Играчът от Полша е поискал теглене на €650 преди четири месеца и всички необходими документи за потвърждение са били изпратени незабавно. Въпреки последващите действия не беше постигнат напредък по оттеглянето и имейлите на играча оставаха без отговор. Играчът потвърди, че е преминал пълна KYC проверка и е играл само на ротативки. Нашият екип се опита да се свърже с казиното няколко пъти без успех. Поради липсата на отговор от казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Органа за игри на Curacao Antillephone за допълнителна помощ.
777Bay Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 520
Сума: 2 600 €
777Bay Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте.
Пиша, за да изразя дълбокото си безсилие и разочарование по отношение на неразрешения въпрос относно моята заявка за теглене в казино.
Опитът ми е изключително незадоволителен и се чувствам длъжен да обърна внимание на това с надеждата за бързо решение.
През август играх в казино 777bay и след като направих първия си депозит, за съжаление загубих.
Въпреки това късметът беше на моя страна с втория депозит, което доведе до печалба от 2600 евро.
Впоследствие направих заявка за теглене на 650 евро и незабавно подадох всички поискани документи за проверка.
За мое ужас, след седмица бях информиран, че са необходими допълнителни проверки при доставчика на играта. Казаха ми, че това запитване може да отнеме ДО 1 МЕСЕЦ.
За съжаление изминаха ЧЕТИРИ месеца от това съобщение и въпреки редовните ми последващи действия чрез
имейли до [email protected] , няма напредък по оттеглянето ми и имейлите ми вече не получават отговори.
Любезно моля разследване на състоянието на моето оттегляне и бързо разрешаване
по този въпрос. Оценявам спешното ви внимание към този проблем и очаквам с нетърпение бързо разрешаване.
Благодаря предварително
Николай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nikowein1980,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 777Bay Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Можете ли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли посъветвали какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте.
Да, преминах пълна проверка, изпратих всички поискани документи.
Играх само на ротативки.
„Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?" - отговорът в Не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, nikowein1980, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей nikowein1980,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 777Bay Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 777Bay Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте. Продължават ли да ни игнорират?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nikowein1980,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Антилефон на Кюрасао ( [email protected] и/или [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
