Първата му заявка за теглене на играча от Испания беше отхвърлена и средствата бяха върнати по сметката му. Впоследствие той поиска теглене на банков превод на 12/02/2025, но не получи никакви актуализации, въпреки че се свърза с поддръжката многократно. От казиното само го посъветваха да има търпение. Проблемът беше разрешен, тъй като исканите пари му бяха изплатени и беше признато, че той не е знаел за типичните времена за обработка. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и оценихме съдействието му.
5Gringos Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
5Gringos Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПървата заявка за теглене беше отхвърлена, като парите бяха върнати обратно в акаунта ми на играч, след като изчаках 5 дни, за да получа плащането с карта. След това поисках тегленето на парите отново по банков път (Revolut). Това беше на 12.02.2025 г. Свързах се с тях чрез поддръжката, която имат на техния уебсайт, и те не отговориха на нито един от имейлите. В онлайн чата те трябва да дават информация за ситуацията, винаги ми казват да имам търпение и че финансовият отдел прави всичко възможно, за да може да ми върне парите възможно най-скоро. Все още не са ме уведомили за банковия превод или нещо по отношение на тегленето. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи zhomas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ крайна сметка те ми платиха исканите пари. Мислех, че умишлено бавят плащането. Не съм свикнал да играя и това беше нещо, което изобщо не знаех. Благодаря ви за отговора и за вниманието. поздрави!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи zhomas,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
