Играчът от Украйна беше депозирал 2300 USDT и спечели допълнителни суми в казиното, което доведе до баланс от 3900 USDT. Неговият акаунт беше блокиран поради подозрение за множество акаунти, въпреки че е преминал необходимите етапи на проверка. Играчът отрече да притежава няколко акаунта и потвърди, че никой друг от неговото домакинство или околност не е имал акаунт в казиното. Казиното твърди, че играчът е част от организирана група за спортни залагания, което противоречи на техните условия за обслужване. Те обаче се съгласиха да позволят на играча да изтегли първоначалния си депозит и печалбите от казиното. Тъй като играчът спря да отговаря, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
500 Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са анулирани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 300 $
500 Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 26 ноември направих депозит в размер на 2300 USD, спряха възможността ми да правя залагания в спортната секция. Казаха ми, че мога да залагам в казиното. Играх играта бакара в секцията за казино. Успях да спечеля и балансът ми беше 3900usdt. Опитах се да си направя извод. Поискаха ми проверка. Преминах първия и втория етап на проверка. Моят акаунт е напълно потвърден. Казаха ми, че съм заподозрян, че имам други акаунти в платформата, но аз ги нямам и никога не съм ги имал. Те блокираха чата ми с поддръжката, когато се опитах да разбера с тях защо не мога да тегля пари. Не ми отговарят и на имейл. Балансът ми е анулиран и не мога да направя нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vasilek25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте! Благодаря ви за отговора. Никой от роднините или съседите няма сметка в казина или букмейкъри. По сметката не са получени бонуси. Всички средства в баланса бяха мой депозит и печалби от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, vasilek25, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей vasilek25,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 500 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 500 Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно предполагаемото използване на множество акаунти от играча? Всички подкрепящи доказателства могат да бъдат публикувани тук или директно до мен изпратени по имейл ( [email protected] ).
Поздрави,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
По време на нашето разследване акаунтът на потребителя беше свързан с организирана група за залагане, която се възползва от нашия продукт за спортни залагания. Това е строго против нашите Общи условия, поради което въпросният играч в крайна сметка беше спрян.
Въпреки това, след преглед на случая, решихме, че ще позволим на потребителя да изтегли първоначалния депозит заедно с печалбата си в казиното - тук няма нарушение.
Моля, спазвайте нашите Условия за ползване и останете в рамките на указанията.
За разбирането,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте 500 Casino, благодаря ви много за информацията и обяснението.
Уважаеми vasilek25,
Можете ли да отговорите и да потвърдите, че този въпрос може да се счита за разрешен?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте! Не знам защо ме обвиняват, че имам други акаунти. аз ги нямам! Но се радвам, че мога да върна парите, които честно спечелих!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей vasilek25,
Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че в момента не разследваме случаи на спортни залагания. Има много стратегии за множество акаунти, използвани от играчи, фокусирани върху спортни залагания. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема.
Тъй като оспорваните печалби, които сте спечелили в казиното, са ви върнати, бихме предпочели да затворим този случай като „разрешен". Радвате ли се, че го правим?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
