4raBet Casino - Сметката на играча е затворена, средствата са конфискувани.

Подавам жалба срещу 4RABET относно закриването на сметката ми и конфискацията на приблизително ₹4 000 в баланса ми.

Моят акаунт беше активен и потвърден в продължение на години без никакви проблеми. Веднага след като подадох заявка за теглене на приблизително ₹4 000, акаунтът ми беше блокиран и средствата ми бяха задържани.

Оттогава многократно се свързвах с поддръжката на 4RABET, за да поискам ясно обяснение. Вместо да предоставят доказателства или конкретна причина, те многократно ми изпращаха шаблонни отговори, позовавайки се на Раздели 5 и 13 от техните Общи условия.

Помолих ги специално да отговорят на следните въпроси:

Какво точно действие предприех, което наруши техните Общи условия?

На коя дата е извършено предполагаемото нарушение?

Какви доказателства подкрепят обвинението им?

Досега те не са отговорили на нито един от тези въпроси.

Освен това, един от представителите им по поддръжка заяви, че „си запазват правото да посочат причината" и че задържаните средства „не могат да бъдат изтеглени" и че персоналът по поддръжка „няма достъп до тях". Това показва, че средствата ми се задържат без никаква прозрачна обосновка.

Моите притеснения са:

Не е установено конкретно нарушение.

Не са предоставени доказателства.

Акаунтът ми беше блокиран веднага след заявка за теглене.

Многобройните взаимодействия с поддръжката доведоха само до отговори, копирани и поставени.

Оставащата ми сума от приблизително ₹4 000 е конфискувана без обяснение.

С уважение моля Casino Guru да разследва този въпрос и да помоли 4RABET да предостави:

Точното правило, което се твърди, че е нарушено.

Датата и обстоятелствата на предполагаемото нарушение.

Доказателства в подкрепа на решението им.

Освобождаване на останалите ми средства, ако не може да се докаже законно нарушение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря ви за отговора. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.