Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането им не беше получено тогава. Играчът потвърди, че са минали 14 дни от началото на прегледа на казиното и той не е чул нищо от тях. След като беше уведомен от казиното, играчът направи заявки за теглене на обща стойност $20k AUD. Решихме да оставим жалбата отворена, докато играчът не потвърди успешното теглене. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
7BitCasino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$20 000
7BitCasino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗАДЕН ПЛАН
Присъединих се към 7Bit Casino на 4 ноември 2023 г. Предложиха ми няколко бонуса, но отхвърлих всички. Депозирах общо $1200AUD от 4 ноември до 7 ноември 2023 г. чрез Apple Pay. Съответно използвах само собствените си пари и балансът ми не беше изграден с бонуси.
През този период изградих баланса си до $16 509 AUD, основно играейки Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette и Odds Up Roulette (игри на маса на живо, предоставени от Swintt). Подадох заявка за теглене на моето общо салдо на 7 ноември 2023 г., която впоследствие беше отхвърлена поради KYC. След това завърших процеса на KYC (който включваше изключително дълъг чат [2+ часа] с представителя на отдела за обслужване на клиенти, тъй като те искаха документи, които физически не можах да получа; имам копие от регистрационни файлове за чат) на 7 ноември 2023 г.
След процеса на KYC подадох друга заявка за оттегляне на 7 ноември 2023 г., която впоследствие отново беше отхвърлена. Този път ме уведомиха, че заявката ми е в процес на „допълнителен преглед" и „проверки с нашия доставчик". Поради размера на печалбите напълно разбрах, че трябва да предприемат допълнителни проверки и прегледи.
Въпреки това, всеки път, когато съм търсил актуализация от 7Bit, съм срещал общ отговор, че не мога да предоставя времева рамка за това кога този преглед ще бъде завършен.
Отбелязвам, че от 7 ноември 2023 г. до сега съм изградил баланса си до $20 000 AUD, но все още не съм изпратил последваща заявка за теглене, тъй като бях посъветван да изчакам, докато прегледът приключи. Този баланс е отразен в моята история на игрите, която е приложена.
Отварям тази жалба, тъй като изминаха 14 дни от първоначалната ми заявка за теглене и ставам все по-загрижен относно намерението на 7Bit да изпълни всяка заявка за теглене. Отбелязвам, че в отговора на последния ми имейл до поддръжката на клиенти на 20 ноември 2023 г. изглежда, че те напълно са пренебрегнали опасенията ми.
ТЪРСЕН РЕЗУЛТАТ
Искам да ми бъде предоставена времева рамка кога ще приключи този преглед (за да мога да бъда сигурен, че 7Bit възнамерява да изпълни заявка за теглене) и да изтегля всички средства (20 000 AUD$) в моята сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми MrDreepy,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПотвърждавам, че са изминали 14 дни от началото на този „преглед" и не съм чул нищо от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте MrDreepy,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още не съм изпратил последваща заявка за теглене, тъй като бях уведомен от казиното (преди 14 дни), че ще бъде отхвърлен, докато този „преглед" не приключи. Бихте ли ме посъветвали да пусна заявка за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБях уведомен от 7Bit, че „прегледът" е завършен успешно. Съответно направих заявки за теглене на обща стойност $20k AUD в съответствие с тяхната политика за теглене (максимум 20k на седмица). Ще съм благодарен, ако това остане отворено, докато не получа средствата. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, MrDreepy. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
