Играчката от Италия е блокирала акаунта си от казино 7signs от 7 декември без обяснение и е искала да изтегли баланса си от приблизително 215 евро. След като е предоставила данни за плащане и е получила потвърждение, че данните ѝ са изпратени до съответния отдел, тя не е получила никакви актуализации. Тя е играла предимно спортни залози, не е извършила проверка на самоличността, тъй като е била посочена като ненужна, а печалбите ѝ са били натрупани без никакъв бонус. Жалбата е била приключена, тъй като решението на казиното да блокира акаунта след спортни залози не е могло да бъде справедливо оценено поради липса на достатъчна експертиза и информация за разследването на казиното.
7Signs Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 215 €
7Signs Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, казиното 7signs блокира акаунта ми на 7 декември без причина и бих искал да изтегля баланса си от приблизително 215 евро (не помня точния оставащ баланс, тъй като е минало известно време).
След като нямах новини в продължение на 5 дни, на 12 декември реших сам да се свържа с тях и да им предоставя данните си за плащане, за да ми възстановят парите.
На 17 декември ми отговориха, че данните ми са изпратени до съответния отдел.
Но от 17 декември не съм получавал никакви актуализации.
Учтиво Ви моля да ми помогнете да си възстановя средствата.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
- Играех предимно на спортни залози
- Не завърших проверката на самоличността, защото беше посочено, че не е необходимо
- Печалбите ми бяха натрупани без никакъв бонус, играх само с реален баланс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, fer3na. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Автоматичен превод:
