Играчът от Чехия искаше да затвори акаунта си в казино 5gringos, но се сблъска с трудности, тъй като казиното продължи да изпраща автоматични отговори въпреки 10-те му имейла. Екипът по жалбите се опита да помогне, като изясни процеса на закриване на акаунта и поиска допълнителна информация от играча, включително причините за закриването и предишните комуникации с казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа обаче, жалбата не можа да бъде допълнително разследвана и впоследствие беше отхвърлена.
5Gringos Casino - Закриването на акаунта на играча се отлага.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
5Gringos Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино 5gringos е мястото, където искам да разреша оплакването си. Въпреки 10-те имейла, които им изпратих, казиното все още отказва да затвори акаунта ми. Те продължават да изпращат автоматични имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема mackheise12,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
