Играчът от Мексико съобщи, че акаунтът му в Bet7K е бил блокиран без предупреждение след заявка за теглене, която не е била обработена. Той поиска разяснения относно закриването на акаунта, повторното му активиране и достъпа до средствата си, тъй като е имал инвестиции в активни турнири. Проблемът беше решен, когато жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшно разследване.
7K Casino BR - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$1 300
7K Casino BR
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазвам се Луис М*** Б*** Б***. Моят акаунт в Bet7K беше блокиран без предупреждение или ясно обяснение от екипа за поддръжка.
Забраната дойде, след като поисках теглене, което никога не беше обработено или кредитирано в сметката ми. Когато се опитах да вляза отново, просто получих съобщение, че сметката ми е спряна (прикачена е екранна снимка).
Свързах се с екипа за поддръжка и получих съдействие от някой на име Ракел Н.. Беше ми присвоен и номер на случай CDT-126846, но досега не съм получила конкретно обяснение или решение.
Това е особено сериозно, защото имам инвестирани пари в активни турнири в платформата и нямам достъп до средствата си, нито възможност да участвам, което представлява пряка финансова загуба.
Учтиво моля следното:
Ясно съм информиран/а за причината за блокирането.
Профилът ми трябва да бъде реактивиран или поне да ми бъде позволено да тегля средствата си.
Моля, уважете инвестициите ми в активни турнири или ми възстановете сумата изцяло.
Доколкото ми е известно, не съм нарушил никакви правила и считам тази ситуация за изключително несправедлива. Оценявам помощта на екипа на AskGamblers в посредничеството при разрешаването на този спор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа gdskully,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогна по-добре да го разрешите, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли могли да публикувате екранна снимка тук, показваща съобщението, което виждате, когато се опитвате да влезете в профила си?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Можете ли да посочите точната дата, на която сте подали заявката си за теглене?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо, спортни залози или участвахте само в турнири?
- Получавали ли сте официални съобщения или имейли от казиното относно състоянието на акаунта си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
