Играчът от Обединеното кралство депозира 850 паунда и се сблъска с проблеми, когато бонус играта ѝ беше неочаквано отменена, което доведе до загуба на печалби. Въпреки че се е свързала с отдела за обслужване на клиенти и е предоставила доказателства по време на втори инцидент, тя не е получила отговор относно оплакването си. Екипът по оплакванията се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не е получил съдействие. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и е нямало ADR услуга, оплакването е било маркирано като „нерешено“ с надеждата, че казиното може да отговори в бъдеще.
7GOLD Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 858
Сума: £5 000
7GOLD Casino
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах общо £850 на този сайт, не съм взел никакви бонуси, така че когато стигнах a. Добър бонус за играта, която играех. Бях щастлив, че късметът ми беше, докато играех играта, играх завъртанията, след което при последното излизане се появи съобщението на екрана и отмени моята бонус игра и не ми даде печалбите. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, който каза, че ще вземе нейния мениджър и игра, за да го разгледа, след което се върна с имам ли някакво доказателство. Отговорих не, бях много разстроен, загубих пари, прекратих чата и въпреки че ще опитам отново. И този път отново получих бонус, така че реших да направя екранна снимка за всеки случай и за моя изненада това се повтори, не бях доволен, опитах се да изпратя имейл на компанията и в чат на живо с моето доказателство и изобщо нямам отговор от тях, дължат ми пари за това, което загубих, депозирах и собствените си пари, така че няма извинение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми melissanorooz8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 7GOLD Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли препратили историята на играта си на [email protected] потвърждаване, че печалбите не са кредитирани?
- Последната печалба на екранната снимка, която изпратихте, показва печалба от £2311. Бихте ли обяснили защо оспорваната сума е £5000?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл или публикувайте екранни снимки тук
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпричината да сложа 5000 е, че не ми кредитираха първата бонус игра. А вторият с доказателството ми оставаха 0 завъртания, но беше по средата на последното завъртане, когато се затвори и всеки квадрат беше подчертан, така че щеше да е много голяма печалба. Говорих с тях в чат и им изпратих имейл, никога не получих никакъв отговор. Дори в чата не ми отговориха, когато имах доказателството, така че ми дължат пари, тъй като никога не съм играл без бонус кредит, всичко беше пари от собствената ми банка. Да, разбира се, ще ви изпратя доказателството
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, всички новини, изпратих ви цялата поискана информация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението и обяснението.
Тъй като доказателствата се отнасят само за един инцидент, засега коригирах оспорваната сума на £2311. Извинявам се за неудобството.
След първия инцидент забелязахте ли, че вашата история на игри също липсва? Опитахте ли да се свържете и с поддръжката относно липсващата история за първи път?
Получихте ли някакъв отговор от поддръжката на казиното след първата си публикация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожех да го видя преди, но тъй като изминаха десетте дни, сега не мога да го видя. Опитах се да говоря с казиното, те изобщо не ми отговориха, тъй като парите ми ги нямаше за втори път, както видяхте в имейлите, а моят чат на живо е постоянно офлайн.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСумата е грешна, въпреки че ми дължах повече от това. Оставаше ми още 1 завъртане и всичко беше маркирано и бях на залог от £5 паунда. Не е честно, че съм загубил парите си. Ако бяха безплатни пари от казиното, щях да разбера, но не беше, парите бяха мои!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, melissanorooz8, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, melissanorooz8,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 7GOLD Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 7GOLD казино,
Можете ли да ни предоставите обяснение защо печалбите не са били изплатени на играча? След преглед на информацията и доказателствата на играча, изглежда, че най-вероятно е имало бъг или грешка в играта. Проверихте ли това с доставчика на играта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, свързах се с тях, когато се случи за първи път, защото се случи два пъти, за щастие направих скрийншот втория път. Но когато се свързах с тях първия път, те казаха, че ще накарат екипа от техници да се погрижи за това, но не получих отговор по имейл и чатът ми с тях е постоянно офлайн.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема melissanorooz8,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, за съжаление няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Силно препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки и да участвате само в такива, които притежават валиден лиценз и добра репутация, за да предотвратите подобни проблеми. Съжалявам, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
