5Gringos Casino - Заявките за закриване на акаунт на играч се игнорират.

Многократно игнорирани заявки за закриване, скрити чуждестранни такси и забавени тегления

Жалба:

От дълго време съм потребител на 5Gringos Casino и подавам тази жалба поради сериозен модел на неправомерно поведение, който ми е причинил финансови вреди и затруднения.

Въпреки многократните искания в продължение на няколко месеца за закриване на сметката ми поради вреда от хазарта, 5Gringos игнорираха всяка молба и ми позволиха да продължа да депозирам, дори след като изрично заявих, че изпитвам затруднения и искам сметката да бъде затворена.

Те също така обработиха всичките ми плащания в чуждестранна валута без надлежно оповестяване. Направих над 2500 депозита и всеки един от тях доведе до международни такси от моята банка - понякога 1,50 долара, 3 долара или дори повече на транзакция - възлизащи на хиляди долари с течение на времето. Тези такси никога не бяха ясно обяснени или одобрени.

Освен това, аз:

Опитах се да изтегля 2500 долара от бонус печалба и те забавиха обработката, което доведе до отмяната на плащането и загуба на средствата.

Загубиха близо 2000 долара за една седмица и получиха само 12 долара кешбек, защото твърдят, че предишно теглене ги анулира - въпреки че собствените им условия не споменават това правило.

Поискаха пълна история на транзакциите, но получиха отказ.

Вече подадох жалби до ACMA в Австралия и до моята банка, но смятам, че Casino Guru трябва да бъде уведомен за модела на неправомерно поведение на този оператор. Моля за:

Пълно закриване на моя акаунт

Възстановяване на такси за международна обработка и загуби, след като поисках изключване

Публични действия или предупреждение, ако казиното продължи да пренебрегва задълженията за отговорно хазартиране

Мога да предоставя подкрепящи доказателства, включително скрийншотове на разговори, условия и банкови такси.

Благодаря ви за помощта.

Скъпа Натски,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Катарина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Отговорих по имейл, благодаря.

Скъпа Натски,

Благодаря ви много за предоставената информация и имейлите.

Искрено съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Разбирам, че признаването на такъв личен и чувствителен проблем, особено пред някой, когото никога не сте срещали, може да бъде предизвикателство. Тъй като обаче представителят на казиното не е бил уведомен за никакви основни проблеми, опитите им да ви задържат като клиент са разбираеми като стандартна бизнес практика, дори ако в ретроспекция изглежда неблагоприятна.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

За да се гарантира, че заявката за самоизключване е лесно разпознаваема и обработена бързо от казиното, моля, позволете ми да споделя пример за ефективен имейл за самоизключване.

Пример :

Тема на имейла: Самоизключване поради проблем с хазарта

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино 5Gringos,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл на casino email [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Ами всички неразкрити такси, които ми бяха начислени, мислите ли, че е таксуемо?

Скъпа Натски,

Благодаря ви за съобщението.

Разбираме вашето разочарование относно таксите за транзакции.

Както отбелязахте в жалбата си, тези такси изглежда са такси за транзакции, начислявани от вашата финансова институция. Макар че може да изглежда, че казиното работи във вашата страна, като по този начин се неутрализират международните такси, повечето онлайн казина работят в международен план. Следователно, може да се прилагат валутни курсове и международни такси. Освен това, искането за възстановяване на такси, натрупани в продължение на няколко години, обхващащи повече от 2500 депозита и тегления, може да е невъзможно, дори ако са били начислени неправомерно. Отговорност на играча е да се информира за таксите своевременно след подаване на заявлението си, а не след значително натрупване на транзакции.

Относно самоизключването ви, прието ли е искането ви? Блокиран ли е акаунтът ви за постоянно?

Не, не е така, постоянно ме игнорираха и ми позволяваха да продължа да играя, те го направиха да изглежда като австралиец, дори като се обаждат от мелб номер, трябва поне да възстановят последните две години и всички депозити, които съм направил, откакто поисках изключване.

Скъпа Натски,

Благодаря ви за съобщението и имейлите. Извинявам се за закъснелия отговор. Бях в болничен и не можах да отговоря.

Бихте ли ми препратили имейла, който изпратихте до казиното с вашата заявка за самоизключване? Моят имейл е [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

готово

и доколкото знам, те бяха в Австралия, тъй като ми се обаждаха от викториански номер и имам доказателство за това.

Дори имам доказателство, че са го признали

Скъпа Натски,

благодаря ви за съобщенията и имейла.

След преглед на заявката за закриване на акаунт, не открих индикации за заявка за самоизключване, свързана с проблем с хазарта. Разбирам, че не страдате от хазартна зависимост и следователно имате възможността самостоятелно да прекратите казино услугите и да се отпишете от маркетингови съобщения. Тъй като заявката за закриване на акаунт не изглежда да е свързана с някакви основни проблеми, казиното има право да обработи заявката съгласно вътрешните си процедури и срокове. Също така е по тяхна преценка да се опитат да ви задържат като клиент, като предлагат промоции.

За съжаление, не мога да съдействам със стандартни заявки за закриване на акаунти, тъй като тези въпроси се управляват директно от казиното.

Сега ще приключа тази жалба.

Моля, свържете се с нас, ако срещнете някакви проблеми с онлайн казино.

Всичко най-хубаво,

Катарина