Играчът от Швейцария е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът се сблъска със забавяния поради проблеми с първоначалната проверка на акаунта, свързани с използването на VPN. След като акаунтът беше потвърден, той направи три заявки за теглене на обща стойност 1149 €. Въпреки това, тъй като той не отговори на последващи запитвания от екипа по жалбите относно статуса на тези тегления, жалбата беше отхвърлена.
5Gringos Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 205 €
5Gringos Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Чакам тегленето си от 7 дни, поисках тегленето си 17 февруари, днес е 24 февруари, нищо не е обработено, отивам в чата на живо, те казват всеки път, когато едно и също нещо възможно най-скоро или в най-близкия момент, или тегленето ви е във финален етап.
Дори те казват „ще поискам да не давам приоритет на вашето оттегляне", но нищо не се прави!
аз също изпратих имейл на 18 февруари, никой не отговори
Докато знам, виждам, че не искат да плащат!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми vitorsilvapvz,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНо те ми казаха, че са с приоритет! И всеки път те най-накрая етапи и все още нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми vitorsilvapvz,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе получих тегленето, имам 1149 € евро в сайта, не мога да тегля, защото го блокирах, докато не проверят документите ми .. защото видяха, че използвам vpn (бях на почивка в Холандия, включих им vpn, за да посетя уебсайта, не знаех, че това е забранено и им изпратих имейл, обяснявайки защо, но преди да ми изпратят този имейл
„Скъпи Витор Силва,
С настоящото ви информираме, че проверката на вашия акаунт ще бъде завършена, след като потвърдите вашия IP адрес: за да направите това, любезно ви молим просто да влезете с помощта на мобилна или обществена мрежа и да се свържете с нас в чата.
Моля, обърнете внимание, че използването на всякакъв вид услуги за маскиране на IP
(VPN) е строго забранено от нашите Правила и условия и може да доведе до закриване на акаунта.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Най-добри пожелания,
Екип за поддръжка"
И сега съм в Португалия, влязох
Отидох в чата, за да се свържа с тях, за да потвърдя, че съм в Португалия и да го потвърдят, но докато не знам нищо!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам актуализация
Те потвърдиха акаунта ми и знаят, че нямам блокиране на моя акаунт, което направих
3 заявки за теглене (7 март (500 €) / 8 март (500 €) и 10 март (149 €)
Надявам се да не чакам отново 11 дни...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vitorsilvapvz,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е потвърден.
Имайте предвид, че все още може да отнеме няколко дни, преди тегленето да се появи в акаунта ви.
Уведомете ни, в случай че парите ще пристигнат или ще отнеме повече време за обработка.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУтре ще е последният ден от 3 работни дни
поздрави Витор Силва
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vitorsilvapvz,
Можете ли да ни дадете актуална информация относно вашите тегления на плащания - получили ли сте някое от тях?
Ако все още не, ще се опитаме да се намесим.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
