7Signs Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

РЕЗЮМЕ НА ЖАЛБАТА

Подавам тази жалба, защото 7Signs анулира целия ми баланс от €4,511.55 и отказа тегленето ми, позовавайки се на нарушение на условията за бонус за първи депозит. Оспорвам това решение на следните основания.

КАКВО СЕ СЛУЧИ

Направих първи депозит от €250 чрез Skrill. След депозита ми, 7Signs автоматично кредитира 100% бонус за първи депозит от €250 в сметката ми без предупреждение, отказ или уведомление, че методът ми на депозит е недопустим. След това използвах баланса и сметката ми нарасна до €4 511,55. Подадох заявка за теглене.

На 26 март 2026 г. 7Signs отхвърлиха тегленето ми и анулираха целия ми баланс, твърдейки, че депозитът ми в Skrill не отговаря на условията за бонус за първи депозит съгласно клауза 8 от техните Общи условия и че всички останали средства са получени от бонус баланса.

ЗАЩО РЕШЕНИЕТО НА КАЗИНОТО Е НЕСПРАВЕСТНО И НЕПОДКРЕПЕНО ОТ СОБСТВЕНИТЕ ИМ УСЛОВИЯ

Внимателно прегледах Общите условия, предоставени от 7Signs за тази промоция. Член 8 гласи:

Депозитите, направени с Neteller или Skrill, не отговарят на условията за тази промоция.

Тази клауза се отнася само до допустимостта за бонус. Никъде не е посочено, че ако депозит в Skrill бъде погрешно кредитиран с бонус, казиното си запазва правото да анулира целия баланс на играча. В Общите условия за бонуса няма срок, клауза или условие, което да упълномощава 7Signs да конфискува 4 511,55 евро от сметката на играч при тези обстоятелства.

Системата на казиното автоматично кредитира бонуса след моя Skrill депозит. Не съм посочил невярно начина си на плащане, не съм поискал бонуса ръчно и на нито един етап не ми беше дадена индикация, че депозитът ми не е допустим. Бонусът се появи в сметката ми и играх добросъвестно.

Ако 7Signs искаха да приложат клауза 8, подходящото действие беше да откажат бонус кредита в момента на депозита и да ме уведомят. Вместо това, те позволиха бонусът да бъде кредитиран, позволиха ми да играя за удължена сесия и задействаха ограничението на Skrill едва след като се опитах да изтегля печалби над 4500 евро.

Освен това, по време на чат на живо на 26 март 2026 г., агент по поддръжката на 7Signs (Ена) изрично потвърди, че тегленето ми е „на опашка за обработка" от финансовия отдел. Часове по-късно балансът беше анулиран изцяло без предварително предупреждение.

Това е умишлено административно действие, а не автоматично изтичане на бонуса. Целият баланс, включително всички компоненти с истински пари, беше премахнат с една транзакция.

РЕЗЮМЕ НА ПОЗИЦИЯТА НА ИГРАЧА

1. Член 8 от Общите условия за бонуси ограничава допустимостта за бонус за депозити в Skrill. Той не разрешава анулирането на пълния баланс на играча.

2. 7Signs преведеха бонуса автоматично в сметката ми поради тяхна системна грешка, не моя.

3. В нито един момент не беше дадено предупреждение, че методът ми на депозит е недопустим.

4. Агент по поддръжката потвърди, че тегленето се обработва, преди балансът да бъде анулиран.

5. Казиното е приложило мярка за пълно конфискация на баланса, която няма основание в публикуваните им Общи условия.

---

ИСКАНА РЕЗОЛЮЦИЯ

Моля 7Signs да възстанови баланса ми от €4,511.55 и да обработи тегленето ми изцяло. Като минимум, искам връщането на първоначалния ми депозит от €250 и справедлива оценка на това каква част от баланса представлява легитимна печалба.

Опитах се да разреша това директно със 7Signs чрез имейл (ref: [5D5R94-GD242]) и чат на живо, но без задоволителен резултат. Сега търся помощ от Casino Guru за посредничество в разрешаването на този спор.

