Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето, след като поиска £140 и £400, чието теглене беше забавено. Въпреки че подаде необходимите документи за проверка на 3 декември, тя не получи никакви актуализации за състоянието на тегленето си след три работни дни. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни за обработка и поискахме допълнителна информация, за да помогнем с разследването. След многократни последващи действия, играчът потвърди, че не са извършени успешни тегления и че е използвала същата платежна карта без никакво участие на бонус. Поради липсата на отговор и съдействие от страна на казиното, жалбата в крайна сметка беше класифицирана като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Комисията по хазарта на Обединеното кралство за допълнителна помощ.
888 Ladies Casino - Тегленията на играчите се забавят поради проверка.
Няма реакция
Черни точки: 238
Сума: £540
888 Ladies Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводБих искал да повдигна въпроса за тегленията ми.
На 1 декември изтеглих 140 паунда и още 400 паунда на 2 декември.
Влязох в чат на живо, тъй като получаването на парите отне известно време. Те заявиха, че ще отнеме 1 работен ден. След това казаха, че трябва да потвърдя акаунта си, за да получа тегленията, което противоречи на комисионните за хазарт (Когато хазартна компания забави заявка за теглене на средства поради недостатъчен документ за самоличност, тя може да наруши Лицензно условие 17 – Проверка на самоличността на клиента и може да бъде обект на регулаторни действия). На 3 декември изпратих документите си с всичко, което поискаха, но те не успяха да предоставят никаква актуализация относно това какво ще се случи с тегленията и къде се намират в моя статус на проверка.
Минаха 3 работни дни и не съм получил нищо обратно.
В правилата си те посочват, че имат право да искат потвърждение, когато пожелаят, въпреки че вече бях потвърден, веднага щом теглих пари, те веднага ме поискаха за моя снимка и PDF извлечение с транзакциите и цялата ми лична информация. Няма проблем, просто искам тегленията си.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема Ребекаослер,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Насрочил съм последваща проверка след 9 дни, за да проверя състоянието на тегленето Ви. Моля, уведомете ни, ако тегленето Ви бъде обработено преди този срок.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали тегленето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай?
Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводЗдравейте, все още няма теглене
благодаря
ПреводУважаема Ребекаослер,
Благодаря ви за отговора. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозиране?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Преводне е постигал успех преди,
използвах същата карта, с която депозирах, и не беше използван бонус за печалби
много благодаря
ПреводУважаема Ребекаослер,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Ребекаослер. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Уважаема Ребекаослер,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводЗдравей, Ребекаослер,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
ПреводПреводУважаема Ребекаослер,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не успях да установя комуникация. За съжаление, без тяхното съдействие, в момента не можем да постигнем много.
В резултат на това ще трябва да категоризирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това може да не е решението, на което се надявахте. Въпреки това, въздействието на нерешените жалби върху репутацията на казиното може да ги накара да преосмислят подхода си. Ако решат да отговорят, ще отворим отново жалбата ви и ще получите известие по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта на Обединеното кралство (UKGC) на https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints , за да подадете жалба директно. Комисията по хазарта разполага с допълнителни ресурси и инструменти, за да помогне на играчи в ситуации като вашата.
Искрено се извинявам, че не мога да предложа повече помощ в този момент.
С най-добри пожелания,
Лусия С
