Играчът от Румъния се сблъска с трудности при тегленето на 668 RON от 888 Romania. Той получи само частично плащане от 247 RON и не е имал комуникация с казиното през последните 10 дни, въпреки че акаунтът му беше напълно проверен. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че казиното е отстранило опасенията относно тегленето.
888 Casino RO - Тегленето на играча е забавено и непълно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 650 lei
888 Casino RO
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЖалба до Casino.Guru
Казино: 888 Romania Limited / New Gambling Solutions SRL
Домейни: 888sport.ro / 888casino.ro / 888poker.ro / 888.ro
Уважаеми екип на Casino.Guru,
Бих искал да подам жалба относно проблем с тегленето на средства към 888 Romania Limited, която наскоро обяви, че ще спре дейността си в Румъния. Вместо да бъде закрита обаче, дейността беше прехвърлена на нова компания – New Gambling Solutions SRL – която сега управлява същите домейни (888sport.ro, 888casino.ro, 888poker.ro и дори 888.ro).
Моята ситуация:
Поисках теглене на 668 RON преди повече от две седмици.
Изпратиха ми само малка частична сума от 247 RON, а останалата част все още липсва.
През последните 10 дни не получих никаква комуникация, въпреки че им писах имейли многократно.
Моят акаунт е напълно потвърден отдавна и винаги съм се съобразявал с техните искания.
Изглежда се крият зад този „преход" между 888 Romania и New Gambling Solutions, но играчи като мен остават без пълните ни тегления.
Учтиво моля Casino.Guru да се намеси и да посредничи, защото в тази ситуация изглежда сякаш се опитват да избегнат плащания по време на смяната на лиценза.
Приложени доказателства:
Снимки на екрана на заявката за теглене и нейния статус
Доказателство за частично плащане (247 RON)
Имейли с екипа им за поддръжка
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 888 Casino RO.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Успявали ли сте да изтеглите печалби от казиното в миналото?
- Бяхте ли информирани, че казиното е започнало разследване относно липсващата сума? Даден ли ви е номерът на билета?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно ситуацията?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми dpbarl,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми dpbarl,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
