888 Casino RO - Сметката на играча е затворена с конфискувани средства.

888.ro Затворена сметка, конфискувани средства и приложено фалшиво самоизключване

Здравей,

Казвам се [Редактирано] и бих искал/а да подам жалба срещу 888.ro.

Съдействах напълно в процеса им на проверка и подадох всички изисквани документи многократно:

Лична карта

Селфи с лична карта

Банково извлечение

Допълнително поискани документи

Единственото искане, което отказах, беше да предоставя видеозапис от банковото си приложение, защото:

не е разрешено от банката

силно е натрапчиво

След този отказ:

акаунтът ми беше затворен

средствата ми бяха конфискувани

Освен това, когато се опитвам да вляза, ми се показва съобщение, че самоизключването е активирано, въпреки че НИКОГА не съм поискал това.

Това поражда сериозни опасения, тъй като изглежда, че операторът може да е приложил този статус без мое съгласие.

Вярвам:

Действах добросъвестно

Предоставих достатъчно потвърждение

Операторът е действал несправедливо и злоупотребяващо

Учтиво моля за вашата помощ при разглеждането на този случай и за съдействието ми за възстановяване на средствата ми.

Готов съм да предоставя всички подкрепящи доказателства.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми CIH04CAT04,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ни посочите дали сте посочили някакви проблеми, свързани с отговорната игра, на казиното?
• Казиното посочило ли е някаква причина за искането на видеозапис от вашето банково приложение?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Относно вашите въпроси:

Отговорен хазарт: Не, никога не съм съобщавал на казиното за проблеми, свързани с отговорния хазарт. Не съм поискал самоизключване, нито съм споменавал за хазартна зависимост.

Видеозапис: Казиното не ми даде ясна причина за искането на видео на банковото ми приложение. Те настояха само за този метод на проверка, въпреки че предоставих всички стандартни документи (карта, банково извлечение). Смятам това искане за натрапчиво и съм загрижен за поверителността си, но те не продължиха с тегленето ми без него.

Моля, уведомете ме какви са следващите стъпки.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили, на казиното за проверка? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Освен това, бихте ли могли да посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че се свързахте с мен.

Що се отнася до активността ми на уебсайта, играех предимно слот игри и други казино игри. Не участвах в спортни залози.

Бих искал също да отбележа, че ограничаването на акаунта се случи внезапно, без предварително предупреждение или официален имейл от оператора, обясняващ причината за затварянето.

Благодаря Ви отново за отделеното време и съдействие при разглеждането на оплакването ми.

С уважение,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми CIH04CAT04 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на 888 Casino RO да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми 888 Casino RO ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за блокирането на сметката на играча и конфискацията на средствата му? Вашият подробен отговор ще бъде от съществено значение за осигуряване на справедливо и прозрачно разрешаване.

Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Скъпи Кубо,

Благодаря ви, че поехте случая ми.

Относно въпроса ви за актуализациите: Не, няма абсолютно никакви развития. Всъщност, 888.ro напълно игнорира всички директни съобщения и имейли, които им изпратих, отказвайки да даде каквото и да е обяснение за закриването на сметката или конфискацията на средствата ми. Също така не съм получил никакви актуализации от местния регулатор (ONJN) поради обичайното им бавно време за обработка.

Профилът ми остава замразен под фалшив статус на самоизключване, който никога не съм поискал, а законният ми баланс все още е задържан.

Напълно разчитам на вашето независимо посредничество и с нетърпение очаквам да видя дали представителят на 888 Casino RO най-накрая ще наруши мълчанието си и ще се присъедини към тази тема, за да предостави прозрачно обяснение за своите злоупотребяващи искания.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

С най-добри пожелания,

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми CIH04CAT04 ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне.

Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

С най-добри пожелания,

Кубо