С удоволствие ще предоставя екранни снимки на дневника на транзакциите, преписа на чата на живо и имейл кореспонденцията като подкрепящи доказателства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи жители на Шаннанигенс,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви относно тегленето от 7Signs Casino.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да предоставите разяснения по следните въпроси?

• Можете ли да потвърдите датата и часа, когато сте направили първия си депозит и кога бонусът е бил кредитиран във вашата сметка?
• Бяхте ли уведомени за бонуса, който ще бъде кредитиран в сметката ви, преди или след депозита?
• Получихте ли някакво съобщение от 7Signs относно допустимостта на вашия бонус или метод на депозит?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

15/3 март

Беше автоматично, играх с истински пари, всъщност не знаех, че имам някакъв бонус.

няма нищо.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Shannnanigens.

• Запазили ли сте някакви записи на кореспонденцията си със 7Signs (включително имейли и логове на чата)?
• Имате ли екранни снимки на съобщението за грешка или отхвърлянето, което цитира Общите условия, свързани с вашия бонус?

Моля, предоставете всяка допълнителна комуникация, която сте имали с казиното. Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Не, всичко беше наред, те ми позволиха да играя и да загубя парите. Нямаше изскачащ прозорец, всичко беше автоматично.

Мисля, че според правилата на казино гуруто, те би трябвало да дадат бонуса, ако депозирам с метод, който не е разрешен, това е капан.

Скъпи жители на Шаннанигенс,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

• Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на историята на транзакциите си тук, в тази тема?
• Освен това, моля, предоставете гореспоменатия препис от чата на живо и всякаква имейл кореспонденция като подкрепящи доказателства.

Можете или да качите екранните снимки директно в темата, или да ми изпратите всички документи на [email protected] .

Без достатъчно доказателства не мога да продължа с делото ви.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Уважаеми/уважаема Shannnanigens,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, бихте ли могли да проверите, моля.

Уважаеми Shannnanigenscaoticcrawfish77,

Благодаря ви за разяснението. За да продължа със случая, ще ми трябват още няколко подробности:

• Бяхте ли информирани по някое време, че условията за бонуса ще продължат да важат дори след изпълнение на изискванията за превъртане?
• Бихте ли могли да уточните дали балансът ви в казиното е разделен на реални пари и бонус пари?
• Правилно ли разбирам, че след изпълнение на изискванията за превъртане, балансът ви се е появил като „за изтегляне" или като истински пари?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Уважаеми/уважаема Shannnanigens,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Не, не ми беше казано. Дори завърших проверката, която поискаха на по-късна дата, и 4155€ бяха напълно изтеглими на етапи с лимит от 500€. Първото, което получих, беше 2 дни след като потвърдих акаунта си, те изпратиха имейл до мен, шокиран. 7Signs автоматично кредитираха бонуса в акаунта ми, което е тяхна системна грешка, а не моя.

Скъпи Шаннанигенс

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей,

Благодаря ви, Shannnanigens, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 7Signs Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Уважаеми всички,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Разследваме въпроса със съответния отдел.

Щом имаме актуализация, ще ви уведомим.

С най-добри пожелания,

Казино 7 Signs

Благодаря ви, надявам се да можем да разрешим това.

Здравейте! Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме оплакването Ви. След обстоен преглед можем да потвърдим, че депозитът Ви от 250 евро, направен чрез Skrill, не отговаря на условията за бонус за първи депозит, както е посочено в Раздел 8 от Общите условия на промоцията. По-конкретно, депозитите, направени чрез Skrill или Neteller, не отговарят на условията за тази промоция: https://7signs-2112.com/en/promotions/casino/welcome-bonus .

Нашият преглед също потвърди, че сте заложили целия си депозитен баланс по време на игра, но не сте генерирали печалби от тези депозирани средства. Въпреки че изискванията за залагане, свързани с бонуса, бяха изпълнени, самият бонус беше счетен за невалиден поради недопустимия метод на депозит. В резултат на това всеки баланс, свързан с бонуса, беше правилно конфискуван в съответствие с промоционалните правила.

