7GOLD Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново въпреки самоизключването.

Имам проблем с хазарта и се изключих през юни. Регистриран съм в GamStop и пия, така че открих, че това онлайн казино приема играчи. Те ми позволиха да използвам акаунта, който бях забравил, че съм изключил, и да залагам отново през ноември, имах достъп до акаунта си.

Също така адресът в долната част на сайта беше адрес в Обединеното кралство и след това се промени. Незаконно е казината да извършват транзакции на пазара в Обединеното кралство, освен ако не са лицензирани в Обединеното кралство.

Оплаках им се, тъй като смятам, че нарушават правилата по толкова много начини и искам парите си обратно за времето, през което залагах след изключването. Трябваше да ме блокират, когато поисках, имам имейла, за да докажа, че казаха, че са го направили.

Скъпи Smiles81,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравей Доминика,

Заглавката на имейла е изключване, защото това е, което поисках. Те ми отговориха, че са затворили акаунта ми. Тогава месеци по-късно успях да вляза в акаунта.

Те са променили долния колонтитул на сайта си, адресът беше английски, но сега го промениха няколко пъти.

Те отказват да ми изпратят някой от моите онлайн чатове с тях.

Те са корумпирано казино, от месеци чакам някой да се свърже с мен оттам. Освен това е незаконно да се сключва сделка с член на Обединеното кралство, имам това от комисията по хазарта. Те не трябва да допускат членове от Обединеното кралство, но очевидно се възползват от членовете на Gamstop

Скъпи Smiles81, твоята сметка в казиното отново ли е затворена?

Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай.

Мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще. Информирайте ни, когато поискате самоизключване и препратете заявката на моя имейл адрес.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Също така, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Но Доминика, изключих от техния сайт, не мога да предоставя доказателства, защото те няма да публикуват преписи. Факт е, че ми позволиха да играя след изключване. Освен това защо CasinoGuru не обръща внимание на факта, че тези казина незаконно позволяват на играчи от Обединеното кралство да извършват транзакции с тях. Вашият сайт изглежда легитимира това.

Уважаеми Smiles81, отново ли е затворен акаунтът ти в казиното?

Мисля, че са го затворили, но не мога да вляза. Казаха, че мениджър ще се свърже с мен относно предишното изключване, но минаха седмици без контакт. Това казино не е добро, Доминика. Хората трябва да бъдат предупредени. Надявах се, че някой може да помогне за разрешаването на този проблем, защото наистина ме измамиха. Те променят адреса си и скриват играчите, ако имат въпроси. В процес съм да ги докладвам на комисията по хазарта, която потвърди, че казиното не е трябвало да извършва транзакции с член на Обединеното кралство. Много хора се хранят с потребители на GamStop, но когато споменат това на казиното, биват скривани. Трябва да спрат да бъдат преглеждани, сякаш са легитимни.

Уважаеми Smiles81, както споменах по-рано, за да продължим с исканията за възстановяване на суми или по-нататъшното разрешаване на оплакванията, се нуждаем от проверими доказателства за искане за самоизключване, където ясно сте посочили причината като проблем с хазарта. За съжаление, не успяхте да предоставите такова искане и тъй като акаунтът ви изглежда е затворен, няма с какво повече да ви помогнем.

За съжаление, в Casino.Guru не разглеждаме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Въпреки че напълно разбирам вашите притеснения и гледна точка по този въпрос, не сме в позиция да предоставяме съдействие по въпроси, свързани с лицензирането или законността. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, действаща като неутрален медиатор, който помага за разрешаването на спорове между играчите. Ние обаче нямаме правомощия да прилагаме законите за хазарта или да определяме законността на дейността на казиното.

Ако целта ви е да поискате възстановяване на загубени депозити единствено въз основа на факта, че казиното няма валиден лиценз за Обединеното кралство, опасявам се, че не можем да ви помогнем. Във всеки от нашите прегледи на казина ние включваме информация за наличния лиценз и в крайна сметка всеки играч трябва да вземе информирано решение, когато избира къде да играе.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.