7GOLD Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Присъединих се и след това имам 577,44 в акаунта, който не мога да изтегля, въпреки че всички документи са в очакване. Помолих ги да обработят тегленето и също така да закрият акаунта ми за постоянно. Изобщо не съм се чувал с тях и не са ми затворили акаунта. Няма опция за самоизключване или трябва да се свържете, но опитах различни имейли и нищо не върна.

Уважаеми Mattuk88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

За да ни помогнете да разберем по-ясно ситуацията и да продължим напред с вашия случай, моля, изяснете:

• Искане за закриване на акаунт:

Помолихте ги да закрият акаунта ви за постоянно - каква причина посочихте в това искане?

Получихте ли някакъв отговор (дори автоматичен) на това искане за затваряне?

• Опция за самоизключване:

Отбелязахте, че няма опция за самоизключване – опитахте ли и чрез чат на живо, специален имейл за отговорни игри или формуляра за поддръжка на сайта?

• Статус на бонуса:

Вашите печалби от £577,44 натрупани ли са със или без активен бонус?

Ако даден бонус е бил активен, знаете ли неговото име или код и свързаните условия?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравейте, поисках закриването, тъй като не исках повече да залагам с тях и исках да се самоизключа за постоянно и всички средства да бъдат изтеглени. Те нямат формуляр онлайн, който иска да се свържат с техния имейл адрес. Веднага водят отново чат на живо и казват да се свържат по имейл, за да затворят акаунта. Така че те няма как да го направят сами. Печалбите бяха част от бонус, който успях да изпълня на 100 процента, преди да искам да поискам.

Имах забавяне на имейла до два от имейлите, които изпратих на имейл адреса за поддръжка, което ме кара да мисля, че това не е истински имейл адрес.

Получих това от онлайн чата, но все още е в процес на обработка и имейлите ми просто се връщат. Ще актуализирам, ако получа още или ако нещо се промени.

Уважаеми Mattuk88,

Благодаря ви за актуализацията и за предоставянето на допълнителни подробности и екранни снимки. Моля, приемете моите извинения за закъснението с отговора ви.

Прегледах документите и забелязах, че бонусът, свързан с печалбите ви, изглежда е маркиран като анулиран.

• Бихте ли потвърдили дали сте изпълнили всички изисквания за превъртане, преди бонусът да бъде анулиран?
• Също така, има ли някакъв напредък с вашата KYC проверка?
• Документите ви все още ли се показват като чакащи или са били прегледани оттогава?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Отговориха ми, но казаха, че документите ми не могат да бъдат проверени. Затова опитах да ги изпратя отново в различен формат, както на сайта, така и по имейл. Това беше миналия четвъртък, така че ще актуализирам, ако получа още информация.

Здравей, Mattuk88,

Благодаря ви за актуализацията.

За да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да предоставите следната информация:

1. Изисквания за залагане на бонус: Изпълнихте ли пълните изисквания за залагане, свързани с вашия бонус, преди той да бъде маркиран като анулиран?
2. Статус на KYC проверката: Имало ли е някакво развитие относно вашата KYC проверка от последната ви кореспонденция? Документите ви все още ли са в процес на преглед или са одобрени?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

В крайна сметка похарчих колкото имах, тъй като тегленето ми не беше осъществено, след което затвориха сметката ми. Не бих посъветвал никого да използва тези услуги, те са абсолютно шокиращи.

Уважаеми Mattuk88,

Благодаря ви за отговора.

Съжалявам да чуя, че акаунтът ви е бил затворен и че не сте могли да завършите тегленето си.

За съжаление, тъй като оставащото салдо е изразходвано преди закриването на сметката и няма други заложени средства, не можем да продължим с жалбата Ви.

Поради тези причини, ние трябва с уважение да отхвърлим жалбата Ви и да приключим случая в нашата система.

Надявам се, че бъдещите ви игрови преживявания ще бъдат по-положителни.

С най-добри пожелания,

Петронела