Играчът от Норвегия се сблъска с проблеми с тегленето на 771.78 DOGE поради прекомерни изисквания за превъртане, наложени от казиното, които според него са неоправдани и скрити в условията за ползване. Въпреки че не е поискал никакви бонуси, той е бил информиран, че трябва да превърти депозита си три пъти на слотове или десет пъти на игри на маса/на живо, като отделът за обслужване на клиенти е заявил, че изискването му за превъртане се е увеличило, вместо да е намаляло. Проблемът е разрешен, след като играчът потвърди комуникация с казиното, което води до задоволителен резултат.
7BitCasino - Тегленето на играча е забавено поради прекомерни изисквания за залагане.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 318 Ð
7BitCasino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОспорваната сума е в DOGE, но не успях да намеря тази валута в падащото меню.
На 11 април 2025 г. депозирах 1174 DOGE в сметката си в казиното и продължих да залагам сума, надвишаваща този депозит. При опит да изтегля 771,78 DOGE, се натъкнах на неочаквани ограничения, наложени от оператора.
Забележително е, че не се регистрирах, нито поисках бонус за депозит; въпреки това операторът ме информира, че трябва да бъде изпълнено значително условие за превъртане, преди да ми бъде позволено да тегля пари. Според отдела за обслужване на клиенти, казиното изисква от играчите да заложат депозита си поне три пъти на слотове или десет пъти на игри на маса/на живо преди теглене. Даденото обяснение беше от съображения за борба с прането на пари (AML).
Стандартите в индустрията обикновено включват условие за еднократно залагане преди теглене, което прави изискването за превъртане на печалбата на това казино прекомерно и нетипично.
След внимателен преглед открих незабележим параграф в условията за ползване на оператора, скрит в клауза „10. Политика за борба с измамите", в който се посочва изискването за залагане на депозити три пъти на слотове или десет пъти на игри на маса/на живо. Като е поставена в раздела за измами от условията, вместо да бъде изрично подчертана, разпоредбата трябва да е умишлено скрита, за да принуди играчите да играят повече, отколкото може би са възнамерявали.
Освен това, твърдението на казиното, че тези изисквания за залагане са свързани с мерки за борба с изпирането на пари, е нелогично и неоправдано. По-конкретно, няма смисъл настолните игри да изискват значително по-високо изискване за превъртане в сравнение с слот машините, за да се предотврати прането на пари.
Единствената цел на скритата и прекомерна разпоредба за преиграване изглежда е казиното да може да печели повече пари.
Въпреки допълнителните залагания след 11 април, отделът за обслужване на клиенти многократно ме информира, че изискването ми за залагане в абсолютни числа се е увеличило, а не е намаляло, което изглежда изключително странно. Освен това, проверката на историята на залагането от само себе си е невъзможна след 28 април 2025 г., тъй като историята е ограничена до показване само на най-скоро играните игри.
Ако дадена разпоредба в условията за ползване е изключително неблагоприятна за играча (отделния потребител), противоречи на индустриалните стандарти и е скрито включена в несвързан раздел от условията, тази разпоредба трябва да се счита за нищожна (както е гледната точка съгласно договорното право на повечето държави).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Фредфлинт,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със 7BitCasino.
Моля, обърнете внимание на изискванията за превъртане от 1 до 3 пъти за депозити на слотове, а по-високото изискване за превъртане на настолни игри е стандартна мярка за борба с прането на пари в индустрията, която считаме за приемлива.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Поискали ли сте от казиното записи за историята на игрите, за да проверите размера на направените досега залози?
- Запазили ли сте някакво доказателство за изискването за залагане на депозитите ви, които са били набрани?
- Правилно ли разбирам, че през това време продължихте да играете с единичния депозит?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното по темата? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря за отговора.
Поискали ли сте от казиното записи за историята на игрите, за да проверите размера на направените досега залози?
Да, на 12 юни 2025 г. Досега не съм го получил.
Запазили ли сте някакво доказателство за изискването за залагане на депозитите ви, които са били набрани?
Да, моля, прегледайте прикачените файлове към имейл съобщението от казиното.
Правилно ли разбирам, че през това време продължихте да играете с единичния депозит?
Правилно.
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното по темата? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес или публикувайте скрийншотове тук
Моля, прегледайте прикачените файлове към имейл съобщението от казиното.
С най-добри пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговорите и предоставените доказателства.
Проверих играта, която си играл, и тя може да се счита за настолна игра.
Забелязах, че в лога се споменава и бонус за депозит. Бихте ли обяснили дали бонусът е изтекъл или сте го анулирали?
Моля, уведомете ме дали сте успели да завършите залагането на вашите реални пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Томас
След като прегледах историята си на игра, успях да разбера колко още да заложа, за да изпълня изискването за 10x и впоследствие да изтегля баланса си. Беше полезно да науча, че 10x е разумно изискване за залагане за депозити (без бонус) и че видео покерът се счита за настолна игра; благодаря.
Сега можем да приключим с тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми fredflint,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми fredflint,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
