Играчът от Обединеното кралство е поискал тегления преди четири месеца, като само две от общия брой заявки са били обработени по това време. Въпреки че е завършил KYC проверката, останалите тегления все още са били в процес на обработка, а екипът по поддръжката е заявил само, че акаунтът е „в процес на преглед“, без да предостави срок. Проблемът е разрешен, след като казиното потвърди, че и трите заявки за теглене са били успешно прехвърлени, включително окончателното плащане, обработено по време на жалбата. Играчът потвърди получаването на всички печалби и жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
7K.Casino - Тегленето на играча е забавено и е в процес на преглед.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £1 300
7K.Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Um90, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене?
- Освен това, бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Um90,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Um90,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми 7K казино,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте. Вашият акаунт в момента се проверява. Възможността за преглед е подробно описана в правилата на нашия проект. В тях е посочено също, че плащанията могат да бъдат спрени по време на периоди на преглед на акаунта. Напомняме ви, че с регистрацията си в проекта вие се съгласявате с нашите правила и потребителско споразумение.
Виждам, че заявление номер 49220570 беше успешно обработено днес. Моля, изчакайте оттеглянията за останалите две заявления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми представител на 7K Casino,
Благодаря ви много за актуализацията. Уверен съм, че проблемът ще бъде решен в близко бъдеще. Ще оставя това оплакване отворено, докато Um90 не потвърди, че тегленията му са изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря за актуализацията.
Потвърждавам, че днес са платени 40 000 RUB.
Въпреки това, две оставащи тегления от по 40 000 RUB всяко (общо 80 000 RUB) все още са в процес на обработка от 27 септември 2025 г.
Прегледът вече е продължил повече от 4 месеца. Моля казиното да предостави конкретен срок за завършване на прегледа и обработка на останалите плащания.
Ще потвърдя решението, след като получа цялата сума.
С най-добри пожелания,
Сергей
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИ трите заявки на потребителя бяха успешно прехвърлени от клуба. Последната заявка беше обработена днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Потвърждавам, че всички тегления вече са получени успешно.
Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този проблем.
С най-добри пожелания,
Сергей
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Um90,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия Стан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