Разбираме, че този резултат може да е разочароващ, особено след изпълнение на изискванията за залагане; обаче, допустимостта за промоция се определя в момента на депозиране въз основа на използвания метод на плащане. Тъй като депозитите в Skrill са изключени от тази конкретна промоция съгласно публикуваните Общи условия, бонусът и свързаното с него салдо автоматично се считат за невалидни в съответствие с нашите стандартни промоционални правила.

Насърчаваме всички играчи внимателно да прегледат приложимите Общи условия, преди да участват в каквато и да е промоция, тъй като те ясно посочват допустимите методи на плащане и изискванията за бонуси.

Искам да уточня какво искам: пълно възстановяване на сумата от 4 511,55 евро, т.е. салдото, което е съществувало в сметката ми към момента, в който 7Signs я анулира административно. Считам, че следните аргументи напълно подкрепят тази позиция.

БОНУСЪТ Е КРЕДИТЕН ОТ СОБСТВЕНАТА СИСТЕМА НА 7SIGNS. ИГРАЧЪТ НЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ НАКАЗАН ЗА ТОВА.

Всяко последствие в този случай произтича от едно-единствено събитие: платформата на 7Signs автоматично кредитира бонус от 250 евро в сметката ми след депозит със Skrill, въпреки собствените им правила, които изключват депозитите със Skrill от тази промоция.

Не съм използвал вратичка в системата. Не съм представил нищо невярно. Депозирах, използвайки метод на плащане, който 7Signs активно рекламира и поддържа. Бонусът се появи в сметката ми без никакви действия от моя страна и без предупреждение, че не е трябвало да бъде там.

Играч, който получава средства, предоставени му от собствената система на казиното, без индикация, че тези средства са невалидни, има право да третира тези средства като легитимни. Отговорността за предотвратяване на кредитирането на невалиден бонус е изцяло на системите на казиното. 7Signs не успяха да се справят с тази отговорност.

ИЗИСКВАНИЯТА ЗА ЗАЛОГИ СА ИЗПЪЛНЕНИ ИЗЦЯЛО

7Signs потвърдиха, че изискванията за превъртане, свързани с бонуса, са изпълнени. В собствения им отговор на Casino Guru се казва: „Въпреки че изискванията за превъртане, свързани с бонуса, бяха изпълнени..."

7Signs ми позволиха да изпълня пълното изискване за превъртане. След това те анулираха баланса. Това означава, че са преместили страничните врати, след като условието, което са поставили, е било напълно изпълнено. Ако изпълнението на изискванията за превъртане не конвертира средствата в реални пари, които могат да се теглят, тогава изискванията за превъртане са безсмислени и играчите никога не могат да спечелят, независимо какво правят.

НИДЕ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ НЯМА КЛАУЗА, КОЯТО АНУЛИРА ПЕЧАЛБИТЕ СЛЕД ЗАВЪРШЕНО ЗАЛОГАНЕ

Skrill е посочен на уебсайта на 7Signs като поддържан метод за депозиране и теглене. Казиното активно кани играчите да го използват. Играч, който избира Skrill от собственото меню за плащане на казиното, няма причина да проучва дали този конкретен метод мълчаливо го дисквалифицира от промоцията. Ако 7Signs искаха да наложат изключването на Skrill, тяхната платформа е трябвало: - Да покаже предупреждение в момента на депозиране чрез Skrill, че играчът няма да има право на бонуса за добре дошли, или просто да не му бъде кредитиран бонусът.

Те не направиха нито едното, нито другото. Вместо това приеха депозита, кредитираха бонуса, позволиха пълна игра, разрешиха завършване на залагането, поискаха и преминаха KYC проверка и действаха само когато се опитах да тегля. Това не е ситуация, в която играч се е опитал да заобиколи правилата. Това е ситуация, в която казиното не е въвело собствените си правила, като е вкарало играч в капан в процес, който никога не е могъл да спечели.

