500 Casino - Самоизключването на играча не се спазва.

Самоизключих се от сайта им преди около седмица. Нямаше конкретен срок за самоизключването, така че си помислих, че ще бъде за неопределено време, но успях да депозирам на следващия ден и впоследствие и в дните след него.

Свързах се с тях и подадох оплакване, тъй като смятам, че когато щракнете върху „самоизключване", това би трябвало да е незабавно изключване, за да се предотвратят по-нататъшни депозити, но те казаха, че трябва да се регистрирам отново 24 часа по-късно, за да потвърдя изключването. Когато се регистрирах отново, нямаше опция за потвърждаване на изключването и след това продължих да правя множество депозити в рамките на 7 дни.

Те трябва да променят процеса си, защото не ги интересува дали искате да се самоизключите. Когато се самоизключвате, това трябва да е незабавно изключване от профила ви, за да се предотврати това.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Джонбой365,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си?

Изпратен ли е имейл с искане за самоизключване или е подадено заявление за самоизключване чрез секцията за отговорна игра на уебсайта им?

Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей,

Не затворих акаунта си, поисках самоизключване, защото не си вярвах.

Въпреки това, акаунтът ми не беше самоизключен и все още можех да влизам и да депозирам, сякаш не съм се самоизключил.

Влязох отново в акаунта си на следващия ден след изключването и нямаше никакви съобщения или нещо свързано с изключването.

Оплакването ми е, че не е трябвало да мога да депозирам никакви средства, след като се самоизключих.

Вярвам, че когато се самоизключвате, това трябва да бъде незабавно блокиране на акаунта, така че да се предотврати депозирането от страна на никого.

Уважаеми Джонбой365,

Благодаря ви за отговора.

За уточнение, моля, имайте предвид, че самоизключването означава, че акаунтът ви ще бъде затворен.

• Чувствате ли, че имате проблем с хазарта, моля?
• Свързахте ли се с екипа за поддръжка, след като разбрахте, че самоизключването ви не е било одобрено?
• Получихте ли някакво потвърждение, че самоизключването ви е прието, моля?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравей,

впоследствие акаунтът ми беше закрит.

Самоизключих се, защото не исках да харча повече пари за сайта за известно време.

Подадох заявката си за самоизключване през уебсайта и когато се върнах на уебсайта 24 часа по-късно, нямаше изскачащ прозорец или нещо, което да ме пита за потвърждение на самоизключването.

Когато потребител се самоизключи, това трябва да доведе до незабавна промяна в акаунта и освен това, системата трябва да го подкани, когато посещава сайта, да потвърди или да спре депозити и игри.

Не получих имейл, в който да се посочва, че трябва да потвърдя самоизключването си.

Уважаеми Джонбой365,

Благодаря ви за отговора.

Много съжалявам, че споменавам това, но изглежда, че предишните ми въпроси остават без отговор. Мога ли любезно да Ви помоля да предоставите поисканите подробности? Цялата информация е от съществено значение, за да продължим с Вашия случай.

Ще съм благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Чувствате ли, че имате проблем с хазарта, моля?
• Свързахте ли се с екипа за поддръжка, след като разбрахте, че самоизключването ви не е било одобрено?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Изпратих имейл

Уважаеми Джонбой365,

Благодаря ви за отговора и имейла.

Внимателно прочетох доказателствата, които толкова любезно предоставихте. За съжаление, не е споменато нищо за проблеми с хазарта. Има ли някаква комуникация с екипа за поддръжка на казиното, в която споменавате за трудностите си? Ако е така, моля, препратете ми я възможно най-скоро.

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравей, Катрина,

Преди това се бях самоизключвал няколко пъти от сайта, но нямам скрийншотове от тях.

Това, което се опитвам да кажа, е, че се самоизключих, но когато влязох 24 часа по-късно, все още можех да депозирам без проблеми. Нямаше подкана за потвърждаване на самоизключването, когато влязох отново, следователно те не са изпълнили правилно искането ми.

Това се случва от седмици и бих искал да се разреши, моля.

Те имат задължението към своите клиенти да се уверят, че когато поискат самоизключване, това се показва и като подкана при повторно влизане в системата и при никакви обстоятелства не бива да им позволява да правят депозити.

Уважаеми Джонбой365,

Благодаря ви за отговора.

Напълно разбирам и съм съгласен с вашата загриженост относно поисканото закриване на акаунт. Когато играч поиска закриване на акаунт, това трябва да се направи своевременно и точно както е указано. За съжаление, някои оператори на онлайн казина използват забавяния или пречки като средство за задържане на клиенти и разбирам колко разочароващо може да бъде това.

Искрено бих искал да ви помогна да си възстановите загубените средства. Тъй като обаче не са посочени вреди, свързани с хазарта, и няма подкрепящи доказателства, които биха могли да бъдат използвани при медиация с казиното, възможността ми да предприема по-нататъшни действия е ограничена.

Въпреки това, акаунтът ви вече е окончателно затворен, което означава, че не би трябвало да възникнат допълнителни загуби. Искрено съжалявам за трудностите, които сте изпитали, и ако имате допълнителна информация или документация в бъдеще, моля, не се колебайте да я споделите – с удоволствие ще преоценя какво може да се направи, за да ви помогна.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Всичко най-хубаво,

Катарина