4raBet Casino - Играчът съобщава, че депозити не са кредитирани от 4raBet.

Жалба срещу 4raBet – Средствата не са кредитирани или възстановени

Подавам жалба срещу 4raBet относно депозити, които бяха удържани от банковата ми сметка, но нито са били кредитирани по сметката ми в 4raBet, нито са ми възстановени.

Имам две оспорени транзакции:

10 000 индийски рупии — непогасени от 17 юли 2026 г.

Транзакция от 14 август 2026 г. — все още не е кредитирана или възстановена

4raBet многократно ми казват, че тези транзакции са неуспешни и че парите ще бъдат възстановени. Все още обаче не съм получил възстановените суми.

Екипът им за поддръжка специално ме помоли да предоставя скорошно банково извлечение в PDF формат, показващо транзакциите. Предоставих поисканото извлечение и оказах пълно съдействие на разследването им.

Въпреки това, вместо да разрешат проблема, екипът им за поддръжка ми казва да изчакам, казва, че експертите им проверяват транзакцията и след това затваря чата, без да предостави правилно решение. Няколко пъти се е налагало да започвам нов чат и да обяснявам цялата ситуация отново, защото предишният разговор е бил затворен.

Банково разследване

Свързах се и с банката си относно липсващите средства. Банката разследва въпроса и впоследствие приключи жалбата/казуса ми. Получих и обаждане от служители на банката, които ме информираха, че според техните данни средствата са били успешно кредитирани по сметката на получателя/бенефициента.

Това директно противоречи на твърдението на 4raBet, че транзакциите са се провалили и че средствата просто ще бъдат възстановени.

Ако 4raBet наистина не са получили средствата, те трябва да предоставят надлежно доказателство от своя платежен оператор, показващо точния статус на транзакцията и къде са отишли ​​парите. Вместо това, те продължават да ми казват да се свържа с банката си, въпреки че вече съм го направил и съм предоставил банковото извлечение, което са поискали.

Липса на подходяща поддръжка на клиенти

Начинът, по който 4raBet се справя с този въпрос, също е изключително обезпокоителен.

След като предоставя поисканите документи и информация, екипът за поддръжка често затваря чата, без да разреши проблема. Не получавам адекватно обяснение какво се е случило с парите ми.

Многократно ми казват да чакам, но няма ясен срок или решение. След това трябва да се свържа с тях отново, само за да получа същите отговори.

Това е неприемливо, когато проблемът се отнася до значителни суми пари, които вече са били удържани от банковата ми сметка.

Какво искам

Моля Casino Guru да разследва този въпрос и да помоли 4raBet да предостави ясно обяснение относно двете оспорвани транзакции.

4raBet трябва или:

Да преведа средствата в моята 4raBet сметка, ако са получени успешно; или

Възстановете пълните суми по първоначалния ми метод на плащане, ако транзакциите наистина са били неуспешни.

Ако 4raBet твърди, че средствата никога не са били получени, моля да предоставят доказателства на ниво транзакция от своя платежен процесор, включително статуса на транзакцията, информация за референтния номер/UTR и доказателства, показващи къде са отишли ​​средствата или защо са били отхвърлени.

Също така моля Casino Guru да разгледа повтарящата се практика на 4raBet да затваря чатовете ми за поддръжка, без да разреша проблема или да предоставя подходящи последващи действия.

Предоставих документите, които поискаха, и вече се свързах с банката си. Не би трябвало да се налага постоянно да се обръщам към отдела за обслужване на клиенти или да започвам нови разговори, само за да разбера къде са парите ми.

Просто искам липсващите средства да бъдат кредитирани в моята 4raBet сметка или върнати в банковата ми сметка, заедно с ясно обяснение какво се е случило с транзакциите.

Имам скрийншотове на историята на транзакциите, разговорите ми с поддръжката на 4raBet, предоставеното от мен банково извлечение и техните отговори, които мога да предоставя като доказателство.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 4raBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
• Бихте ли споделили екранна снимка на това как засегнатите депозити са записани в историята на депозитите ви?
• Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас