Играчът от Полша се е опитал да депозира общо 1935 PLN в казиното, но е сблъскал с проблеми със средствата, които не са били кредитирани в сметката му. Въпреки че е депозирал успешно по-рано, той е получил съобщение за анулиране на последната си транзакция и е получил неуместни отговори от отдела за обслужване на клиенти, който твърди, че е изпратил средства към акаунти на трети страни. Екипът по жалбите се е свързал с казиното от името на играча, но не е успял да получи отговор или решение от тях. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се обърне към Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ. След 11 месеца играчът потвърди, че депозитът му от 420,80 EUR е най-накрая кредитиран, но изрази разочарование от липсата на компенсация или жест на добра воля от страна на казиното за продължителния проблем. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „решена“, като е насърчил играча да сподели своя опит.
888Starz Casino - Депозитите на играча са конфискувани.
Случаят е приключен
Сума: 1 935 zł
888Starz Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНа 27 декември 2024 г. в 15:40 направих депозитна транзакция от 1800 PLN с моята дебитна карта. Както при повечето транзакции, тя беше обработена чрез някакъв странен платежен оператор - този път през NOVA. Сумата е таксувана в евро, общо 420,80 евро. Средствата бяха удържани от картата ми, но депозитът все още не е пристигнал в сметката ми, а е минал повече от месец.
Работата с поддръжката на клиенти е като удар в тухлена стена. Това е отговорът им:
„Детайлите на чека не съвпадат с данните, предоставени в приложението. Вие изпратихте средствата към сметки на трети страни."
Как бих могъл да изпратя средства към сметки на трети страни? По-рано същата сутрин направих още един депозит чрез същия платежен оператор и всичко мина добре. Това е просто кражба на 1800 PLN. Днес, 4 февруари, също направих депозит с банковата си карта. Средствата бяха приспаднати, но приложението изведе съобщение, че депозитът ми е анулиран и средствата все още не са върнати. Те буквално мамят хората отново и отново.
Днес сумата беше 135 PLN. Последният път беше 1800 PLN. Общо откраднаха 1935 PLN от мен.
Можете ли да направите нещо по въпроса?
ПреводУважаеми Котула,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания . Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Вече се свързах с моята банка, но те изпитват затруднения да се свържат с платежния оператор. Освен това както системното съобщение, така и агентът за чат на живо в 888Starz потвърдиха, че депозитът ми е успешен. Поддръжката обаче продължава да отхвърля моя случай, като многократно заявява, че данните за плащането не съвпадат с чека и че съм прехвърлил средства към сметка на трета страна, което е напълно невярно и е нищо друго освен явна кражба.
Същият проблем възникна с днешния депозит. Видях също, че сте разглеждали подобни спорове преди и поне един от тях е бил успешно разрешен. Бихте ли могли да вземете това предвид и да се свържете с казиното по този въпрос? https://casino.guru/888starz-casino-player-s-deposit-not-credid-to-account виж това, същата ситуация.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да продължа с вашия случай, бихте ли ми изпратили следните документи?
- депозитна разписка
- екранна снимка на вашата история на транзакциите във вашата казино сметка
- комуникация с вашия доставчик на плащания
- комуникация с поддръжката на клиенти на казиното
- банково извлечение от датата, на която сте направили транзакцията, което не е кредитирано във вашата казино сметка до днес
Моят имейл адрес е [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Преводпроблемът с депозита от 135 PLN е решен, но все още няма решение за 1800 PLN и скоро ще минат 2 месеца, изпратих всички потвърждения по имейл.
ПреводБлагодарим ви за имейла и допълнителната информация. Все още обаче имам нужда от още документи от вас. Моля, изпратете ми банковите извлечения, показващи транзакциите за декември 2024 г., януари 2025 г. и февруари 2025 г.
ПреводИзпратихте ми банковото извлечение само за декември. Въпреки това не съм получил банкови извлечения за януари и февруари 2025 г.
ПреводДобре, безопасно ли е? Ако да, изпращам ви
ПреводТрябва да видим тези банкови извлечения, за да проверим дали депозитите са върнати по вашата банкова сметка. Понякога, когато плащането е неуспешно, средствата могат да бъдат върнати автоматично.
Моля, изпратете съответните банкови извлечения, за да ни помогнете да проучим по-нататък.
ПреводБлагодаря ви много, Котула, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Котула,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит е изгубен. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 888Starz Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 888Starz Casino,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводПревода пробвал ли си да се свържеш с тях? в един случай видях, че реакцията е след като сте се свързали с тях?
