7BitCasino - Нарушаването на лимита за загуби на играча доведе до значителна загуба.

Здравейте, пиша това във връзка с нарушение на правилата и условията за отговорен хазарт, посочени на уебсайта на оператора. След месеци разговори с няколко техни агенти и задаване на същия въпрос, подадох оплакване. Политиката за отговорен хазарт в казиното ясно посочва, че при искане за деактивиране на лимит на загуба, играчът трябва да изчака 24-часов период на изчакване, преди лимитът на загуба да бъде деактивиран. Тази политика е нещо, на което силно разчитах, тъй като ми даде време да се охладя и да спра и да помисля, преди да загубя повече, отколкото мога да си позволя.

Направил съм многобройни лимити на загуба и съм ги деактивирал многократно. Няколко пъти се опитах да се свържа с поддръжката, за да видя дали ограничението ми за загуба може да бъде деактивирано преди 24-часовия период на изчакване, но всеки път ми казваха, че не могат да направят това вместо мен. На 3 октомври обаче поисках ограничението ми за загуба да бъде деактивирано. Около 12 часа след първоначалната ми заявка за деактивиране на лимита ми за загуби, говорих с агент, използвайки онлайн чата за поддръжка, и попитах дали могат да деактивират лимита ми за загуби, преди да изтече 24-часовият период на изчакване и операторът да деактивира лимита ми за загуби рано. Както споменах по-рано, говорих с редица други агенти за деактивиране на лимита ми за загуби преди 24-часовия период, но всеки път, когато всеки друг агент ми каза, че трябва да изчакам пълните 24 часа, защото това е част от отговорния им хазарт правила и условия. Имаше само един път, когато го деактивираха, преди да изтече 24-часовият период на изчакване. В резултат на това смятам, че те са нарушили своите правила и условия за отговорен хазарт.

Свързах се с екипа за поддръжка на оператора по имейл, както и с мениджърите, но те не са в състояние да ми дадат ясен отговор, който да отговори на притесненията ми. Първоначално ми казаха, че тяхната система няма да позволи деактивирането на лимита на загубата преди 24-часовия период на изчакване. След това, когато предоставих доказателства за това, те ми казаха, че действат по моя молба, за да направят изживяването ми със залагане по-приятно. Щях да повярвам на това, ако всеки път, когато поисках деактивиране на моя лимит на загуба, те го деактивираха преди 24-часовия период на изчакване. Но както споменах по-рано, от многобройните пъти, в които съм искал ограничението ми за загуби да бъде деактивирано рано, те го направиха само веднъж за мен. Освен това никъде в правилата и условията на казиното не се посочва, че лимитът на загубите може да бъде премахнат преди изтичането на 24-часовия период на изчакване по искане на играча. Дори малко не предполага нещо подобно. Единственото нещо, което се посочва е, че всеки играч трябва да изчака пълните 24 часа, преди лимитът на загубата му да бъде деактивиран.

С всичко казано дотук, чувствам се така, сякаш те явно са пренебрегнали да спазят задължението си да се грижат и да наложат собствените си правила и условия по отношение на отговорния хазарт. Играчите не са отговорни за спазването на правилата и условията на казината. Това е отговорност на оператора. Това, че някой иска да наруши политиката, изобщо не дава право на оператора да наруши политиката. Както казах преди, тази политика е нещо, което означаваше много за мен, защото ми даде време да се охладя и да не губя повече. Те не успяха да наложат собствената си политика и това е явно нарушение на техните правила и условия. Ако обслужващият персонал премахваше лимита ми за загуби всеки път, когато поисках да бъде премахнат, тогава нямаше да се замисля два пъти за това нарушение на правилата. Въпреки това, тъй като беше само един път, това е ясна индикация, че техните правила и условия са били нарушени от тяхна страна. Ако техните правила и условия дори отдалеч предполагат, че ограничението за загуби може да бъде деактивирано при поискване от страна на играча, нямаше да пиша тази жалба. В него обаче не се казва нищо по въпроса. Това е още една индикация защо смятам, че са нарушили своите правила и условия. Освен това имейлите, които имам относно това нарушение с обслужващия персонал и ръководството; те променят отговорите си и изобщо не дават ясни отговори на моите въпроси и притеснения. Например как първоначално ми казаха, че техният софтуер няма да им позволи да деактивират лимита, преди да изтече 24-часовата времева рамка. Това отново е още една индикация, че те са нарушили своите правила и условия за отговорен хазарт. Много пъти съм ги питал къде в техните правила и условия за отговорен хазарт дори отдалеч се предполага, че лимитът на загубите може да бъде премахнат преди изтичането на 24-часовия период на изчакване, но те не отговориха нито веднъж на въпроса ми. Това е още една индикация, че те са нарушили собствените си правила и условия.

Когато ограничението ми за загуби беше деактивирано в началото на октомври (преди да изтече 24-часовата времева рамка), в крайна сметка загубих сума биткойни (приблизително 0,7 btc). Надявам се да получа компенсация за сумата, която загубих през времето, през което 24-часовият период на изчакване трябваше да бъде спазен и приложен, както е посочено в тяхната политика за отговорен хазарт.

