Играчът от Чили подаде жалба срещу Bet7k за блокиране на печалбите му, след като е изпълнил изискването за прехвърляне за бонус. Той имаше баланс от 4 057 509 CLP, но му беше позволено да изтегли само 45 000 долара, като останалата част изчезна, заедно с изтриването на историята на залозите и транзакциите му. Играчът предостави доказателства, показващи собственото съобщение на казиното, в което се посочва максимален лимит за теглене от 4 500 000 CLP, който балансът му не надвишаваше. Въпреки многократните опити, казиното не успя да отговори на жалбата. Проблемът беше разрешен като нерешен поради липсата на съдействие от страна на казиното, което се отрази негативно на рейтинга му.
7K Casino BR - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 717
Сума: $4 057 509 CLP
7K Casino BR
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, подавам жалба срещу Bet7k за блокиране на печалбите ми. След като изпълних изискването за прехвърляне за бонус, балансът ми беше 4 057 509 CLP. Казиното обаче ми позволи да изтегля само $45 000, а останалите пари изчезнаха.
Освен това забелязах, че са изтрили историята на залозите и транзакциите ми, което ми пречи да преглеждам предишните си игри. Моля за съдействие, за да се гарантира, че казиното ще направи записите си прозрачни и ще ми възстанови всичките ми законно спечелени средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разбера по-добре ситуацията Ви, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Бихте ли могли да ми дадете информация за времевата линия на събитията? Ограничени ли бяха печалбите веднага след изпълнение на изискването за превъртане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Междувременно бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Приемаме обаче бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за последващите действия. Ето допълнителните подробности, които ще изяснят ситуацията:
Относно бонуса и лимита за теглене: Това не беше бонус за добре дошли, тъй като съм дългогодишен играч на платформата. Това беше истински бонус за препоръка с депозит. Много е важно да се отбележи, че след изпълнение на изискването за превъртане, самата платформа показа съобщение, указващо, че максималната сума за теглене е 4 500 000 CLP.
Хронология на събитията: Изпълних изискването за превъртане (превъртане) на 100%, достигайки баланс от 4 057 509 CLP.
Тъй като балансът ми беше под максималния лимит от 4 500 000 CLP, разрешен от промоцията, поисках превод към действителния ми баланс.
Казиното обаче игнорира собственото си правило, посочено на екрана „Бонус за теглене", и конфискува почти всички средства, оставяйки ме само с 45 000 CLP.
Приложих скрийншотове, които изрично показват съобщението на казиното относно лимита от 4,5 милиона, което доказва, че балансът ми от 4 милиона е бил в рамките на законовите ограничения на промоцията.
Ще чакам новините ти.
С уважение,
[Редактирано] ([Редактирано])
Бележки по приложените доказателства:
Лимит за теглене: Снимката на екрана Screenshot_20260501-042025_Chrome.jpg е най-силното ви доказателство, тъй като дословно гласи: „Максималната сума за теглене е $4 500 000."
Тип бонус: Screenshot_20260510-060906_Chrome.jpg и Screenshot_20260510-060134_Chrome.jpg потвърждават, че това са бонуси за реферални депозити и бонус подобрения, а не бонуси за добре дошли.
История на депозитите: Ако е необходимо да докажете, че сте активен играч, екранните снимки Screenshot_20260510-061849_Chrome.jpg и Screenshot_20260510-060427_Chrome.jpg показват множество скорошни депозити от 50 000 CLP.
Очаква се одобрение
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Карлос12 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено каня представител на Bet7K Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за проблема ви, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Карлос12 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
