи, включително:

Разписката за плащане.

Подробности за транзакцията и референтен номер.

Референтният номер на жалбата, подаден до e& Egypt.

Потвърждение от доставчика на плащания, че транзакцията е успешно завършена и е достигнала до получателя.

Видеозаписът потвърждава твърдението на доставчика.

И пълната кореспонденция относно тази сделка.

Вярвам, че най-простото и най-убедително решение би било 888STARZ или неговият платежен агент да проверят референтния номер на жалбата и транзакцията директно с доставчика на платежни услуги, вместо да продължават да ме молят да доказвам същата транзакция по различни начини.

Има и друг практически проблем. Помолихте ме да изпратя това съобщение до екипа за поддръжка на казиното. Как точно трябва да направя това на този етап? Случаят вече се счита за приключен от тяхна страна, разговорът им с поддръжката е приключил и аз вече им предоставих тази информация и доказателства няколко пъти.

Следователно, ако все още смятате за необходимо да се свържа с екипа им за поддръжка, моля, уведомете ме за практическия начин, по който очаквате да го направя, особено след като не мога да отворя отново разговор, който е бил затворен от казиното.

Абсолютно не отказвам да сътруднича. Действията ми през целия този случай ясно показват обратното. Не мога обаче да предоставя документ, който не е издаден в египетската система за електронни портфейли.

Според мен, след всички вече предоставени доказателства, фокусът сега трябва да бъде върху връзката между 888STARZ и неговия платежен агент и върху определянето къде всъщност са отишли ​​средствата, вместо да се продължава с тежестта на доказване на една и съща транзакция върху играча отново и отново.

С уважение,

Капо

Скъпи Матей,

Само да ви уведомя, изпратих заявеното видео директно до поддръжката на 888STARZ, както ме посъветвахте.

Видеото се отнася до транзакцията от 500 египетски лири от 20 април 2026 г. в 04:54 ч., референтен номер 019310491250.

Моля, обърнете внимание, че вече предоставих видеото на казиното, както беше поискано. Ще съм благодарен, ако вземете това предвид и в текущата жалба.

Благодаря ти. .........Скъпи Матей,

Само една актуализация: Вече се свързах директно с поддръжката на 888STARZ и им изпратих поисканото видео, както поискахте.

Техният агент по поддръжката потвърди писмено, че са получили заявката ми и я препратиха на своите специалисти за проверка.

Следователно изпълних заявката ви и предоставих видеото директно на казиното. Ще чакам отговора им и ще ви държа в течение, ако предоставят допълнителна информация.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Капо , много ти благодаря за подробностите, точно това ми трябваше.

Уважаеми 888Starz Casino , тъй като играчът вече е предоставил всички възможни доказателства за извършеното плащане, заедно с потвърждението от доставчика на платежни услуги, че плащането е било успешно доставено, бих искал да се върна към първоначалното си предложение за решение - да кредитирам казино сметката на играча с 500 египетски лири и след това да разследвам липсващите пари вътрешно, с платежния агент и финансовия екип в казиното. Като се има предвид, че спорната сума изобщо не е висока, се надявам това да стане бързо и след това да можем да приключим тази жалба като успешно разрешена. В случай че имате различно мнение или друго предложение, моля, уведомете ни. Благодаря ви.

Уважаеми потребителю,

Благодаря за актуализацията.

За да прегледаме ситуацията и да разследваме случая по-нататък, моля, изпратете видеозаписа и всички съответни подробности директно на нашия екип на [email protected].

След като получим информацията, нашият екип ще я прегледа внимателно и ще ви съдейства допълнително.

С най-добри пожелания,

Екип на 888STARZ

Скъпи Матей,

Бих искал да отбележа още веднъж, че 888STARZ повтаря същия подход за, както изглежда, хиляден път.

Вместо да се обърнат към директното Ви предложение да кредитирам 500 египетски лири в сметката ми в казиното, те отново ме помолиха да предоставя доказателства, които вече бяха представени многократно по време на това дело.

Сега им изпратих видеото за, сякаш за милиарден път, този път директно на имейла им за поддръжка, точно както поискаха.

