Играчката от Германия и двете ѝ приятелки бяха блокирани от 5Gringos, след като тя спечели над 20 000 евро. Казиното твърдеше, че тя има дублиран акаунт, въпреки че са играли заедно в къщата на приятел, без да споделят акаунти. Тя предостави документ за самоличност и доказателство за адрес за проверка, което беше прието, но по-късно акаунтът ѝ беше блокиран. Информирахме я, че използването на едно и също устройство за множество акаунти нарушава Общите условия на казиното, което прави невъзможно удостоверяването на отделната собственост и следователно не можем да ѝ помогнем допълнително с жалбата.
5Gringos Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо дублиране.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 18 000 €
5Gringos Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДами и господа
Моят проблем е следният:
С двама приятели се регистрирахме в няколко казина, защото винаги играем заедно (всеки със собствен акаунт и със собствени пари; НИКОЙ НЕ СПОДЕЛЯ АКАУНТА СИ) в домовете на един от приятелите ни, просто защото да играеш сам е твърде скучно. Наскоро имах максимална печалба от €12 000, след което продължих да играя и тя надхвърли €20 000. Получих €4000 и след това моят акаунт и акаунтите на двамата ми приятели бяха блокирани. Свързах се с поддръжката на 5Gringos и им изпратих имейл, за да се опитам да разреша проблема, тъй като никой от нас няма дублиран акаунт или нещо подобно. Просто играехме в къщата на приятел и те твърдят, че имам дублиран акаунт, въпреки че предложих всеки от нас да потвърди акаунтите си - никакъв проблем. Не съм получил допълнителен отговор на предложението си. Тъй като (доколкото ми е известно) съм отговорен за доказването, че нямам дублиран акаунт, трябва да ми се даде възможност и аз да докажа, че нямам такъв.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Селин15,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли KYC проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Бихте ли могли да ми кажете дали всички сте играли от едно и също устройство?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, това бяха нормални слот машини, без спортни залози и без казино на живо.
Бях помолен да потвърдя самоличността си два пъти. Първо, помолиха ме да изпратя личната си карта (отпред и отзад). След това получих плащане от 4000 евро. След това ме помолиха да изпратя доказателство за адрес, което и направих. След това, 1-2 седмици по-късно, вече нямах достъп до акаунта си, въпреки че потвърждението беше прието.
С приятелите ми от време на време играехме една след друга на едно и също устройство (PC) или на iPad или MacBook.
Благодаря ви много, че ми отговорихте толкова бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодарим Ви за отговора. Съжаляваме, но няма да можем да Ви помогнем повече в този случай.
Моля, обърнете внимание, че ако две лица създадат акаунти в казино и използват едно и също устройство, за нас става невъзможно да проверим дали акаунтите не са били управлявани от едно лице. Управлението на множество акаунти е строго против Общите условия на казиното и те имат право да конфискуват печалбите в такива случаи.
Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
