Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето на печалбата си от 6000 евро от 5Gringos, тъй като беше поискал теглене две седмици по-рано. Въпреки че беше получил някои плащания, не е имало напредък по останалите тегления и той подозираше, че казиното умишлено задържа плащанията. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното, което впоследствие обработи няколко тегления, като в крайна сметка разреши проблема. Играчът потвърди, че всички неизплатени плащания са получени и жалбата беше маркирана като разрешена.
5Gringos Casino - Тегленията на играчите са забавени и нерешени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 000 €
5Gringos Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър ден,
Спечелих 6000 евро в 5Gringos преди около 3 седмици.
Разбира се, можете да теглите само 500 евро на ден и да имате само 3 активни заявки за теглене.
След това, което ми се стори като молба и коленичене, най-накрая изплатиха първите 3 заявления след 8 дни!!!!!!
Оттогава нищо не се е подобрило.
Според нашия опит, толкова дълго време на чакане е крайно необичайно и абсолютно неприемливо.
Разбира се, че мога да го докажа със скрийншотове!
И не, умници, не се дължи на проверката, както показва акаунтът: не се изисква проверка.
Не може да се дължи и на бонуса, тъй като той вече е заявен отдавна. (Първите 1500 вече са изплатени).
Магазинът просто няма пари и очевидно умишлено задържа плащания!
Само празни обещания и тактики за протакане чрез чат на живо и поддръжка по имейл!
Съжалявам, но ще го кажа много ясно: силно съветвам всички да не играят на: https://5gringos789799.com/de/ !!
Друго казино от същата група (Malina) обаче е първокласно, с добра репутация и предлага бързи изплащания, така че не разбирам проблема на 5scammers.
Някой има ли идеи или съвети какво друго бих могъл да опитам, за да получа евентуално парите? 😅
Или може би Casinoguru би могъл да се включи тук; вече открих подобен случай, включващ Supabet (същата казино група), където Guru посредничи и в крайна сметка реши случая.
Благодаря ви много предварително.
Поздрави
Фло
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Вчера получих линк за потвърждение от 5gringos. Представителят на отдела за обслужване на клиенти ми каза да потвърдя акаунта си и да ги уведомя, след като е готово, за да може заявката ми за теглене да бъде обработена.
Вече го направих вчера.
Любопитно ми е да видя дали най-накрая ще се случи нещо...
Благодаря и най-добри пожелания
Флориан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОткакто завърших проверката вчера и информирах 5gringos за това (както беше поискано), разбира се, абсолютно нищо не се е случило 😬
Не мога да се отърся от чувството, че това беше просто поредната тактика за протакане.
Безумно е колко негъвкаво, бавно и безнадеждно е това място…
Никога повече!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
За съжаление, нищо не се е променило. Все още получавам неясни отговори в чата на живо и не съм чул нищо от поддръжката от седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Фло140294
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Фло140294,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино 5Gringos да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Фло140294,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Ние осъзнаваме колко важни са бързите тегления и разбираме колко разочароващи могат да бъдат забавянията.
Вашето искане за теглене е препратено към съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино 5Gringos
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Фло140294,
Радваме се да Ви информираме, че първите Ви 3 заявки за теглене са успешно изпълнени.
Може да отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, в зависимост от използвания начин на плащане и времето за обработка на вашата банка.
Вашата нова заявка за теглене е препратена към съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино 5Gringos
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Фло140294,
моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Досега са пристигнали шест изплащания от по 500 евро. Вторите три бяха бързи, моля, продължавайте с добрата работа! 👍
В момента има 3 неизплатени плащания (по 500 евро всяко) и все още е наличен остатък от 1500 евро.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Фло140294,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПолучих още 1000 евро ☺️
Текущо състояние:
3 непогасени плащания от по 500 евро + остатък от 500 евро.
Приближаваме се до целта си, моля, продължавайте в същия дух 🙏☺️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Фло140294,
Благодарим ви за актуализацията. Моля, информирайте ни, когато получите допълнителни плащания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПолучих още 500 евро.
3 непогасени плащания по 500 евро.
Баланс на 0.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаема Фло140294,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Flo140294,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаема Фло140294,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