В резултат на системна повреда на 7Signs:

- 7Signs получиха и задържаха моя депозит от 250 евро с истински пари.

- 7Signs получи пълното залагане на средства на стойност 500 евро, което генерира приходи за казиното чрез нормална вариация в играта.

- 7Signs след това анулираха 4 511,55 евро печалби, получени в резултат на игра, проведена изцяло в рамките на тяхната платформа, със собствени средства и при собствени условия за залагане.

Казиното е печелило от всеки етап от това взаимодействие, а играчът не е получил нищо. Този резултат е пряк резултат от грешката на казиното, а не от някакво неправомерно поведение от страна на играча.

Извинявайте за дългия пост!

Благодаря и на двете страни за актуализацията.

Уважаеми представителе на 7Signs Casino, съгласно нашия Кодекс за лоялна игра, ние вярваме, че казината трябва да бъдат конфигурирани да раздават бонуси само на отговарящи на условията играчи. Трябва да се предприемат разумни стъпки, за да се предотврати получаването на бонуси от играчите, ако не е предвидено, и в идеалния случай тези правила трябва да се прилагат чрез софтуера на казиното. Ако след това се установи, че даден играч няма право да претендира за бонуси, той може да бъде ограничен в това.

Ако казиното не е организирано по този начин, то би трябвало да позволява на играчите да теглят печалбите си, дори ако им е било позволено да използват бонус, който не е трябвало да могат да получат. С други думи, след като играч получи бонус, казиното не би трябвало да му го отнема или да конфискува печалби, произлизащи от този бонус (освен ако не са нарушени други правила).

Надявам се, че ще успеем да намерим компромис по този въпрос, в противен случай ще бъдем принудени да приключим жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на оценката ви. Благодарим Ви предварително за преразглеждането!

Скъпи Петър,

Искрено Ви благодаря за задълбочения преглед на този случай и за ясната и справедлива позиция, която изложихте. За мен е много важно това да бъде потвърдено от Casino Guru и вярвам, че Вашата оценка отразява точно това, което се случи тук.

Играх напълно добросъвестно. Депозирах, използвайки метод на плащане, който 7Signs приема, получих бонус, кредитиран от тяхната собствена система, без предупреждение, изпълних всички изисквания за превъртане, определени от казиното, преминах пълна KYC проверка и едва тогава целият ми баланс от €4,511.55 беше анулиран, без публикувано правило, разрешаващо това действие.

Надявам се 7Signs да приемат сериозно позицията на Casino Guru и да постъпят правилно. Те имат възможност да разрешат това справедливо и искрено се надявам да се възползват от нея. Не тая лоши намерения – грешки се случват в софтуера и системите, но правилният отговор на системна грешка е да се възстанови състоянието на засегнатия играч, а не да се остави без нищо, след като е изпълнил всички условия, поставени пред него.

Очаквам отговор от 7Signs и вярвам, че Casino Guru ще продължи да подкрепя справедливо решение. Ако 7Signs реши да не действа по вашата препоръка, уверен съм, че процесът на Casino Guru ще отрази точно този резултат.

Още веднъж благодаря на Петър и екипа на Casino Guru за отделеното време, професионализма и ясната позиция, която заехте.

Уважаеми всички,

Благодарим на двете страни за споделянето на техните гледни точки.

Моля, бъдете сигурни, че този въпрос е ескалиран вътрешно за по-нататъшно разглеждане. Обмисляме го внимателно и ще ви държим в течение за окончателното решение възможно най-скоро.

Оценяваме търпението Ви по време на този процес и Ви благодарим за разбирането.

С уважение,

Казино 7Signs

Скъпи Петър,

Исках да предоставя кратка актуализация. 7Signs се свързаха с мен директно по имейл днес, предлагайки ръчно възстановяване на само 250 евро, което е първоначалната сума на депозита.

Отказах тази оферта. Тя не отразява позицията, изложена от Casino Guru, и е значително по-малка от сумата от 4 511,55 евро, която беше анулирана от сметката ми.

Помолих 7Signs да ескалират въпроса вътрешно и да изплатят пълната сума. Ще актуализирам темата, ако получа допълнителен отговор.

Благодаря ти.

Скъпи Уорън,

Благодарим Ви, че се свързахте с екипа по жалбите относно Вашия спор със 7Signs. Оценяваме възможността да разгледаме Вашите опасения и извършихме независима оценка на въпроса, повдигнат във Вашата кореспонденция.

В съобщението си посочихте жалба, подадена до Casino Guru (номер на жалбата: 203085), в която се предлага промоционалните бонуси да се предоставят само на отговарящи на условията играчи. Освен това посочихте, че въз основа на предоставените по този случай коментари смятате, че печалбите, генерирани от промоцията в размер на 4 511,55 евро, трябва да бъдат изплатени, тъй като бонусът първоначално е бил кредитиран във вашата сметка.

След обстоен преглед на активността в акаунта, промоционалните условия и свързаните с тях записи, бихме искали да предоставим разяснения относно резултата от нашата оценка.

7Signs администрира всички промоции в съответствие с приложимите промоционални Общи условия, заедно с общите Общи условия, уреждащи използването на акаунта и допустимостта за промоции. Допустимостта за промоции се определя въз основа на условията, посочени в приложимите бонус условия.

Нашият преглед потвърди, че бонусът за добре дошли, свързан с вашето искане, включва ограничения, свързани с квалифицираните методи на плащане. По-конкретно, клауза 9 от приложимите промоционални Общи условия гласи:

„Депозитите, направени с Neteller или Skrill, не отговарят на условията за тази промоция."

Освен това, Член 19 от същите промоционални Общи условия предвижда:

„Тази промоция е валидна в съответствие с Общите условия."

Въпреки че промоционалният бонус може първоначално да е бил кредитиран по сметката, това не отменя и не променя основните изисквания за допустимост, свързани с промоцията. След преглед беше установено, че използваният метод на депозиране не отговаря на критериите за допустимост, посочени в приложимите промоционални условия. В резултат на това промоционалните печалби, генерирани от бонус баланса, бяха счетени за недопустими за теглене в съответствие с тези условия.

Въз основа на констатациите от този преглед, предприетите действия по сметката са били в съответствие с приложимите Общи условия и по време на оценката не са установени системни или оперативни нередности. Съответно, не можем да одобрим поисканото плащане в размер на 4 511,55 евро.

Въпреки гореизложеното и като признание за причиненото от преживяването разочарование, 7Signs е разрешила възстановяване на сумата от 250,00 евро. Разбираме, че на 17 май 2026 г. е изпратен имейл с искане за банкови данни, за да се улесни това плащане.

С това приключваме нашия преглед на въпроса. Моля, обърнете внимание, че това решение е окончателно и операторът си запазва правото да упражнява преценка относно продължаването на предоставянето на услуги в съответствие със своите Общи условия.

Ако в бъдеще се нуждаете от обща помощ за акаунта, екипът за обслужване на клиенти остава на разположение и ще се радва да ви помогне.

С уважение,

Комитет за разрешаване на спорове по съответния въпрос

Обслужване на клиенти

Уважаеми всички,

Оценяваме споделената обратна връзка по този въпрос и разбираме разочарованието на играча от резултата. Винаги се стремим да осигурим справедливо и прозрачно изживяване за всички играчи и осъзнаваме колко разочароващи могат да бъдат ситуациите, свързани с бонуси и тегления.

Както е посочено в нашите Общи условия, с участието си в сайта, играчите се съгласяват с правилата, регулиращи промоциите и допустимостта за бонуси. В този случай, използваният метод на депозит не е отговарял на условията за получаване на бонуса, приложен към сметката. В резултат на това, всички печалби, генерирани от свързания бонус баланс, са счетени за недопустими за теглене в съответствие с тези условия.

