7K.Casino - Тегленето на играча се забавя.

Здравей,

Депозирах 500 лари в 7K Casino и поисках теглене. Според условията на казиното, срокът за изплащане е до 3 дни, но заявката ми сериозно е пропуснала този срок.

Когато се свързах с поддръжката на живо, операторът на име „Алексей" напълно игнорира аргументите ми, непрекъснато копираше безполезни шаблонни отговори и отказваше да предложи каквото и да е реално решение. Когато ги конфронтирах за лошото им обслужване, те грубо затвориха чата. Освен това, средствата ми се отпускат на малки, частични суми.

Имам пълни скрийншотове от чата, доказващи техния непрофесионализъм, отказ да съдействат и нарушаване на собствените им срокове за обработка. Настоявам парите ми да бъдат изплатени незабавно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване.

• Бихте ли могли да посочите кога точно сте поискали това теглене?
• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Също така, можете ли да предоставите допълнителни подробности относно „отчуждаването" на средствата ви?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей,

Бих искал да ви информирам, че средствата ми най-накрая са върнати. Искам обаче да отбележа, че казиното не обработва тегления самостоятелно и ще проточи процеса за неопределено време. Те предприеха действия и освободиха парите едва след като тази официална жалба беше подадена в Casino.guru и аз се свързах с банката си, за да оспоря транзакциите.

Благодаря ви много за помощта. Проблемът вече е решен и това оплакване може да бъде затворено.

Най-добри пожелания

Уважаема Натали13,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру