7BitCasino - Заявките за теглене на играчите са отхвърлени.

Бях спечелил $26 000 и подадох множество заявки за теглене, но беше толкова трудно да се потвърди сметката. След като сметката беше потвърдена, те продължаваха да отказват плащане, казвайки, че номерът на сметката е въведен неправилно, въпреки че е бил въведен правилно. Дори им изпратих екранна снимка. Имам няколко страници със съобщения, в които ги питам какво не е наред и за помощ. Те просто продължаваха да се изписват, че банковата ми сметка е грешна и дори не одобряват плащания директно с картата, докато не се отказах. Бях убеден, че сметката ми просто не работи. Не ми казваха какво трябва да променят, докато не я върнах обратно. След това ми казаха точно кои данни са неправилни, но през цялото време ми казваха загадъчни съобщения от рода на „провери сметката си, същата ли е като тази, която е потвърдена", което беше през цялото време. Дори им изпратих екранна снимка на това, което попълвах, и те казаха: „Ако това е правилно, попълнете го отново." Изпратих пари за един ден около 16 пъти или нещо подобно. Всеки път отказвах без обяснение, докато не изчезна.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Mkavarnos29,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
• Имате ли в момента някакви чакащи заявки за теглене?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.

Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте, не, съжалявам, не бях правил успешни тегления от тази сметка, това беше първият ми опит и след 2 ужасни дни успях да бъда потвърден, но след това нищо повече.

Няма повече чакащи тегления.

И не от бонуса бяха само печалби

Сериозен провал в защитата на играчите и платежната инфраструктура, който доведе до загуба на $26 000 валидни печалби. Опитах се да изтегля баланс от $20 000 / $26 000 общо 16 последователни пъти, като опитах да изтегля както банкови преводи, така и преводи с карта. Всеки един опит беше отхвърлен или замразен от системата. Платформата не предостави ясни инструкции как да форматира данните за банков превод и плащането просто продължаваше да бъде отхвърляно и връщано в баланса ми. Да се ​​позволи на играч да претърпи 16 последователни отказа за теглене на променяща живота сума от $26 000 без нито един автоматичен флаг, замразяване на акаунт или намеса от ръководител или мениджър, въпреки че съм поискал помощ многократно, смятам, че е провал на задължението за грижа от страна на казиното. Този непрекъснат цикъл на откази директно причини сериозен психологически стрес, те направиха целия процес, от проверката, толкова ужасен, че ми попречи да работя или да спя, и което в крайна сметка доведе до несправедливо изчерпване на целия баланс от 26 000 долара. Тъй като казиното не успя да осигури стабилен и функциониращ път за теглене за голямо изплащане и ме накара да се чувствам сякаш просто не иска да влезе в банката ми, сигурен съм, че ако прочетете диалога, можете да разберете колко тежко ми се отрази.

Щях да изтегля всичко с удоволствие, но бяха казали максимум 20 000 долара на седмица, което беше единствената причина, поради която не бях опитал, между другото.

Благодаря за отговора, Mkavarnos29. Бихте ли могли да уточните дали в момента имате остатъчен баланс в сметката си в казиното?

Те дори споменават в диалога нещо от рода на човешка грешка поради умора и се уверяват, че е точно както във вашето изявление, което беше. Не можех да разбера защо винаги отговарят на голямата ни реч от финансовия институт, казвайки всички тези неща, а не просто отговарят от рода на това, че това трябва да се промени. Така че аз четях цялото това голямо нещо и съответстващото изявление, за да го направя така, както смятам за правилно, и след това подадох отказ. Караше ме да крещя, беше толкова разочароващо, а те ясно можеха да кажат, че не съм добре, споменавайки съня.

Съжалявам, не, изпразнено е. Всеки път беше изключително трудно. Трябваше да влизам отново и да попълвам това теглене като идиот, за да бъде анулирано без реално извинение или помощ. Чувствах се сякаш просто ме измъчват.

Всеки път, когато виждам такъв голям отклик, оценяваме търпението ви. Вие сте тук, за да помогнете на финансовия екип. Потърсете по-голямо обяснение, след което се уверете, че въвеждате данните в сметката си, същите като в извлечението ви. И аз си казвам: „Копирам директно от приложението всеки път и им казвам: „Защо правите това? Аз също правя това, което казвате?" Със сигурност стресът от този тип би трябвало да е довел до период на охлаждане и за тях. Просто обяснете. В 1 съобщение това е, което трябва да направите, но те просто не можеха отново и отново по 14 пъти на ден. Беше абсурдно, цял ден и нощ добавях. Не можех да спя или да разбера какво искат от едно и също дълго общо съобщение с леко различни вариации, намекващи какво искат. Но аз просто си помислих, че е същото съобщение като от началото, което показваше грешка „използвайте потвърдена сметка", което беше през цялото време.

Това, което започна като едно от най-хубавите неща, които ми се случваха от дълго време, в един момент, в който наистина имах нужда повече от всякога, се превърна в кошмар, който ми отне толкова много време. Молих толкова много пъти, моля, просто обработете малката сума при теглене от картата. Най-накрая я потвърдиха. Просто имах съмнения през цялото време. Струваше ми се твърде хубаво, че е истина. Ако прочетете от диалога колко е почти невъзможно да направят първоначалната проверка, тогава все едно наистина ми се смеете и просто няма да платите. Как можете да продължавате да отказвате и да казвате, че съм въвел сметката си погрешно, и дори да не предприемате действия за теглене на по-малка сума от картата?

Чувствам се сякаш трябваше да ме пазят, мен и парите ми в безопасност, когато кликнеш върху „теглене", трябва да ги пазят в безопасност, но вместо това ме подлудиха, не ми помогнаха, човек би си помислил, че като постоянно ги връщам, без промяна, нещо не е наред и е трябвало да се намесят, за да защитят мен и парите ми, но вместо това само продължаваха да ме влошават.

Това, което щеше да е най-хубавото, се случи и на мен, но дълго време се превърна в кошмар заради начина, по който се справиха с процеса на отказване, заради начина, по който не можех да спя. Не бях ходил на работа цяла седмица. Това ме съсипа и не разбирам как не виждат, че това е тяхна вина. Те са отговорни. Те ми го направиха и сега няма да изчезне. Унищожава ме и ме унищожава с всяка изминала минута.

Благодаря за отговора, Mkavarnos29.

Много съжалявам да чуя през какво сте преминали. Виждам, че това е била много разочароваща ситуация за вас. За съжаление, тъй като средствата са били използвани за залози и впоследствие са били загубени, не можем да възстановим или възстановим загубените печалби, нито да ви помогнем допълнително. Отговорността за акаунта, активния баланс и всички направени залози е на играча. Разбирам, че това е разочароващо, особено предвид неуспешния опит за теглене, но не можем да поискаме от казиното да възстанови тези загуби. Наистина бихме искали да можем да направим повече, но не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.