Разбираме, че правилата за допустимост за промоции понякога могат да причинят объркване, особено когато различните методи на плащане носят различни бонус квалификации. За да се гарантира справедливост и последователност за всички играчи, тези условия се прилагат еднакво за всички акаунти и транзакции.

Въпреки че средствата бяха счетени за недопустими съгласно промоционалните правила, ние предложихме възстановяване на сума от 250,00 евро, което представляваше първоначалната сума на депозита. За съжаление, играчът съобщи, че не желае да приеме това решение.

На този етап нашата позиция остава непроменена въз основа на приложимите промоционални условия и обяснените по-рано причини. Ако играчът желае допълнителни разяснения относно промоционалните условия или активността в акаунта, нашият екип за поддръжка остава на разположение, за да съдейства допълнително.

Оценяваме възможността да отговорим на тези въпроси и благодарим на играча за споделянето на обратната връзка.

Благодаря за разяснението, представител на 7Signs Casino. Ще трябва да прегледам жалбата с моя екип, за да определя следващите стъпки. Ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!

Скъпи Петър,

Оценявам продължаващия ви преглед, но окончателният отговор на 7Signs просто повтаря същата позиция, като игнорира основния проблем, който вече идентифицирахте.

Фактите не са спорни. Собствената система на 7Signs е кредитирала бонуса. 7Signs потвърдиха писмено, че изискванията за превъртане са изпълнени изцяло. 7Signs поискаха и преминаха моята KYC проверка. Балансът можеше да се тегли на етапи от 500€. Едва след всичко това те анулираха 4 511,55€.

Тяхното позоваване на Раздел 9 (изключване на Skrill) разглежда допустимостта в момента на депозиране. Той не съдържа никаква клауза, разрешаваща конфискация на завършен, заложен и потвърден баланс. Те прилагат средство за защита, което не съществува в публикуваните им условия.

Това е точно сценарият, който вашият Кодекс за справедлив хазарт обхваща. Казиното не успя да предотврати кредитирането на невалиден бонус, позволи пълната игра и сега наказва играча за собствената софтуерна грешка на казиното. Оферта за добра воля от 250 евро не отстранява този провал.

Бих искал също така 7Signs да потвърдят своя лицензионен орган и номера на лиценза си, така че този въпрос да може да бъде отнесен до съответния регулаторен орган, ако не бъде решен справедливо тук.

С уважение моля жалбата да бъде затворена като нерешена, ако 7Signs поддържа тази позиция, с последващото въздействие върху рейтинга. Действах напълно добросъвестно през цялото време и изпълних всяко условие, поставено пред мен.

Още веднъж благодаря за вашата коректност и професионализъм.

Скъпи Петър,

Вече мога да потвърдя оператора зад този акаунт. Съгласно публикуваните от 7Signs Условия, уебсайтът е собственост и се управлява от SKY RAIN LIMITED, регистрирана в Ирландия компания (фирмен номер 780704, регистрирана на адрес 3rd Floor, Waterloo Exchange, Waterloo Road, Dublin 4, D04 E5 W7), притежаваща лиценз за Tobique № 0000067 и ирландски лиценз за дистанционен букмейкър № 1022089 (Национална служба за акцизни лицензи).

Това е важно. Операторът е ирландска компания, а аз съм ирландски жител. Бих отбелязал също, че лиценз 1022089 е лиценз за залагания и не обхваща онлайн казино игрите, така че въпросната дейност изглежда попада извън неговия обхват.

Същността е непроменена и се основава на собствените признания на 7Signs: тяхната система е кредитирала бонуса автоматично, залагането е било завършено изцяло, KYC е било поискано и одобрено, а балансът е можел да бъде изтеглен на етапи от 500 евро, преди да бъде анулиран с едно действие. Няма публикувана клауза, която да разрешава конфискация на завършен, заложен и потвърден баланс.

Възнамерявам да продължа това паралелно по ирландските канали, включително чрез сезиране на Националната служба за акцизни лицензи относно поведението на притежателя на лиценза и обхвата на дейността по лиценз № 1022089.

