Играчът от Беларус подаде документи за верификация на сметка преди 7 дни, но не получи никакъв отговор, което й попречи да направи заявка за теглене. Тя подозираше, че казиното умишлено забавя процеса на проверка, тъй като нейните съобщения са били игнорирани. След предоставяне на необходимата документация и комуникация, акаунтът й беше потвърден и тя успешно получи средствата си. Проблемът беше маркиран като разрешен след нейното потвърждение за оттеглянето.
7GOLD Casino - Проверката на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 $
7GOLD Casino
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Преди 7 дни изпратих документи за проверка, но акаунтът така и не беше верифициран и все още не са ми отговорили.
Поради това не мога да направя заявка за теглене.
Подозирам, че казиното умишлено забавя проверката, защото съобщенията ми просто се игнорират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pozndarya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих документите преди 8 дни.
Изпратих това, което ми казаха в чата - паспорт и доказателство за адрес (изпратих банково извлечение)
Предоставих документи в същия ден, когато трябваше да направя заявка за теглене на средства.
Минаха 8 дни, а отговор все още няма.
В чата казват "извинете за забавянето, ще се свържете с екипа за проверка", но досега никой не ми е отговорил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми документите, които сте изпратили на казиното за проверка, заедно с цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашата жалба на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, pozndarya, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pozndarya,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с 7GOLD Casino извън тази нишка за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, акаунтът ми все пак беше потвърден днес.
Сега ще чакам тегленето на средства
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pozndarya,
благодаря ви за вашето съобщение. Моля, дръжте ни в течение относно състоянието на теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Вчера сметката беше потвърдена, днес парите вече бяха получени, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pozndarya,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
