Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Дори да предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
5Gringos Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
5Gringos Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводПоисках тази такса на 20 юни. Сега казиното ми иска доказателство за пребиваване под формата на банково извлечение или сметка за комунални услуги. Изпратих им банковото си извлечение от 31 март и изтича на 30 юни, но те го ОТКАЗАХА. Сметки на мое име НЯМАМ, ЗАЩОТО СЪМ НА ИМЕТО НА МЪЖА СИ. Също така му изпратих фактури за покупка на мое име през юни, но все още не знам нищо. Какво трябва да направя, за да получа 500-те евро?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми Brylliant88,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че липсващото Доказателство за адрес и снимка на старата ви карта изглежда са единствените пречки между вас и печалбите ви? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми Brylliant88,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, Brylliant88, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми Brylliant88,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
