Играчът от Япония, който е преминал проверката на KYC, се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си от $109 000 от игра в казино на живо. Казиното приписа проблема на „проверка на доставчика“. След продължителна комуникация между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното предостави доказателства за аномалии по време на игровите сесии на играча. Казиното твърдеше, че играчът използва автоматизирани методи, за да използва недостатък в играта, свързвайки го с група, злоупотребяваща със същия недостатък в множество казина. След преглед на доказателствата заключихме, че казиното има достатъчно основания да конфискува печалбите на играча и да закрие акаунта му в съответствие с техните правила и условия. Следователно не успяхме да помогнем допълнително на играча и жалбата му беше отхвърлена.
500 Casino - Изтеглянето на играча е спряно.
Неоправдана жалба
Сума: 109 000 $
500 Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводНе успях да изтегля почти две седмици.
Преди две седмици депозирах $105 000 и депозитът ми сега е $129 000.
Успях да изтегля $20 000 без проблем, но останалите $109 000 бяха спрени за дълго време.
Казиното твърди, че е „за проверка на доставчика", но е твърде късно.
В случай, че се чудите, никога не съм използвал бонуса.
ПреводСкъпи фумемо,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 500 Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Бихте ли любезно посъветвали дали сте преминали пълната проверка на KYC?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводБлагодаря, че се свързахте с нас.
Играната игра е Казино на живо
Преминал е KYC проверка.
Последният ми контакт с поддръжката беше на 23 януари.
ПреводПреди да продължим с вашата жалба, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и поддръжката на клиенти относно вашия случай на [email protected] . Благодаря ти.
ПреводБлагодаря ви много, fumemo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей fumemo,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 500 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 500 Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на разследването на печалбите на играча? Каква е сумата, която се разследва?
Поздрави,
Адам
ПреводЗдравей Казино Гуру и Фумено,
Преди разследването получихме знаци и сигнали, сочещи към аномалии по време на конкретни рундове/сесия на играча.
След това ние повдигнахме билет със засегнатия доставчик - Evolution.
Откакто вдигнахме билета, тече разследване от тяхна страна.
Все още чакаме отговор от доставчика на играта, за да определим дали:
- Рундът(ите) започна и завърши правилно
- Имаше някакви проблеми / аномалии, причинени от страна на доставчика по време на кръг(ове)
- Или нещо, което не отговаря на нито едно от горните описания.
Както показва прикаченият документ, повдигнахме въпроса преди няколко дни и също така показахме готовност да ускорим процеса, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
Докато не чуем нищо от Evolution, ръцете ни са вързани и не можем да предприемем действия.
С Най-Добри Пожелания
500.КазиноПреводБлагодаря ви за отговора, 500 Casino.
Скъпи фумемо,
Въпреки че оценявам, че ситуацията е разочароваща, нищо не може да се постигне, докато не разберем заключението от разследването на доставчика на играта. Тези разследвания могат да отнемат известно време, така че предлагам да оставите 14 дни и след това да проверите отново дали има някакъв напредък.
500 Casino, моля, уведомете ни, ако междувременно има някакво развитие.
Поздрави,
Адам
ПреводУважаеми 500 Casino,
Мога ли да попитам дали има някакъв напредък, моля?
Поздрави,
Адам
ПреводЗдравейте,
Разследването все още е в процес на събиране на всички подробности, но на този етап:
- Evolution Gaming стигна до заключението, че играчът залага, използвайки автоматизирани методи, за да намери предимство, вместо да бъде обикновен залагащ
- Имаше недостатък в тази конкретна казино игра, която този играч играеше, и тя позволяваше известна степен на предвидимост на резултата и този играч злоупотребяваше с това
- Успяхме да свържем този играч с организирана група за злоупотреби за същия недостатък в множество казина.
Изтрихме баланса му и прекратихме акаунта му поради сериозно нарушение на ToS. Действията му бяха 100% злонамерени, той много добре знае какво прави, но ето, че водим този разговор.
ПреводБлагодарим ви за отговора, 500Casino.
Можете ли да предоставите подкрепящи доказателства за горното, включително заключението от доставчика на играта?
Може да се изпрати на моя имейл, [email protected] .
Поздрави,
Адам
ПреводУважаеми 500 Casino,
Отговорих отново по имейл.
Поздрави,
Адам
ПреводОтговориха Ви с нашата позиция по въпроса.
ПреводЗдравейте всички,
Извинения за забавения ми отговор.
Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното досега, и в момента не ги считаме за достатъчни в подкрепа на причините на казината за конфискуване на средствата на играча. Поради това беше поискана допълнителна информация и съответно ще удължа таймера.
Поздрави,
Адам
ПреводСкъпи фумемо,
Получихме допълнителни доказателства от казиното и това се обсъжда вътрешно. След като информацията бъде прегледана напълно, ще публикувам нашите заключения тук в темата.
Благодаря ви за продължаващото търпение междувременно.
Поздрави,
Адам
ПреводСкъпи фумемо,
След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, трябва да ви информирам, че не можем да ви помогнем повече с този случай. Информацията, която получихме, е достатъчна в подкрепа на решението на казиното да закрие акаунта ви.
Моля, разберете, че можем да вземем решение само въз основа на наличните доказателства и смятаме, че казиното е действало в съответствие с правилата и условията в този случай.
Поради естеството на дейността, довела до това решение, не мога да споделя никакви подробности и тази жалба сега ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
