Играчът от Германия успешно спечели 2500 евро, използвайки безплатни завъртания, но изрази загриженост относно възможността да не получи печалбата си. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да може играчът да предостави необходимите подробности относно заявката си за теглене и състоянието на сметката си. Поради липсата на отговор от страна на играча обаче, разследването не можа да продължи, което доведе до приключване на жалбата. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.
5Gringos Casino - Играчът е притеснен от проблеми с изплащането.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 500 €
5Gringos Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНякой има ли опит с това казино, особено по отношение на изплащанията? Вчера спечелих 2500 евро с безплатни завъртания и заложих докрай, но сега се притеснявам, че няма да ми изплатят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mmmadsiii,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за притесненията Ви относно изплащането на последните Ви печалби от безплатни завъртания.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да продължим със случая, ще Ви бъдем благодарни, ако можете да изясните някои подробности:
- Вече подадохте ли заявка за теглене на 2500 евро? Ако да, кога я поискахте и отговори ли казиното по някакъв начин досега?
- Депозирахте ли средства в сметката си в казиното? Ако е така, бихте ли ни казали кога е направен депозитът – преди или след като сте активирали и използвали безплатните завъртания?
- Имаше ли някакви условия или ограничения, свързани с бонуса за безплатни завъртания, за които бяхте уведомени?
- Завършихте ли процеса на проверка на самоличността (KYC) с казиното или той все още е в процес на обработка?
Ако сте получили съобщение от казиното относно условията за теглене или бонус, не се колебайте да го препратите на [email protected] за да можем да го прегледаме като част от нашето разследване.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mmmadsiii,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