Скъпи Чаа,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли предоставили някакви преписи на чат разговори или имейли с отдела за поддръжка на клиенти на казиното от деня, в който лимитът ви за загуби е бил деактивиран твърде рано? Моля, препратете ми ги заедно с всяка друга подходяща комуникация и доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е [email protected] .

Правилно ли разбирам, че функцията за ограничаване на загубите е била деактивирана за вас само веднъж?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

За съжаление помолих поддръжката на казиното да изпрати преписи на моите разговори с онлайн поддръжката, която използвах на уебсайта, но те казаха, че това не е възможно. Имам потвърждения по имейл, които показват, че заявката за премахване на лимита на загубите е направена на 3 октомври в 12:28 ч. и лимитът на загубите е деактивиран на 4 октомври в 12:49 ч. Ще ви изпратя екранни снимки за това и мога да ви препратя всички имейли, които имам с екипа за поддръжка и мениджърите.

Също така, да, лимитът на загубата беше деактивиран само преди 24-часовият период на изчакване да приключи този път. Въпреки че съм искал да бъде деактивиран рано в много отделни случаи (всеки друг път не го позволяваха). Ето защо смятам, че са нарушили една от политиките си. Това е политика, която ми помогна, както посочих в първоначалното си описание на жалбата.

Благодаря за отделеното време и помощта!

Съжалявам, че на 3 октомври направих първоначалната заявка за деактивиране на ограничението за загуби в 12:28 ч. и то беше деактивирано на 4 октомври в 00:49 ч. Така лимитът ми на загуба беше деактивиран след 12 часа и 21 минути.

Бихте ли ми изпратили оригиналните имейли от казиното, които ми изпратихте като екранни снимки?

Да, току що ти ги изпратих

Благодаря ти много, Chaa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Звучи добре, благодаря за помощта! Трябва ли да му изпращам имейл или нещо подобно? Или просто да чакам отговор?

Здравей Чаа,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и ще направя всичко възможно да помогна, но има няколко неща, които трябва да спомена. Първо, знаем от опит, че за играчите с проблеми с хазарта не е лесно просто да спрат да играят, когато изкушението е голямо, и казината трябва да предприемат подходящи стъпки, за да помогнат на такива играчи. Ние винаги силно съветваме играчите да потърсят професионална помощ при потенциална зависимост от хазарта или когато чувстват, че не могат напълно да контролират хазартното си „изкушение". Екипите на казиното не трябва да премахват никакви ограничения, поискани от играчите преди изтичане на определеното време, но личната отговорност на играча също играе важна роля в тези ситуации. Инструментите за самоизключване имат за цел да помогнат на играчите да ограничат достъпа до своите казино акаунти и да предотвратят неволни финансови загуби. Не е предназначено играчите да използват потенциалните му уязвимости и впоследствие да поискат компенсация. Все пак ще посегна към казиното, за да видя какво може да се направи с вашата ситуация

Бихме искали да поканим 7BitCasino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 7BitCasino,

Можете ли да дадете разяснение относно ситуацията? Както спомена играчът, те многократно са искали деактивиране на лимит на загуба в миналото и все още трябва да изчакат пълния 24-часов период на изчакване, преди лимитът на загуба да бъде деактивиран. Защо ограничението беше деактивирано на 4 октомври преди изтичането на пълния 24-часов период на изчакване?

Любезно ви моля да споделите допълнителна информация и подробности за разговора, който играчът проведе с вашия екип за поддръжка между 3 октомври и 4 октомври. Това ще ни помогне да придобием по-ясна представа за ситуацията. Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на [email protected]

Уважаеми екип на Chaa и Casino Guru,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

Екипът ни разбира сериозността на ситуацията и в момента събира цялата необходима информация, свързана със случая, за цялостна реакция. Извиняваме се за закъснението и евентуално причиненото неудобство.

Освен това високо оценяваме вашето разбиране и търпение. Моля, бъдете сигурни, че ще се свържем с вас и ще предоставим подробен отговор възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7Bit Casino

Благодаря, ако има нужда от нещо от моя страна, уведомете ме.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми екип на Chaa и Casino Guru,

Благодарим ви за вашите отзиви и загриженост. Нашият екип взе тази жалба много сериозно и работи по разрешаването й през цялото време. Ние наистина ценим вашето доверие и търпение.

Заедно с играча постигнахме споразумение за разрешаване на този проблем. Нашите дискусии доведоха до взаимно удовлетворяващо решение.

Имайки предвид постигнатото споразумение, смятаме, че жалбата вече може да бъде приключена. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството. Ще се радваме да ви помогнем с всякакви допълнителни въпроси, които може да имате.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7Bit Casino

Благодарим ви за отговора и правилния подход при разрешаването на този случай, екип на 7Bit Casino.

Скъпи Чаа,

Както обсъдихме по имейл, радвам се, че е постигнато задоволително взаимно споразумение и за двете страни. Можете ли да потвърдите дали можем да считаме оплакването ви за разрешено?

Да, постигнахме споразумение и случаят може да бъде приключен. Благодарим ви за помощта и благодарим на 7bit casino, че прие сериозно оплакването.

Скъпи Чаа,

Благодаря ви за потвърждението.

С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру