Играчът от България поиска постоянно деактивиране на акаунта си на 10.08, но това искане не е изпълнено и е понесъл загуби от над 4000 евро. Сега той иска възстановяване на депозитите си и потвърждение за спиране на акаунта.
8888.bg Casino - Заявката за акаунт на играча остава нерешена.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 23h 21m 13s
8888.bg Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 19 часове
На 10.08 изпратих имейл до казиното със следният текст: Здравейте,
Искам да ми деактивирате профила за постоянно.
ЕГН хххххххххх
На 12.08 - 2 дни след това получих следният имейл: Здравейте,
моля да потвърдите, че желаете профила Ви да бъде деактивиран за постоянно.
Въпреки, че изришно бях казала, че искам да ми деактивират профила за постоянно не го направиха и в резултат имам загуби за над 4000 евро до днешна дата.
Заради бавната реакция искам възстановяване на депозитите и перманентно изключване на профила.
Публичен
Публичен
преди 41 минути
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 41 минути
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Посочили ли сте причината, поради която искате акаунтът ви да бъде затворен, в някой от разговорите си с казиното?
- Изпратихте ли само един имейл на 10 август или се свързахте с казиното и чрез други комуникационни канали относно заявката ви за закриване на акаунт?
- Отговорихте ли на отговора на казиното, който получихте два дни по-късно?
- Вашият акаунт все още ли е отворен или е бил затворен междувременно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