Вече предоставих разписката за плащане, данните за транзакцията, видеото за потвърждение, потвърждението от доставчика на плащания и всички други релевантни доказателства, с които разполагам.

В този момент наистина не знам какво друго мога да предложа. Непрекъснатите искания за едни и същи доказателства само удължават делото, без да се обръща внимание на основния въпрос.

С уважение Ви моля да вземете предвид този повтарящ се модел. Надявам се, че 888STARZ най-накрая ще разгледа предложението Ви и или ще кредитира 500-те египетски лири в сметката ми, или ще предостави действителни, проверими доказателства в подкрепа на позицията си.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

Уважаеми казино 888Starz ,

Вярвам, че сте получили всички възможни доказателства, които играчът може да предостави, и разполагате с цялата необходима информация за жалбата. Това означава, че е време да се вземе окончателно решение и не е необходимо по-нататъшно отлагане.

В обобщение на настоящата ситуация - играчът е предоставил доказателства и е подписал банково извлечение, потвърждаващо успешното депозиране на 500 египетски лири в казиното. Въпреки това депозитът никога не е бил кредитиран в игралната му сметка. Както предложих, най-добрият подход би бил липсващите 500 египетски лири да бъдат кредитирани на играча и след това да се проучи платежният агент с финансовия екип, за да се намери предполагаемо липсващият депозит.

Моля, уведомете ме дали ще следвате предложението ми, за да можем да приключим с това оплакване. Благодаря ви за разбирането.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Матей,

Преди да приключите с жалбата, бих искал да ви помоля за разрешение относно нещо.

Ако 888STARZ в крайна сметка откаже да разреши проблема и жалбата бъде затворена като нерешена, ще ми бъде ли позволено да публикувам пълната жалба, включително пълната кореспонденция и всички доказателства, представени по време на делото, на съответните хазартни платформи и Telegram канали?

Моето намерение би било просто да споделя публично целия случай, за да могат другите играчи да видят какво се е случило и как е бил решен въпросът.

Ще съм благодарен за потвърждението ви, преди да го направя.

Благодаря ти.

Бих искал също да поясня още един момент относно това, защо бих искал да публикувам случая.

Имам Telegram канал, където препоръчвах 888STARZ на моите последователи като една от добрите платформи, а някои от тях разчитаха на моите препоръки, когато избираха кои платформи да използват.

Следователно, случилото се в този случай се превърна в въпрос на прозрачност и доверие за мен пред хората, които се довериха на моите препоръки. Не искам да продължа да препоръчвам платформа, докато имам документиран опит с нея като този, без да информирам последователите си за това.

Именно затова бих искал да публикувам целия случай, за да могат хората, които ми се довериха, да видят какво всъщност се е случило и да вземат собствено решение въз основа на пълна информация.

Уважаеми Капо , това е публична тема, така че всеки с линка може да прочете публикациите. Няколко от тях са определени като частни, тъй като съдържат лична информация и ние трябва да спазваме законите за GDPR и правилата за защита на данните. Не мисля, че съм ти изпращал нищо лично по имейл, така че дали ще направиш собствените си съобщения и разговори с казиното публични - зависи от теб. Просто внимавай да не споделяш името, банковите си данни и данни за контакт или домашния си адрес. Интернет е пълен с хакери, измамници и злонамерени ботове с изкуствен интелект, които събират такава информация за по-нататъшна злонамерена употреба.

Що се отнася до този случай, тъй като не сме получили отговор повече от седмица, мисля, че е безопасно да предположим, че казиното няма да ви върне депозита ви, нито като възстановяване на сума, нито като баланс по сметката. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Kahnawake Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ и подайте жалбата чрез онлайн формуляр или алтернативно им изпратете имейл директно на [email protected] Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от властите или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане както на Kapo, така и на 888Starz Casino, тъй като и двете страни потвърдиха, че липсващата, оспорвана сума е била кредитирана в сметката на играча в казиното.

Уважаеми Капо ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Бих искал също да благодаря на 888Starz Casino за справянето с въпросния проблем и оценявам съдействието и потвърждението на всички като цяло. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем. :)

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру