Играчът от Индиана поиска закриване на акаунт поради недоволство от услугата на казиното и технически проблеми. Въпреки множеството имейли с искане за закриване на акаунта ѝ, казиното продължи да я обезкуражава, което доведе до допълнителна загуба от 150 долара. Жалбата беше разрешена, като беше обяснена разликата между закриване на акаунт и самоизключване и беше изяснено, че не може да се поиска възстановяване на сумата, ако играчът продължи активността си след искането за закриване. Тъй като акаунтът беше потвърден като затворен, жалбата беше затворена без предприемане на по-нататъшни действия.
7BitCasino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 150 $
7BitCasino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСвързах се с казиното, за да затворя акаунта си, тъй като бях недоволен от услугата (постоянни технически проблеми и НИКАКВО решение, въпреки че бях уверен, че ще има такова). Исках също да затворя акаунта си, защото губех твърде много пари поради технически проблеми и се страхувах, че харча повече, отколкото трябва. След 4 имейла с молба да затворят акаунта ми (всеки отговор беше „не, наистина трябва да помислите за това" - моят отговор беше „затворете акаунта ми"). Те все още не го затвориха. Направих още един депозит (с надеждата евентуално да си възстановя загубените пари - не е разумно) и загубих още 150 долара. АКО просто бяха ЗАТВОРИЛИ акаунта ми (както отговорно трябваше да направят), нямаше да загубя повече пари. Чувствам се измамен да похарча повече и да запазя акаунта си отворен. Когато потребител поиска затваряне на акаунт, казиното не трябва да го убеждава да го запази или просто да го игнорира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Мосизъл,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунта и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта си по всяко време, а казиното няма задължение да го защитава.
От друга страна, самоизключването представлява степен на защита. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства.
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за закриване на акаунта ви за преглед? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТоку-що изпратих информацията на имейла ви. БЛАГОДАРЯ ВИ за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Здравейтеmosizzle,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКолко време е Томас в отпуск?? Може ли някой друг да помогне? Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах комуникацията, която ми предоставихте.
Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме от казиното да възстанови загубените от хазарт пари само в ситуации, в които разкриете проблеми с хазарта на казиното и казиното не успее да ви защити.
В ситуации, в които поискате закриване на акаунт, но продължите дейността си, или в случаите, в които обуславяте закриването на акаунта си с искане за бонус от поддръжката, ние сме безсилни да се противопоставим на казиното.
Тъй като потвърдихте, че акаунтът ви е затворен, не можем да направим почти нищо и жалбата ще бъде прекратена.
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