Моля жалбата да бъде регистрирана като нерешена, ако 7Signs поддържа позицията си, с произтичащото от това въздействие върху рейтинга. Действах добросъвестно през цялото време.

Здравейте на всички, казвам се Матей и ще поема тази жалба от моя колега Петър. Ще направя всичко възможно, за да помогна на процеса по медиация да се придвижи към успешно разрешаване.

След като прегледах тази тема и предоставих доказателства, съм съгласен с оценката на Петър. Въпреки че плащанията чрез Skrill са посочени като недостъпни за промоцията, бихме очаквали казиното или да не предостави бонуса, или да го анулира веднага, без да чака, докато залагането бъде извършено и печалбите бъдат спечелени.

Тъй като 7Signs Casino поддържа позицията си по отношение на тази ситуация, ще изчакам резултатите от ескалацията на моя колега, след което ще продължа съответно. Ако не може да се постигне споразумение, това оплакване ще бъде затворено като нерешено, с пълно въздействие върху оценката за безопасност.

Уважаеми всички,

Въпреки че разбираме разочарованието на Shannnanigens, условията на промоцията са ясно описани и лесно достъпни. За съжаление, използваният метод за депозит не отговаряше на условията за въпросния бонус.

Бонусът първоначално е бил кредитиран поради системен проблем, засягащ признаването на допустимостта за депозит. В ситуации, когато средства, бонуси или свързани печалби се кредитират в резултат на техническа, оперативна или обрабочна грешка, приложимата разпоредба е посочена в Раздел 6.19 от нашите Общи условия, който гласи:

„6.19 В случай на софтуерни неизправности, грешни финансови транзакции и др., Компанията има право да отпише неправилно начислени средства от сметките на клиента, а също така се задължава да възстанови всички неправилно отписани или неначислени поради технически проблеми суми по сметките на клиентите в рамките на 30 (тридесет) дни от момента на откриване на такава неизправност."

Както е посочено по-горе, Раздел 6.19 потвърждава, че промоционалните оферти са валидни само когато са изпълнени всички приложими изисквания за допустимост и промоционални условия. Когато тези изисквания не са изпълнени, всеки бонус, свързаните с него предимства или произтичащите от него печалби могат да бъдат счетени за невалидни и да подлежат на коригиращи действия в съответствие с Общите условия.

В този случай бонусът е бил приложен погрешно, тъй като не са били изпълнени критериите за квалифициран депозит. Поради това, корекцията, направена по сметката, е била в съответствие с приложимите условия.

Като жест на добра воля, първоначалното ни предложение за възстановяване на депозита от 250 евро остава валидно, ако желаете да го приемете.

С уважение,

Скъпи Матей,

Благодаря ви, че поехте случая. Искам да отговоря на позоваването на 7Signs на Раздел 6.19, защото тази клауза не може да свърши работата, която се иска от нея.

Раздел 6.19 е толкова широк, че според 7Signs, всеки друг термин е безсмислен.

Прочетете клаузата така, както я тълкуват те: всеки път, когато казиното по-късно реши, че нещо е било „грешка", то може да отпише каквото си поиска от сметката на играча. „Софтуерни неизправности, грешни финансови транзакции и т.н." без определение за това какво се квалифицира като грешка, без ограничение за това какво може да бъде приспаднато, без ограничение във времето за откриване, а казиното действа като единствен съдия кога собствените му системи са „неизправни".

Ако това тълкуване е правилно, тогава никакъв баланс в казино, работещо при тези условия, не е в безопасност.

Изискванията за превъртане не означават нищо, защото завършеното превъртане може да бъде отменено, като се обяви първоначалният бонус за грешка. KYC проверката не означава нищо, защото потвърден баланс за теглене може да бъде анулиран впоследствие. Дори обикновена печалба с истински пари може да бъде отменена, като се етикетира съответната транзакция като „грешна". Клаузата се превръща в универсален бутон за отмяна, който казиното може да натисне по всяко време, по каквато и да е причина, която самото казино посочи, след като види дали играчът е спечелил или загубил.

Точно затова подобна клауза не може да се тълкува по начина, по който я тълкува 7Signs. Клауза, която позволява на едната страна да отмени всеки резултат, който не харесва, по свое усмотрение, след като е настъпил фактът, не е договорна клауза. Това е липсата на договор. Целият смисъл на публикуваните бонус условия, изискванията за залагане и стъпките за проверка е, че когато играчът ги изпълни, резултатът е обвързващ и за двете страни. Тълкуването на 7Signs прави резултата обвързващ само за играча.

Обърнете внимание и на едностранчивия начин, по който го прилагат. Когато депозирах, играх и загубих частта от депозита, не беше открита грешка. Когато залагането беше завършено, не беше открита грешка. Когато KYC беше преминал и балансът се показа като теглен на етапи от 500€, не беше открита грешка. „Грешката" беше открита едва в точния момент, в който беше поискано теглене на 4 511,55€. Клауза за истинска неизправност коригира грешките, когато възникнат. Клауза, която се активира само когато играчът спечели, не е механизъм за коригиране на грешки, а инструмент за конфискация, базиран на резултати.

Бих искал също да отбележа, че 7Signs е оператор на регистрирана в Ирландия компания, която работи с ирландски потребител. Съгласно Директивата на ЕС за неравноправните клаузи в договорите (93/13/ЕИО) и ирландския регламент на Европейските общности (неравноправни клаузи в потребителските договори), една клауза е неравноправна, когато причинява значителен дисбаланс в правата на страните в ущърб на потребителя. Индикативният списък в Директивата е насочен специално към клаузи, които позволяват на търговеца едностранно да променя договора или да бъде единственият тълкувател на собствените си клаузи. Клауза, която позволява на казиното да отписва „неправилно начислени средства", както са определени изцяло от казиното, без ограничение и без независима проверка, е учебникарски пример. Неравноправните клаузи не са обвързващи за потребителя, което означава, че чл. 6.19 изобщо не може да бъде приложена срещу мен.

Накрая, дори взети по номинална стойност, 6.19 достига само до „неправилно начислени средства". Единствената сума, за която може да се твърди, че е начислена погрешно, е бонус кредитът от 250 евро. 4 511,55 евро са генерирани чрез игра, проведена на тяхната платформа, при условия на залагане, които те са определили и са потвърдили писмено, че са изпълнени. Клаузата не съдържа правомощия за анулиране на печалби, а 7Signs са анулирали приблизително осемнадесет пъти сумата, която клаузата би могла да покрие.

Толкова широк термин доказва твърде много. Ако оправдава тази конфискация, тя оправдава всяка конфискация, а това не може да бъде стандартът, към който се придържа едно казино с рейтинг „Безопасен хазарт".

Още веднъж Ви благодаря за отделеното време и справедливото Ви отношение към този случай.

Бих искал да благодаря и на двете страни за допълнителните изявления.

Уважаеми Shannnanigens , Опитах се да проведа разговор с ръководството на казиното чрез имейли, повтаряйки позицията на Casino Guru по въпроса. За съжаление, те само потвърдиха официалното изявление, което представителят на казиното направи в тази тема.

В обобщение: Casino Guru разбира, че могат да възникнат технически проблеми и Общите условия изрично посочват, че всички грешки могат да бъдат отстранени със задна дата. Бихме се съгласили с казиното, ако проблемът е бил решен в разумен срок. Да се ​​остави играчът да завърши залагането, да спечели печалби и да се намеси едва след като е започнато тегленето, противоречи на нашия Кодекс за лоялно хазарт и тъй като ръководството на казиното е твърдо в решението си, стигнахме до точката, в която трябва да се съгласим да не сме съгласни.

Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем, скъпи Shannnanigens . Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако ръководството на казиното промени решението си, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Kahnawake Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ и подайте жалбата чрез онлайн формуляр или алтернативно им изпратете имейл директно на [email protected] Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от властите или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей