Играчката от Италия имаше ограничен достъп за проверка на акаунта си от 12 януари и въпреки че завърши процеса на проверка, игралният ѝ акаунт остана блокиран. Тя не можа да играе или да тегли печалбите си, след като поиска теглене две седмици по-рано. Беше разкрито, че няколко лица от едно и също домакинство са използвали едно и също устройство и банкови сметки за достъп до казиното, което е нарушило Общите условия на казиното относно множество акаунти. Вследствие на това жалбата беше приключена без допълнителна помощ, тъй като казиното имаше право да ограничи достъпа и да конфискува печалбите при тези обстоятелства.
7Signs Casino - Сметката на играча е затворена за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 000 €
7Signs Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, от 12 януари проверката на акаунта ми е ограничена. Въпреки че завърших проверката от резервираната зона и акаунтът е потвърден, игралният ми акаунт е блокиран. Мога да вляза, но не мога да играя или да тегля пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка? Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, всички са одобрени, но сметката ми е ограничена. Тук виждате баланс от 3000 евро с активни заявки за теглене на обща стойност 1000 евро.
Проверката, както е показано на снимката, започна на 12 януари. Не говорим за няколко работни дни. Но пък бих предпочел да ми кажат, че вече не искат да имате достъп до сайта ни, отколкото да ме подвеждат с неясни и противоречиви отговори. Вече изпратих няколко имейла; никой не знае какво проверяват, като се има предвид, че документите изглеждат напълно проверени.
Прилагам и втората снимка, където можете да видите действителните дати на качване. След одобрение, всичко изглежда е качено на 27-ми, но това не е така. Започнали са на 12-ти.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод
Днес блокираха акаунта ми без обяснение.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Други членове на вашето домакинство използвали ли са същите методи на плащане в това казино?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте достъпвали платформата от същото устройство?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзползваме един и същ компютър и едни и същи банкови сметки. Уточних всичко, като предоставих документи за всеки от нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодарим Ви за отговора. Съжаляваме, но няма да можем да Ви помогнем повече в този случай.
Моля, обърнете внимание, че ако няколко лица от едно домакинство създадат акаунти в казино и използват едно и също устройство и банкова сметка, за нас става невъзможно да проверим дали акаунтите не са били управлявани от едно лице. Управлението на множество акаунти е строго против Общите условия на казиното и то има право да конфискува печалбите в такива случаи.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
