Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че всички необходими документи за проверка на акаунта са били подадени и одобрени, но все още очаква отговор относно проверката и тегленето му. Въпреки многократните последващи действия, не е имало комуникация от казиното. Тъй като казиното не отговори на жалбата, бяхме принудени да я затворим като „нерешена“, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното и да информира другите играчи за неговия опит.
7GOLD Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 149
Сума: £500
7GOLD Casino
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в това казино преди повече от седмица и качих цялата поискана информация в същия ден. Спечелих до £750 и помолих поддръжката да заключи акаунта ми, докато акаунтът бъде потвърден. Те казаха не. След това паднах до £500 и всичките ми документи бяха одобрени, но въпреки това не ми позволиха да тегля. След това ми изпратиха имейл с искане за селфи с личната ми карта, което направих незабавно. След това казаха, че им трябват още 5 работни дни, за да проверят селфито. Техният собствен чат на живо посочи 1-5 работни дни за проверка, така че умишлено забавяха това. Намалих до £200 и отново потърсих помощ. Изпратих им имейл 5 пъти до техния екип за поддръжка и не получих отговор. Екипът за проверка не отговаря на имейли. Те го направиха нарочно с надеждата, че ще загубя всички средства. Считам, че това е напълно несправедливо, тъй като много пъти съм ги молил да заключат акаунта ми, за да избегна тази ситуация. Разговорите в чата на живо, които трябваше да запазят, тъй като тогава не направих екранни снимки, за съжаление
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Jcejejxjvujr,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти Моите документи, които бяха поискани на техния уебсайт, всички ние качихме и одобрихме. Документ за самоличност, доказателство за адрес, доказателство за собственост на карта и банково извлечение. След това 3 дни по-късно те ме помолиха да изпратя селфи на мен и моето ID, което направих незабавно. Все още чакам отговор за това, за да потвърдя акаунта си. Те отказаха да заключат акаунта ми многократно и до ден днешен не са отговорили на нито един от имейлите ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Jcejejxjvujr,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма отговор на имейли от казиното. Все още не е напълно потвърдено, въпреки че изпратих всички документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jcejejxjvujr,
Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, до [email protected] ?
Освен това, имате ли информация кои документи вече са проверени и кои не?
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Поздрави,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Всички документи, изисквани на уебсайта, бяха одобрени. Не се споменава нищо за селфи, но го предоставих веднага и след 2 седмици все още не съм потвърден. Казиното ще трябва да предостави чатовете на живо, тъй като би трябвало да ги запазват, но аз вече качих имейлите, които им изпратих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Jcejejxjvujr за цялата предоставена досега информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Jcejejxjvujr,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми 7GOLD казино,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Само за допълнителна яснота. Все още не съм получил нито един отговор на имейлите си до казиното, нито пък те са отговорили на имейла със селфито ми, което предоставих на 22 април, когато балансът ми беше над 700 паунда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм получил имейл от казиното и акаунтът ми все още не е потвърден, въпреки че изпратих всичко веднага. Те никога нямаше да изплатят никакви печалби, което е жалко, тъй като изборът на игри на сайта е брилянтен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Все още не са отговорили на имейлите ми в самото начало на откриването на акаунта. Какъв срам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jcejejxjvujr,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
