888 Casino RO - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Сметката е затворена и средствата са конфискувани след успешни предишни тегления.

Подавам официална жалба срещу 888.ro относно несправедливото закриване на моя акаунт (потребителско име: trifan1V) и изземването на моите средства.

Фактите:

Установена история: Не съм нов играч. В миналото съм извършвал успешно тегления от тази сметка. Това означава, че 888.ro вече е проверил самоличността и методите ми на плащане и ги е установил за съвместими.

Последна активност: Наскоро направих депозит и играх ексклузивно в секцията за бакара в казино на живо. Всичките ми печалби са легитимни и са резултат от игри с крупиета на живо.

Невъзможната молба: Когато поисках ново теглене, казиното поиска запис на екрана на банковото ми приложение. Банковата ми сметка обаче официално е закрита от банката. Технически и правно е невъзможно за мен да получа достъп до приложение или да го запиша за затворена сметка.

Предоставени официални доказателства: Вместо видеото, предоставих на 888.ro официални, подпечатани документи от банката, потвърждаващи закриването на сметката. Това е най-висшата форма на правно доказателство, която е налична.

Неправомерно закриване: Въпреки историята ми на успешни тегления и официалното банково доказателство, предоставено сега, 888.ro игнорира документите и издаде известие за постоянно закриване, конфискувайки баланса ми.

Моят аргумент:

888.ro действа недобросъвестно. В миналото са одобрявали тегленията ми, но сега, когато спечелих в Live Casino, използват „технически детайл", за да избегнат плащане. Изискването на видео на затворено приложение, като същевременно отказват да приемат официален банков документ, е злоупотреба. Моля Casino Guru да ми помогне да си възстановя законните печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 888 Casino RO.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Бихте ли споделили комуникацията от казиното относно причините за закриване на акаунт и конфискация на баланс? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
• Поискали ли сте съответните документи от поддръжката на Revolut съгласно това ръководство? Бихте ли могли да споделите съответната комуникация с мен? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

Играч съм в 888 Casino RO от около януари 2026 г., въпреки че не помня точната дата на регистрация.

Ще ви изпращам цялата съответна комуникация относно:

моят акаунт/документи в Revolut

имейли и съобщения от 888 Casino RO

информация за закриване на сметка

информация, свързана с баланс/конфискация

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми trifan1V,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми trifan1V ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на 888 Casino RO да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми 888 Casino RO ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за блокирането на акаунта на играча и конфискацията на печалбите му? Вашият подробен отговор ще бъде от съществено значение за осигуряване на справедливо и прозрачно разрешаване.

Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Кубо,

Благодаря ви, че разгледахте оплакването ми.

Бих искал/а да потвърдя, че оставам на разположение да предоставя всякакви допълнителни документи или информация, които може да са необходими.

Бих искал също да подчертая, че съдействах напълно на всички заявки за проверка, направени от 888 Casino RO. Тъй като моята Revolut сметка вече беше официално затворена, беше невъзможно да предоставя екранен запис от банковото приложение. Предоставих обаче официална банкова документация, потвърждаваща закриването на сметката, която според мен е по-силно и по-надеждно доказателство от екранния запис.

Все още чакам 888 Casino RO да ми обясни защо акаунтът ми е бил окончателно затворен и защо оставащият ми баланс от приблизително 4300 RON е бил конфискуван, въпреки съдействието ми и предишните ми успешни тегления от същия акаунт.

Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение отговора на казиното.

С уважение,

trifan1V

Уважаеми trifan1V ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне.

Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

С най-добри пожелания,

Кубо