Акаунтът на играча от Норвегия в 7BitCasino беше блокиран малко след като направи депозит с криптовалута от приблизително 37 евро по причини, свързани с отговорния хазарт. Той поиска възстановяване на неизползвания си депозит, но поддръжката на казиното не предостави конкретни подробности, оставяйки възстановяването на сумата в неопределен етап на преглед. Поискахме допълнителна информация и разяснения относно времето на искането за възстановяване във връзка с политиката за възстановяване на суми на казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена за момента, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.
7BitCasino - Акаунтът на играча е затворен и заявката за възстановяване на сумата е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 419 kr
7BitCasino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводРегистрирах акаунт в 7BitCasino и депозирах приблизително 37 евро чрез криптовалута. Малко след депозита акаунтът ми беше блокиран от казиното поради „отговорно хазартно поведение", преди да мога да получа достъп до средствата или да ги използвам.
Тъй като вече нямам достъп до акаунта си, се свързах с екипа за поддръжка, за да поискам възстановяване на неизползвания ми депозит. Казиното потвърди, че ще бъде издадено възстановяване, но многократно заявява, че е „в процес на обработка" и отказват да предоставят:
всеки специфичен срок за обработка
потвърждение на сумата за възстановяване
подробности за крипто транзакцията
Възстановяването на сумата е оставено на етап на неопределен преглед. Поддръжката само ме съветва да изчакам, без никакви гаранции или яснота.
Тъй като това е възстановяване на средства в криптовалута за неизползван депозит, моля за съдействие, за да получа връщането на средствата си или ясен, потвърден срок за възстановяване.
Надявам се, че ще успеят да решат това възможно най-бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Матин,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ни посочите графика на събитията? Кога точно направихте депозита си?
- Освен това, бихте ли могли да приложите разписка за депозита си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводХей, да, и аз съм тук. Когато депозирах чрез криптовалута, те затвориха акаунта ми едновременно, така че нямах възможност да го върна. Накараха ме да напиша и съобщение за сигурност там, приех да изпратят възстановяването на сумата обратно в акаунта ми, но е 3-ти, почти 4-ти ден и не съм получил никакъв имейл за възстановяването, нито срок. Това ме стресира и е много предупредително. Надявам се, че можете да ми помогнете. Имам скрийншотове като доказателство, ако имате нужда от още.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Матин, благодаря ти за отговора. Прочетох правилата и условията на казиното и ето какво открих:
13. ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Заявка за възстановяване на сума ще бъде разгледана само ако е поискана в рамките на първите двадесет и четири (24) часа от предполагаемата транзакция или в рамките на тридесет (30) календарни дни, ако играч твърди, че друго лице е получило достъп до неговия/нейния играчски акаунт.
Бихте ли могли да ми кажете колко време е минало между транзакцията и заявката за възстановяване на сумата?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Matin,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
