7Signs Casino - Тегленията на играчите се анулират многократно.

Бих искал да подам официална жалба срещу 7Signs Casino относно текущи проблеми с тегленето.

Опитвам се да изтегля средствата си, но заявките ми за теглене многократно се преглеждат в продължение на 7-8 дни и след това се отменят без ясно или достатъчно обяснение. Само през текущия месец бяха отменени шест заявки за теглене. Подобни проблеми с прекомерни забавяния са възникнали и през предходните месеци, когато тегленията понякога са отнемали 10-12 дни за обработка.

Идентификационни номера на анулирани транзакции за теглене:

- 3000266001

- 3000221797

- 790164113

- 788585941

- 788206605

- 3000309857

Аз съм напълно верифициран играч (завършен KYC). Не променям начина си на плащане, не променям данните на акаунта си и стриктно спазвам правилата на казиното. Смятам се за честен и почтен играч.

Въпреки това, постоянно не мога да изтегля средствата си своевременно. Многократните анулирания и дългите времена за обработка правят изключително труден достъпът до баланса ми, въпреки че не са ми съобщени никакви нарушения или проблеми.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на казиното няколко пъти, но проблемът остава нерешен. Моля CasinoGuru за съдействие, за да се гарантира, че 7Signs Casino обработва тегленията ми честно и в съответствие с посочените Общи условия, без по-нататъшни неоправдани забавяния или анулации.

Мога да предоставя скрийншотове, кореспонденция с поддръжката и всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.

С уважение,

Сергей С********

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми СергейСавелевс,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с вашите заявки за теглене в 7Signs Casino.

За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да изясните следните подробности?

• Каква точна причина (ако има такава) предоставя казиното, когато заявката ви за теглене бъде анулирана?
• Теглили ли сте някога успешно средства от това казино? Ако да, кога беше последното успешно теглене?

Ако имате скрийншотове или комуникация с казиното, които потвърждават хронологията на събитията, не се колебайте да ги препратите на [email protected] за да можем да ги прегледаме.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Скъпа Петронела,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Ето едно разяснение на ситуацията:

След 3 декември чаках приблизително една седмица, за да бъдат обработени заявките ми за теглене. След този период на изчакване, три заявки за теглене от по 500 евро бяха анулирани от казиното без ясно обяснение.

След това подадох три нови заявки за теглене. Те останаха в процес на разглеждане в продължение на 8 дни. След това се свързах с екипа за поддръжка на казиното и на 18 декември тегленията бяха обработени и средствата бяха получени в същия ден.

Проблемът обаче продължи и след това. Следните три заявки за теглене отново бяха анулирани без никакво обяснение от страна на казиното. Към момента казиното не е предоставило конкретна причина за тези анулации.

Свързах се с казиното отново относно този проблем на 24 декември. Ще ви изпратя екранна снимка на тази имейл кореспонденция на вашия имейл адрес, както е поискано. Снимките на екрана, показващи анулираните тегления, вече бяха приложени по-рано към жалбата ми.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.

С уважение,

Сергей С********

Здравей, СергейсСавелевс,

Благодаря ви за екранната снимка на имейла, който изпратихте до казиното. Забелязах, че съобщението, което споделихте там, изброява пет анулирани транзакции за теглене, докато в първоначалната си жалба споменахте шест анулирания (и също така предоставихте шест идентификатора на транзакциите).

За да избегнем евентуално недоразумение и да гарантираме, че предоставяме точна информация на казиното, бихте ли могли да потвърдите:

• Колко заявки за теглене общо бяха анулирани? [5] / [6]
• Ако общият брой е 6, бихте ли могли да посочите кой идентификатор на транзакцията липсва в имейла, който сте изпратили до казиното?
• Като алтернатива, ако правилният общ резултат е 5, моля, потвърдете това, за да можем да актуализираме бележките си съответно.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей, Петронела,

Благодаря ви, че посочихте това.

За уточнение, общият брой на анулираните заявки за теглене е 6.

По времето, когато се свързах с казино 7Signs, имаше 5 анулирани тегления, поради което в екранната снимка на имейла, която споделих с вас, бяха посочени само пет идентификатора на транзакциите.

След като този имейл беше изпратен до казиното, още една заявка за теглене беше анулирана, с което общият брой стана шест. Идентификационният номер на транзакцията на това допълнително анулирано теглене е:

- 3000309857

Към момента все още не съм получил никакъв отговор от 7Signs Casino относно имейла ми.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения от моя страна.

С уважение,

Сергей С********

Уважаеми СергейСавелевс,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лала ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Честита Нова Година и всичко най-хубаво напред! 🎉✨

Здравей, Сергейс Савелевс,

Казвам се Лала и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино 7Signs,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лала

Уважаеми гуру на казиното,

Поради техническа грешка от страна на платежния процесор, някои опити за теглене бяха неуспешни.

Препоръчваме на Сергей да подаде нова заявка за теглене, за да можем да я наблюдаваме в реално време и да гарантираме, че ще бъде обработена правилно.

С уважение,

Екипът на казино 7Signs

Здравей, Лала,

Благодаря ви за съдействието. Бих искал да изясня ситуацията в отговор на изявлението на казиното.

В момента вече имам три активни заявки за теглене, подадени на 31 декември, всяка на стойност 500 евро. Тези тегления все още са в процес на обработка и преглед.

Следователно, подаването на „ново" искане за теглене няма да реши проблема, тъй като проблемът се отнася до обработката на вече съществуващи тегления, които са чакали обработка за продължителен период от време.

Освен това, това не е изолиран инцидент. Тегленията ми многократно се преглеждат в продължение на 7-8 дни и след това се анулират. Това се е случвало многократно в продължение на няколко месеца, включително девет анулирани заявки за теглене само през декември.

Казиното не е предоставило никакви конкретни подробности или доказателства относно предполагаемата „техническа грешка", нито е обяснило защо подобни грешки се появяват постоянно след дълги периоди на преглед.

Напълно съм верифициран, данните ми за плащане не са се променили и спазвам всички правила на казиното. Готов съм да съдействам, но учтиво моля казиното да се съсредоточи върху обработката на текущо чакащите ми тегления и да предостави ясно обяснение за многократните забавяния и анулации.

С уважение,

Сергей С********

Уважаеми казино 7Signs,

Благодаря ви за актуализацията.

За да продължим, любезно молим за разяснения по следното:

1. Играчът в момента има три чакащи тегления, подадени на 31 декември. Тъй като те все още са в процес на преглед, моля, потвърдете дали ще бъдат обработени и посочете приблизителен срок. В тази ситуация искането от играча да подаде „ново" теглене не изглежда необходимо.
2. Моля, потвърдете дали посоченият от вас технически проблем е напълно решен и дали са необходими допълнителни стъпки от страна на играча.

Оценяваме съдействието Ви и очакваме с нетърпение разясненията Ви, за да можем да определим следващите стъпки.

Уважаеми гуру на казиното,

Въпреки че последното теглене на играчите беше успешно завършено на 7 януари 2026 г., няколко предишни опита бяха анулирани, тъй като надвишаваха лимита на транзакцията от 2300 евро.

С уважение,

Казино 7Signs

Уважаеми Casino Guru и екип на 7Signs Casino,

Благодаря за актуализацията.

Бих искал да уточня, че според нивото в моята сметка, лимитите ми за теглене не са били превишени.

През декември изтеглих общо приблизително 3000 евро, докато дори най-ниското ниво в сметката позволява до 7000 евро на месец и 500 евро на ден, с максимум три тегления от 500 евро, обработвани едновременно. Следователно, не бих могъл да превиша лимита за транзакции от 2300 евро.

В този момент тегленията изглежда се обработват правилно и в момента мога да тегля средства.

Ако ситуацията остане стабилна и не се появят други неоправдани анулации, нямам допълнителни претенции и ще считам въпроса за решен.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Сергей С********

Уважаеми казино 7Signs,

Благодаря ви за последните актуализации. Радвам се да чуя, че последното теглене е било успешно обработено.

Преди да считаме този въпрос за напълно решен, бих искал да се спра на един оставащ момент, за да избегна евентуални бъдещи недоразумения. Бихте ли могли да потвърдите:

• Точните лимити за теглене, свързани с нивото на акаунта на играча.
• Дали гореспоменатият лимит за транзакции от 2300 евро се отнася за този играч и ако е така, къде е посочен този лимит във вашите Условия или в акаунта на играча.

Това уточнение ще помогне да се гарантира, че и двете страни имат последователно разбиране за приложимите ограничения в бъдеще.

Уважаеми Сергей,

Радвам се да чуя, че тегленията ви вече се обработват правилно.

За да гарантираме пълната точност на нашите записи, бихте ли могли да потвърдите следното:

1. Общата сума, която сте възнамерявали да изтеглите към момента на първоначалното подаване на тази жалба.
2. Общата сума, която сте получили успешно до този момент.

Това ще ни помогне да проверим оставащия баланс и да се уверим, че всичко е обработено правилно.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Скъпа Лала,

Благодаря ви за съобщението.

За да изясня ситуацията по-подробно:

Когато подадох тази жалба, беше през декември. По това време, въпреки правилата, според които минималният лимит за теглене за моето ниво е 7000 евро на месец, успях успешно да изтегля само 3000 евро през декември.

Няколко заявки за теглене, подадени през декември, бяха анулирани след дълги периоди на обработка, въпреки че не съм превишил никакви посочени лимити (дневен лимит, месечен лимит или брой активни тегления). В предходни месеци тегленията се обработваха безпроблемно при същите условия.

В момента балансът по сметката ми е приблизително 143 000 евро. Намерението ми е да изтегля пълната сума, стриктно в съответствие с правилата на казиното и текущото ниво на сметката ми, което означава до 7 000 евро на месец.

В момента тегленията изглежда се обработват правилно отново. Жалбата обаче е подадена поради многократните анулирания и невъзможността за теглене на разрешената месечна сума през декември.

С уважение,

Сергей С********

Уважаеми гуру на казиното,

В съответствие с Раздел 6.11 от нашите Общи условия , са установени лимитите за теглене на играча. В момента акаунтът отговаря на условията за теглене до 500 евро на ден и 7000 евро на месец .

--------------------------

Уважаеми СергейСавелевс,

Тези лимити се определят от текущото състояние на вашата сметка и специфичните изисквания на нашите доставчици на плащания. В момента имате право да правите тегления. Ако срещнете някакви проблеми, моля, не се колебайте да се свържете с нас или да отворите отново този случай за допълнителна помощ.

С уважение,

Казино 7Signs

Уважаеми SergejsSaveljevs и 7Signs Casino,

Благодаря и на двамата ви за съдействието през целия процес.

След последните актуализации, казиното потвърди, че приложимите лимити за теглене за играча са 500 евро на ден и 7000 евро на месец. Играчът също така потвърди, че тегленията в момента се обработват правилно.

На този етап, тъй като лимитите са изяснени и тегленията функционират правилно, считаме въпроса за решен.

Уважаеми Сергей,

Разбирам, че възнамерявате да теглите по 7000 евро на месец, докато целият баланс по сметката не бъде успешно изтеглен.

Ако в даден момент се сблъскате с повторни анулирания, забавяния или други проблеми, показващи, че посочените лимити за теглене не се спазват, моля, не се колебайте да се свържете с нас незабавно или да отворите отново този случай. Ще се радваме да ви помогнем допълнително.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Лала

Казино.Гуру