Играчът от Финландия се беше присъединил към казино 4StarsGames и се опита да изтегли печалби от бонус от 653,60 €. Въпреки че изпрати необходимите KYC документи, казиното постави акаунта му под разследване на 8 юни и той не получи никакви допълнителни актуализации въпреки многократните опити да се свърже с тях. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
4Stars Games Casino - Оттеглянето на играча се забави след започнало разследване.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 49
Сума: 653 €
4Stars Games Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПрисъединих се към казино 4StarsGames на 25 април 2024 г. Като нов играч получих 100% незалепващ казино бонус за добре дошли за моя депозит от 100 €. Следвах внимателно всички правила и условия и правила за бонуси и условия за залагане и т.н.
След като стигнах до 753,60 €, реших да направя теглене. По правилата 100€ бяха некасирани бонус пари, така че действителната осребряема сума беше 653,60€. Изпратих всички необходими KYC/документи за потвърждение на акаунт чрез уебсайта. След това ме помолиха за повече снимки и документи за проверка по имейл два пъти в рамките на няколко дни. След това следващият път, когато получих имейл от тях, беше на 8 юни. Те ме информираха, че акаунтът ми е в процес на разследване и ще се свържат с мен веднага щом имат актуализации. Това беше последният мейл, който получих от тях. Изпратих няколко имейла, но не получих нищо обратно.
Отидох в чата, за да попитам много пъти за ситуацията и те винаги дават един и същ отговор: „..акаунтът ви все още се разследва." Те също така ми предложиха да изпратя имейл на [email protected] за повече информация..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми uximixu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 4Stars Games Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Вашият акаунт беше ли блокиран или ограничен по друг начин? Имате ли достъп до него?
- Какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Завършихте ли залагането на 100% бонуса, доколкото знаете?
- Бихте ли изброили кои документи казиното поиска от вас и кои документи предоставихте?
- Моля, споделете последното си взаимодействие с казиното (имейли, преписи на чат). Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте и благодаря за бързия отговор.
- Моят акаунт не е блокиран и имам достъп до профила си
- Играх слот игра (не мога да си спомня коя, но проверих внимателно дали играта е разрешена според правилата за залагане на бонуси)
- Завърших напълно залагането на бонуса и ако това беше проблемът, сигурен съм, че 4StarsGames щеше да ме информира за това още на първо място.
- Ще ви изпратя всички екранни снимки, за които се сещам, че са свързани с този случай
Освен това случайно ви дадох грешна дата, когато получих последния имейл от тях. Беше 8 май, а не 8 юни!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, uximixu, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Доминика " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей uximixu,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 4Stars Games Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
