500 Casino - Акаунтът на играча е спрян.

Казиното спря акаунта ми. Помолих да проверят играта, тъй като същият доставчик имаше неизправност в играта на сайта за хиляди. Игнорираха ме в продължение на 2 седмици и тъй като се раздразних малко, спряха акаунта ми в деня на седмичната награда. Имах хиляди надолу и не мога да получа месечна такса, включително загуба. Веднага им се извиних, но сега ме игнорират. После разбрах, че дори нямат право да проверяват клиента за британски граждани с британска лична карта, което влошава нещата. Благодаря ви.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Имахте ли истински пари в сметката си в казиното, преди да загубите достъп до нея?
• Кога точно беше закрит акаунтът ви?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Слот машини и оригинал

Имах само 40, но имам 50 чакащи в награди и месечните ми печалби би трябвало да са добри, тъй като имам 80 + загуби обратно, което би трябвало да е около 100.

Акаунтът ми беше спрян миналия четвъртък вечерта, няколко часа преди пускането на седмичника.

Те дори не искат да говорят, ниво 861, заложих над 2 милиона, дори поисках да ми платят и след това да ми затворят акаунта, но нямаше никакъв отговор. Заплаших с правен съвет, което може би не беше добра идея, но 2 седмици без никакъв отговор, а след това и откровена грубост от Supper и моя VIP хост, че не помогнаха на 3-годишен клиент, мисля, че беше отвратително. Никога не съм искал правен съвет, просто исках да се свържат с доставчика, за да проверят, но те също не искаха и казаха, че играта е добре. Много разочароващо! Благодаря.

Здравейте, опитах се да се свържа с 500 и се извиних, но те дори не ми отговориха, така че не знам какво да правя.

Благодаря ви много за отговора, Stevieboy30. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Не успях да направя това, но за съжаление ме блокираха от разговор с екипа по поддръжка. Просто баннаха някой друг, който имаше максимална печалба в игра, но тя не работеше правилно. Той ги помоли да проверят, а те казаха, че тъй като е британец, не са длъжни да му плащат, въпреки че е проверил акаунта си чрез kyc. Те са ужасни.

ЗдравейтеStevieboy30,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Скъпи Стивибой30,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Скъпи Стивибой30,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 500 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей,

Преди известно време решихме да не публикуваме повече този играч на нашия уебсайт, поради постоянни заплахи, лошо поведение и обиди към нашия персонал, особено към агентите по поддръжката. С удоволствие можем да предоставим скрийншотове и доказателства за поведението му в миналото.

Въпросните $200 принадлежат към награди, раздавани от нас, които не са свързани с депозитите или собствените средства на играчите. Въз основа на нашите Условия за ползване, с които играчът се е съгласил при регистрацията си, всички награди, раздавани от нас, не са привилегия и играчите нямат право на тях.

Няма нищо нередно от наша страна и го приехме за много по-дълго време, отколкото трябваше. Той няма право на непотърсените си награди и в портфейла му няма останала сума, тъй като преди това е загубил всичко.

Можете ли да обясните защо бях игнориран 2 седмици, преди да се раздразня? Исках да знам защо една игра на практика не работи и никой не ми отговаря в продължение на 2 седмици. Наградите бяха получени от загубата ми на хиляди през този месец, така че са мои.

Уважаеми 500 Casino,

ако бихте могли да ми изпратите подкрепящи доказателства на ( [email protected] ), ще съм благодарен!

благодаря ти

И моля, обяснете защо, ако съм бил толкова агресивен, сте ме оставили да депозирам този месец, да загубя хиляди, а след това през седмицата, в която съм бил в седмицата, и през същата седмица, в която съм бил в месеца, сте решили да ме забраните? Защо не сте ме забранили, преди да депозирам и да загубя?

Можете ли да ги попитате и защо приемат британски граждани, които са потвърдили своя клиентски опит, ако не са им позволени?

Скъпи Стивибой30,

Обсъдихме Вашия случай вътрешно и след внимателен преглед на цялата налична информация, стигнахме до заключението, че за съжаление не можем да Ви помогнем повече по този въпрос.

Основната причина е, че наградите за лоялност и промоционалните оферти обикновено се считат за привилегия, а не за договорно право. Поради това казиното има право да ограничи или премахне достъпа до тези предимства, със или без да посочи конкретна причина, при условие че това е в съответствие с неговите условия.

Бих искал да Ви уверя, че като независим медиатор, ние щателно прегледахме цялата информация, с която разполагаме. Нашите заключения се основават единствено на проверени доказателства и наша независима оценка, без влияние от външен натиск или предположения.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение. Ако смятате, че позицията ви е основателна, можете да отнесете въпроса до съответния лицензиращ орган за по-нататъшно разглеждане.

Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-благоприятен резултат за Вас и Ви желая всичко най-добро занапред.