7BitCasino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

На 5 август 2025 г. поисках теглене на 3.912 BNB от 7BitCasino в моя Trust Wallet. Казиното маркира плащането като изпратено, но доставчикът на портфейла ми потвърди по имейл, че транзакцията е неуспешна поради „изчерпване на газа" и средствата никога не са напуснали портфейла на 7BitCasino.

Предоставих на казиното:

• Пълни подробности за блокчейн транзакциите

• Потвърждение от поддръжката на Trust Wallet за неуспеха

• Моят правилен адрес за получаване и QR код

Въпреки това, 7BitCasino отговори само с неясни съобщения от типа „моля, изчакайте" и не върна средствата. Сега отнесох случая си до техния лицензиращ орган (Antillephone NV) и прикачих пълен PDF пакет с доказателства.

Предупреждение към другите играчи: Докато това не бъде решено, имайте предвид, че съществува риск от забавено или неплащане, дори и с ясно доказателство за блокчейн.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Мога да потвърдя, че тегленето ми е одобрено и е направен опит да бъде извършен, но неуспешно поради проблеми с газа. Теглил съм суми няколко пъти в миналото, така че това е странно. Току-що проверих отново и изплащането е... е бил изхвърлен

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Въпреки над дузина имейли, не е постигнат напредък в правилната посока. Всъщност вече съм блокиран от акаунта си, а статусът на плащането беше променен от „завършено" на „отхвърлено". Те не уточняват причината за блокирането на акаунта, нито предоставят срок или причина за забавеното разрешаване.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Получихте ли обяснение от казиното защо акаунтът ви е бил блокиран? Ако не, опитахте ли се да се свържете с тях специално, за да попитате за причината?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Мога да потвърдя, че съм завършил KYC и съм теглил успешно няколко пъти преди това. Вижте прикачения файл.

Нямах активен бонус и играех със средства от депозит, който бях направил.

Възстановиха сметката ми, но депозитът все още е в статус „отхвърлен".

Ще изпращам кореспонденцията си от последните 2 седмици на посочения от вас адрес.

Уважаеми играч, все още ли е налична сумата в баланса на сметката ви или казиното е конфискувало тези средства?

Ако средствата все още са налични във вашата сметка, можете ли да подадете нова заявка за теглене или системата ви пречи да го направите?

Бихте ли ни казали кои игри сте играли преди заявката за теглене?

Получихте ли нови съобщения от казиното след последната ви актуализация?

Все още не съм получил имейл от вас на [email protected] относно комуникацията ви с казиното.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру