Играчът от Казахстан чакаше теглене от 11 август, преминавайки през множество процеси на проверка по пътя. Въпреки че му беше казано, че проверката е завършена, той продължи да получава заявки за допълнителна проверка и не беше получил средствата си. В крайна сметка играчът отбеляза жалбата като разрешена.
7K.Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради многократни проверки.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 000 ₸
7K.Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравейте, помогнете ми да разреша този проблем. Чакам теглене от 11 август. Минаха пет дни и на 16 август писах на поддръжката относно забавянето и те казаха: „Чакай". След това получих имейл за проверка на акаунта: „Добре, добре". Десет дни по-късно получих съобщение, че трябва да премина през проверка на картата. Добре, преминах и те го потвърдиха. Поддръжката отговори: „Проверката е завършена" и ми казаха да чакам тегленето. Изчаках крайния срок за теглене и те казаха, че е 1 септември 2026 г., 15:27 ч. московско време. Когато крайният срок изтече, писах за забавянето и те казаха, че са го препратили на финансовия отдел. След това получих друг имейл за проверка на акаунта. Не мога да разбера какво се случва. Моля, помогнете ми да разреша този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводУважаеми Станислав,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- За да потвърдя, казиното поиска ли ви да завършите процеса на проверка отново?
- Поискали ли са ви нови документи или искат същите, които сте предоставили преди това?
- Казиното споменало ли е някакви специфични проблеми, свързани с одобрението на документите, които сте представили по-рано?
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравейте, датата на теглене е 08.11.26 г., според разпоредбите са минали 5 дни за теглене, на 16-ия ден дойде потвърждението на акаунта, 10 дни по-късно дойде потвърждението на картата, след което тя беше потвърдена и от момента на потвърждението отново започна обратното броене от 5 дни и сега са минали 5 дни, пиша и получих имейл, че потвърждението на акаунта е започнало отново, не са поискали повторно потвърждение, свързах се с чата и те казаха, че ако тегленето е към други данни, тогава се извършва обратна проверка, въпреки че теглих към същите данни като преди, отнема твърде много време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 13 часове
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Stanislavv,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Stanislavv,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
