888 Casino RO - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Подавам тази жалба срещу 888.ro относно окончателното закриване на моя акаунт ( потребителско име: ionzota7 ) и конфискацията на баланса ми.

Играх както спортни залози (от висшите лиги), така и казино игри. След заявка за теглене, казиното започна обширен KYC процес.

Предоставих всички поискани документи за самоличност. Последното изискване на казиното обаче беше запис на екрана, показващ как влизам в приложението си Revolut и генерирам 3-месечно банково извлечение на живо.

Безизходицата: Моята Revolut сметка беше окончателно затворена от банката (Revolut) преди това искане. Следователно е технически невъзможно да вляза в приложението или да запиша процеса, който искат.

Моето съдействие: Предоставих на 888.ro официалното писмо за закриване от Revolut, което доказва, че съм бил титулярът на акаунта и потвърждава, че акаунтът вече не е достъпен.

Отговор на казиното: Въпреки обяснението на ситуацията и предоставянето на официално банково доказателство за затварянето, 888.ro игнорира обяснението ми и затвори сметката ми за хазарт за постоянно, позовавайки се на нарушение на Общите условия, като по този начин ефективно конфискува законните ми средства.

Моят аргумент: Казиното не може да изисква метод за проверка, който е физически и технически невъзможен за изпълнение, когато играчът предостави валидна, законна алтернатива (официалния документ за закриване на банка). Това е злоупотреба, използвана за избягване на изплащане на печалби. Моля за ръчен преглед на документа ми за закриване на банката и освобождаване на средствата ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 888 Casino RO.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Поискали ли сте съответните документи от поддръжката на Revolut съгласно това ръководство? Бихте ли могли да споделите съответната комуникация с мен? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/
• Каква беше причината, посочена от казиното за блокирането на вашия акаунт и конфискацията на баланса ви? Бихте ли могли да ми предоставите съответната комуникация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

Имам акаунта си от около февруари 2026 г.

Разбрах, че акаунтът ми е блокиран чрез имейл съобщение, изпратено от казиното.

Revolut вече ми изпрати поисканите документи по имейл.

Причината, предоставена от казиното за блокиране на акаунта ми, е показана на екранната снимка, която ще прикача по-долу.

Получих и допълнителен документ от 888 Casino RO, но в момента не мога да го кача тук.

Уважаеми ionzota7,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми ionzota7 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на 888 Casino RO да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми 888 Casino RO ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за блокирането на акаунта на играча и конфискацията на печалбите му? Вашият подробен отговор ще бъде от съществено значение за осигуряване на справедливо и прозрачно разрешаване.

Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей Кубо ,

Членът може да се свърже директно с румънския екип за поддръжка чрез следния имейл адрес за допълнителна помощ: [email protected] .

Благодаря ти.

С уважение,

888 Поддръжка

Уважаеми 888 Casino RO,

Бихте ли могли да уточните какъв резултат се очаква, ако играчът се свърже с гореспоменатия адрес за поддръжка?

Доколкото разбираме, играчът вече се е свързал с екипа за поддръжка на казиното или поне е получил съобщение, потвърждаващо закриването на акаунта му, само с неясно позоваване на „неспазване на Общите условия".

Точно затова ви помолих да се присъедините към този разговор и да предоставите допълнителни подробности относно проблема, вместо да пренасочвате играча обратно към поддръжката.

Благодаря ти.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Кубо,

Благодаря ви, че се свързахте с казиното.

Бих искал да потвърдя, че вече съм се свързвал с румънския екип за поддръжка няколко пъти, преди да подам тази жалба, и не получих ясно обяснение относно предполагаемото нарушение на Общите условия.

Оставам на разположение да предоставя всякакви допълнителни документи, ако е необходимо.

Моля казиното да обясни конкретно:

кои Общи условия са били предполагаемо нарушени;

какви доказателства подкрепят това заключение;

защо салдото ми беше конфискувано, въпреки документите, които предоставих относно закритата ми банкова сметка.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми ionzota7 ,

За съжаление, освен че ви съветват да се свържете с екипа им за поддръжка, казиното не е предоставило никакви от поисканите подробности или информация относно случая. Без съдействие от тяхна страна, на този етап не може да се постигне много повече.

Следователно ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Нерешените оплаквания обаче влияят негативно на рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да променят подхода си в бъдеще.

Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

С най-добри пожелания,

Кубо