Свързвам се с тях и те пишат само "прехвърлете на трета страна, ние не можем да помогнем" и не искат да кажат нищо повече, помолих ги и да ми дадат координатите на платежния оператор и те отказахаПреводСкъпи sheriftoukhy,
Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба чрез техния официален формуляр за контакт на https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното във вашата жалба, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да се счита за неприложима. Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на 888Starz Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаеми казино 888Starz,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводТака че чакам да видя как ще се развие ситуацията, защото все още не съм си възстановил средствата...
ПреводСъжаляваме да чуем за проблема ви с депозита. След проверка на транзакцията можем да потвърдим, че средствата не са достигнали до вашата 888STARZ сметка.
В много случаи подобни ситуации възникват, когато данните за плащане са въведени неправилно или преводът не е напълно обработен от банката изпращач.
Препоръчваме ви внимателно да проверите цялата информация, преди да извършите каквито и да е бъдещи транзакции, за да осигурите успешен депозит.
ПреводУважаеми казино 888Starz,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли предоставили повече подробности относно ситуацията? Споменахте, че играчът е финансирал сметка на трета страна – бихте ли могли да поясните какво точно се е случило и как е стигнато до това заключение?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводАбсурдна ситуация, дадох потвърждение за коректния превод (в случая плащане с карта), оказва се, че посредникът е виновен, те е трябвало да решат ситуацията с тях и ще мине година, откакто тази ситуация продължава, според мен 888 starz не искат да поемат отговорност за това и ще обвинят мен. Да пиша, че „моля, проверете данните си следващия път" е просто жалко и показва пълна липса на уважение, аз съм депозирал стотици, ако не и хиляди пъти и всичко винаги е било наред.
ПреводПреводПотвърждавам, че след 11 месеца чакане, депозитът ми от 420,80 EUR най-накрая беше кредитиран – ден преди крайния срок на CasinoGuru.
Въпреки това, бих искал да изразя разочарованието си, че въпреки близо година стрес, фалшиви обвинения в потребителска грешка и безброй съобщения, 888Starz не предложиха никакво обезщетение или жест на добра воля.
Тази ситуация предизвика ненужно разочарование и недоверие.
Вярвам, че ако CasinoGuru не се беше намесил, средствата пак нямаше да бъдат кредитирани – и това говори много.
Учтиво моля CasinoGuru да обмисли дали този случай наистина отразява справедливо отношение и дали играчите заслужават нещо повече от това просто „да си получат парите обратно", след като са били игнорирани толкова дълго време.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви за актуализацията. Искрено се радваме да чуем, че средствата най-накрая са кредитирани във вашата сметка.
Напълно разбираме колко разочароващо и изтощително е било толкова дълго забавяне и искрено оценяваме търпението Ви през това трудно преживяване. Чакането от почти година е далеч от нивото на обслужване, което се стремим да предоставим, и дълбоко съжаляваме за неудобството, което тази ситуация Ви е причинила.
След като извършихме пълно вътрешно разследване, потвърдихме, че забавянето е причинено от проблем от страна на обработката на плащанията, а не от страна на 888STARZ. Нашият екип продължи да работи с доставчика на плащания за продължителен период от време, за да идентифицира източника на проблема и да настоява за правилно решение. След като проблемът с обработката беше изяснен и коригиран от доставчика, плащането най-накрая беше освободено и кредитирано.
Ще се радваме да Ви покажем реалното ниво на обслужване, което се стремим да предоставим. Ако решите да ни дадете още един шанс, ще се радваме да Ви посрещнем отново и да Ви осигурим много по-гладко и позитивно преживяване.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или разяснения, ние сме на ваше разположение по всяко време.
С най-добри пожелания,
Екип на 888STARZ
ПреводБлагодаря ви, че потвърдихте, че средствата най-накрая са били кредитирани по сметката ми, и за извинението.
Трябва обаче да изразя разочарованието си, че след близо година чакане, фалшиви обвинения в потребителска грешка и пълна липса на комуникация в продължение на месеци, не е предложена никаква форма на обезщетение – дори символично.
Разбирам, че проблемът може да е причинен от доставчика на плащания, но все пак беше отговорност на 888Starz да комуникира и разреши проблема с техния платежен партньор. Останах без никаква подкрепа и само публичната ескалация и намесата на CasinoGuru най-накрая доведоха до разрешаване на този случай.
Въпреки че оценявам учтивия тон на отговора ви, той не компенсира 11 месеца фрустрация и безпомощност.
Надявам се CasinoGuru да прецени дали този случай наистина е разрешен по справедлив и уважителен начин.
Предвид обстоятелствата, планирате ли да предложите някаква форма на компенсация – дори символична – за преживяването, през което трябваше да премина?
ПреводУважаеми Котула,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
