500 Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба от томбола.

Бях избран за победител в томбола от страница на казино, след като бях наистина активен в акаунта им в продължение на седмици. Те ми изпратиха лично съобщение, поискаха ми документ за самоличност, който изпратих, и ми казаха, че изплащането ще отнеме около 3 дни.

Тогава изневиделица акаунтът ми беше забранен.

Когато се свързах с поддръжката, те казаха, че имам няколко акаунта, което не е вярно. Използвал съм само един и дори предложих да премина през пълно KYC, само за да изясня нещата.

След това, техният X-обслужител ми каза, че не могат да валидират участието ми поради нарушение на правилата и че ще превъртят наградата.

Ето тук ми се струва странно. Вместо реално да проверят нещо или да ми предложат друг начин за плащане, те просто анулираха печалбата напълно.

Ако съм нарушил правило, е справедливо, но те би трябвало да могат да го докажат. Ако не, тогава смятам, че победата трябва да бъде почетена.

Имам скрийншотове и доказателства за всичко.

Не мога да изпратя всички доказателства, казва ми, че е превишен максималният брой

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 500 Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Блокиран ли е вашият играчски акаунт?
• Бихте ли обяснили как стигнахте до заключението, че обвиненията се отнасят до множество източници?
• Бихте ли споделили комуникацията или екранните снимки, където сте обвинени, че имате няколко акаунта? Изпращайте имейли или преписи от чатове на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, акаунтът ми беше блокиран след 2 дни, след като ми поискаха личната карта.

Първия ден, след като получих личното им съобщение на x, играх, за да изпробвам сайта, защото съм запознат с казината, които налагат изискване за залагане на наградите.

Исках да пробвам игрите им, за да видя кои намирам за забавни и интересни, за да покрия залога (ако има някакво изискване за залог на наградата)

На втория ден, след като получих личното съобщение, писах на екипа на социалните медии, исках да попитам колко време ще отнеме да се оправят, а след това писах на поддръжката, само за да получа съобщение, че акаунтът ми е блокиран поради мулти-акаунтиране.

Изпратих всички доказателства на имейла ти

Предложих пълно KYC удостоверяване, за да докажа, че имам само един акаунт, но те дори не ми отговориха, само прочетоха съобщението ми и не казаха нищо.

Странно ми е, че дори не мога да обжалвам въпросния акаунт

Благодаря за отговора.

Прегледах информацията, която ми предоставихте.

В първоначалния си пост, вие написахте:

Бях избран за победител в томбола от страница на казино, след като бях наистина активен в акаунта им в продължение на седмици.

В отговора си към поддръжката, Вие написахте:

• Бихте ли обяснили несъответствието в продължителността на вашата активност на уебсайта на казиното?
• Правили ли сте депозити в казиното? Кога направихте първия и последния си депозит в казиното?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

ооо добре, Томас

Създадох акаунта преди два месеца, бих прикачил снимка, доказваща това... те не можаха да предоставят доказателства, че съм променял профила си, просто ми казаха директно, че имам няколко акаунта на сайта им, което аз не разбирам.

Реших да си създам акаунт преди два месеца, защото често виждам страницата им в x... оттогава напълно игнорирах акаунта до 21 юли 2026 г.... спечелих томболата им на 20 юли 2026 г.

Реших да пробвам казиното с малки депозити, за да пробвам игрите им, защото както казах по-рано, съм запознат с казината, които налагат изисквания за залагане на своите томболи. Исках да видя коя игра ще играя, какъв е RTP за играча и тогава бум - бях ударен с бан на 22 юли 2026 г.

Първият и последният депозит бяха на 21 юли

Никога не съм пробвал сайта, преди да спечеля томболата, но имам акаунт отпреди нея.

Играх едва след като спечелих томболата, за да тествам сайта

ооо, да

„Бях избран за победител в томбола от страница на казино, след като бях наистина активен в акаунта им в продължение на седмици."

Бях активен на страницата им в социалните мрежи (x)

Бих прикачил линк към публикацията: https://x.com/500Casino/status/2065809152371278313?s=20

така че да, отговарях активно на всеки пост, това имах предвид с цитираното по-горе съобщение

Благодаря за търпението.

След като внимателно прегледахме доказателствата, за съжаление не сме в състояние да ви помогнем, тъй като печалбата е от томбола, несвързана с казино игра. Правилата на томболата са нещо, което не можем ефективно да разследваме и не можем да оспорим заключението на казиното относно множество акаунти. Бихме искали да ви помогнем; това обаче е невъзможно за нас в момента.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.